列车藏宝——团队问题分析与解决

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课程背景：

当今世界，国际形势和经济政治形势变化莫测，商业环境处在竞争极为激烈的状况之中。企业面临着日益复杂和多样化的问题，管理人员和团队需要不断提升解决新问题，以适应快速变化的市场需求。

然而，许多企业的管理人员在面对问题时，做不到有效分析与解决，导致问题得不到妥善处理。这种现象造成的结果是，企业资源浪费、员工士气低落、客户满意度下降、团队效率和组织绩效下降等一系列连锁反应。

本课程通过沉浸式、参与式的剧本杀扮演模拟的形式，让学员现场体验面对复杂问题的压力，在有限的时间、资源内，快速的和团队成员一起，共同分析问题、寻找问题解决方案并付诸实践的过程。该过程，有效的激发管理者解决问题的意识和实际操作能力。通过掌握分析解决问题的工具与方法，管理人员能够整合同级各部门，高效解决复杂问题，进而提高组织绩效！

课程收益：

学会在面对问题时，能够保持不急躁、不武断、理性分析与解决问题的正面积极心态

提升面对现实问题的应对能力，对各类状况能运用不同的方法理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决方案；

学会能够在多个方案中做出最优选择，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响；

学会运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能；

掌握创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。

课程对象：

企业中基层管理者、核心骨干员工

课程方式：

剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

课程大纲

剧本背景：

1941年抗日战争时期，一趟神秘的列车上，七位身份各异的谍报人员，各自肩负着不同的使命，他们的命运在这一刻交织。你们属于三大阵营，每个阵营都有其独特的目标和秘密，而你们的任务，是在这场暗流涌动的谍战中，找到并保护藏宝图，最终揭开宝藏的秘密。这是一张关系到国家命运的神秘地图，据说它指引着一处隐藏的宝藏，足以改变战争的走向。然而，藏宝图被分成了两份，分别掌握在两位谍报人员手中。他们的身份未知，他们的忠诚也成谜。

列车轰鸣，时间紧迫。你们必须在有限的时间内，通过智慧和策略，识别盟友，识破敌人，找到藏宝图的碎片。请记住，列车上的每个人都可能是你的敌人，也可能是你的盟友。在这场没有硝烟的战争中，信任与背叛，智慧与勇气，将是你唯一的武器。谁能最终揭开宝藏的秘密，在这场谍影重重的较量中胜出？游戏即将开始，各位谍报人员，请做好准备！

剧本角色：

1号包厢的男乘客、2号包厢的男乘客、3号包厢的男乘客、4号包厢的男乘客、5号包厢的女乘客、6号包厢的女乘客、硬座站票的男乘客

列车藏宝——剧本杀扮演模拟

一、剧本杀背景与目标

1. 剧本杀故事背景介绍

2. 剧本类型介绍

3. 小组角色分配

4. 各小组在剧本杀中的目标

二、剧本杀的游戏规则

1. 剧本杀课程的特点

2. 剧本杀游戏的基本规则

3. 剧本杀活动注意事项

三、剧本杀扮演模拟的过程

——小组模拟团队建设与内部分工

1）队长

2）情报特工

3）信息特工

4）宝图特工

5）内务特工

第一幕：整装待发

1）明确各角色的隐藏任务

2）小组讨论（同一角色）

3）领线索卡

第二幕：混乱中的列车

1）领取剩余线索卡

2）隐藏藏宝图

3）角色鉴别与判定

第三幕：藏宝图揭秘

1）部分人员被抓捕

2）搜寻藏宝图

3）结局：胜负判定

——剧本杀扮演模拟复盘

1）第一步：回顾目标：最初目标、实际达成

2）第二步：反思过程：亮点、不足、原因

3）第三步：总结经验：顿悟、规律

4）第四步：行动计划：停止、继续、开始（SCS计划）

视频导入：梁书记的烦恼

第一讲：解决问题的思维模式

一、定义问题

1. Question与Problem的区别——标准答案与有效方案

2. 问题=期待与现状之间的落差

3. 劣构问题与良构问题

4. 简单问题与复杂问题的区别

1）简单问题：消除现象

2）复杂问题：预防措施

5. 解决复杂问题的维度

1）因果关系

2）系统边界

3）可预测性

4）变量控制

案例分析：糟糕！U-key坏了！

二、面对问题的三大误区

误区一：停止思考，挫败沮丧

误区二：无脑决策，直接行动

误区三：不愿改变，抵触情绪

三、问题解决六大心法

1. 成功定义问题，问题已经解决一半

2. 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

3. 凡事必有三个以上的解法

4. 善用理性，善用直觉，善用常识

5. 没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当

6. 标准和目标为效果和方向服务

小组讨论：解决问题六大心法A1经历

四、问题解决四大步骤

1. 掌握事实，分析现状

2. 明确目标，定义结果

3. 设计方案，决策选择

4. 制定计划，付诸行动

第二讲：掌握事实，分析现状

讨论：什么是现状分析，为何需要？

一、现状的六何分析法

二、现状分析的常用工具

1. Who-人生三件事、涉众分析法

2. What-语言检定法、关键要素识别、80/20法则

3. Why-特性要因图、原因五问法

4. When-问题类别区分

5. Wher-环境分析法

6. How-价值链分析法

小组讨论：这些问题，属于哪类问题？

头脑风暴：产品设计PK赛

第三讲：明确目标，定义结果

一、如何理解目标？

人生法则：找毛病or找目标

案例分析：失败的理财沙龙

二、如何制定有效目标

1. 目标七要素——PESMART原则

2. 效果目标与过程目标的区别

三、精准表述问题

1. 概念辨析（什么才是问题）

2. 精准描述问题四步法

互动：未来探索

讨论：问题的问题？

第四讲：设计方案，决策选择

一、设计出思维缜密的方案

1. 方案策划三件事

1）办成事

2）搞定人

3）系统平衡

2. 设计方案的钻石模型

3. 团队创意的方法与原则

4. 创新方案的工具

1）头脑风暴法

2）团队列名法

5. 方案陈述与说服

二、做出具有战略眼光的选择

讨论：什么是决策？

1. 可行性分析

2. 方案选择工具——KT决策法

3. 风险决策——风险收益矩阵

4. 感性决策——心意水晶球、迪斯尼法

案例分析：她该嫁给谁？

练习：感性决策工具引导联系

第五讲：制定计划，付诸行动

一、将方案转为任务

1. 任务分解四步骤

2. 工作计划落实工具

1）时间线工作计划法

2）项目工作计划表

3. 团队合作预沟通协调

4. 确保计划落地的控制

视频观摩：隔壁空降的管理者

二、行动后如何评估

1. 工作评估的作用

2. 行动后反思

工具：AAR复盘画布

案例分析：雷厉风行的领导者

行动学习：结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划

吴老师

吴婷老师 职场效能提升专家

剧本杀场景应用教练

15年企业培训实战经验

ACI注册国际课程设计师/ACI注册国际体验式培训导师

中职教体验式培训导师（中级）

中商职鉴拓展培训师（高级）

曾任：安踏&特步丨培训经理

曾任：AFZO（零售行业）丨商学院负责人

曾任：谜站（剧本杀店）丨合伙人

3个可持续发展的人才培养体系搭建者（工具化+系统化+落地化）

——她曾为安踏、特步、罗丽丝等企业从0-1搭建人才培养体系，累计为企业输送百名的中层管理人才300+名优秀储备干部

8个剧本杀课程剧本的撰写者（沉浸式体验+互动性强+推理解谜）

——她擅长设计“职场能力提升”的剧本杀赋能课程，带领学员在“真实的场景”中攻破难题，累计设计8套剧本杀课程剧本，为国家电网、京东物流、烽火通信、武汉特检院等企业赋能，提升职场效能。

实战经验：

吴婷老师历经职场的基层、中层、高层全面的岗位，深知职场每个阶段的对人才的要求，将“先成剧中人，再悟剧中意”的剧本杀培训理念植入到课程培训当中，用企业的“真情实景”助力员工提升职场技能：

玩转【沉浸式体验学习】：任职罗丽丝武汉分公司期间，结合公司人才发展要求及终端情况，制定人才梯队建设方案，搭建完整的剧本杀+培训体系，从分析干部人才画像（建立角色）→选拔干部资源（搭建任务发展）→定制化方案落地（剖析故事解决问题），为企业培养了上千名“岗位+技能”吻合的优秀人才；

培养【优秀人才】：任职AFZO期间，她分析公司战略目标→明确人才画像→制定学习地图→建立考核标准及晋升阶梯，并制定店铺的四大工具（日常运营标准手册、店铺日志(工作标准手册)、新员工成长手册、储备店长成长手册），在企业旗下一个门店做试点，对该店铺的对工进行全方位的赋能（从员工的沟通技巧、目标计划执行、问题分析解决等维度），最终助力该店铺销售额提升3倍（达标271%），同时辅导该店铺的14人晋升为中高层管理者。

开展【企业赋能】：曾为招商银行、中国烟草、国家电网、AFZO、特步、罗丽丝等企业讲授《翰林院：团队沟通与协作》（剧本杀）、《列车宝藏：目标计划与执行》（剧本杀）、《雷阵图：团队策略与决策的挑战》（项目体验式）、《七巧板：团队协作与创新思维》（项目体验式）、《新员工技能提升》、《孤岛求生：团队协作与沟通挑战》（项目体验式）等课程，累计150+期，好评高达98%。

主讲课程：

《如果——职业生涯规划》（剧本杀）

《冰川之下——目标计划与达成》（剧本杀）

《就地集结——团队沟通与协作》（剧本杀）

《列车藏宝——团队问题分析与解决》（剧本杀）

《职场局中局——新晋管理者的技能修炼》（剧本杀）

《星际启航——新员工职业素养与职场能力提升》（剧本杀）

授课风格：

——采用新颖的培训方式“剧本杀+培训”【演、练、学、化】，助力学员掌握“职场之道”

化——能力内化：通过剧本杀形式，将理论知识转化为实践技能，实现知行合一，能力内化；

学——学透理论：通过深入理解职场理论，掌握核心概念，确保学员将理论知识学习透彻；

练——现场练习：通过模拟真实职场场景，进行现场操作演练，提高学员实践水平；

演——角色扮演：通过扮演不同角色，体验不同视角，增强学员职场通用能力；

部分授课评价：

吴婷老师的课程简直是一场别出心裁的职场盛宴！剧本杀的创新形式让我们仿佛置身于真实的职场情境之中，在轻松愉快的氛围里，我们不仅掌握了实用的职场技能，还深刻体会到团队协作的重要性。每一个环节都精心设计，从角色扮演到问题解决，都让我们在不知不觉中成长。这门课程对我的职业发展起到了巨大的推动作用，让我更加自信地面对未来的挑战。

——招商银行 刘HRD

参加吴老师的课程，就如同打开了一扇通往全新职场世界的大门。沉浸式的体验让我们完全融入其中，个性化的教学更是充分考虑到每一位学员的特点和需求。吴老师以她丰富的经验和专业的知识，引导我们深入探索职业发展的道路。

——中国烟草 邓主管

吴婷老师的课程生动有趣、互动性十足！小组合作的活动让我们学会了如何与不同性格的人协作，共同攻克难题。案例分析则让我们从实际的职场场景中汲取经验教训，提升问题解决能力。

——国家电网 张副会长

吴老师的授课方式非常独特，将剧本杀融入职场培训，这是我从未体验过的学习方式。在课程中，我们尽情地发挥自己的创造力和想象力，通过角色扮演去感受不同岗位的职责和挑战。这种寓教于乐的方式让我们在玩中学，学中玩，丝毫没有传统培训的枯燥感。

——京东物流 李经理

吴婷老师的课程内容丰富多样，针对性强。她深入了解我们的实际需求，为我们制定个性化的培训方案。从销售技巧到领导力培养，从职场心态调整到团队建设，每一个主题都紧密贴合我们的工作实际。在课程中，吴老师还会运用各种教学方法，如互动式教学、案例分析、小组讨论等，让我们充分参与其中，真正掌握所学知识。

——烽火通信 周主任

非常感谢吴老师带来的精彩课程！通过这次培训，我学会了如何调整职场心态，更好地应对工作中的挑战。吴老师用她的智慧和耐心，引导我们在剧本杀的世界中探索自我、提升自我。课程中的每一个瞬间都让我受益匪浅，从团队成员的分享到吴老师的精彩点评，都让我对职场有了更深刻的理解。

——武汉特检院 吴工会副会长

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