建企有效沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。

所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。

随着沟通理论在实践基础上不断完善，沟通学愈加受到国际管理界的重视，成为企业、许多大学MBA的必修课。

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。

课程设计：

第一章、沟通基础

第二章、沟通之道

第三章、沟通之术

第四章、上级沟通

课程目标：

本课程案例专门针对在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让学员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

在课程中您必将有以下收获：

理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。

认识到责任心、同理心、双赢心、大局心是沟通的原则基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

把握沟通的原则后，然后学习上行、平行沟通技巧，从内到外他人进行深层次的沟通，助力事业成功。

课程大纲：

第一章、沟通基础

1、人人都活在人际网中

2、沟通的概念

3、沟通的障碍

4、沟通的四心困境：

责任心困境

案例讨论：秘书的工作完成了吗？

案例讨论：某建筑项目工程经理的的责任边界在那里？

双赢心困境

现场互动：角力

同理心困境

大局心困境

案例讨论：某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。

5、沟通的漏斗

第二章、沟通之道

1、积极主动

六倍沟通，多点耐心

结果导向，关注过程

改变思维、发挥主导

案例总结：秘书的工作完成了吗？

2、双赢思维

人际交往的五种模式

双赢的过程

案例讨论：电梯不够用了

3、知彼知已

4、大局至上

第三章、沟通之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、沟通的三要决

表达方

–精确

–简单

–标准化

受话方

–倾听

–重复要点

–确认

游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化

4、如何倾听

案例分析：报怨的员工

5、如何赞美

6、面对冲突

先认同、再解释、避免争锋

如何越吵越亲？—直指人心

7、运用身体语言

身体距离-说服别人时的位置安排

第四章、怎样与上级沟通

接受指示

（1）被召唤时

（2）认真记录

带上纸笔，运用5W2H认真记录，尽量不要打断上司的话。

What—什么事，要做什么

Why—为什么，指理由、目的、根据

Who—谁

When—时间

Where—场所

How—具体如何做

How Much—多少、程度、费用等

（3）复述事实

（4）询问疑问

汇报

汇报计划

中间汇报

汇报变化

汇报坏事

你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息

汇报注意事项

汇报时机（对方方便、见缝插针）

先说结果，后说过程

理清思路（说话要有条理）

简明扼要（三条总结、一页报告）

数据事实（要点应用数据或事实说明）

3、怎样与平级沟通

协同状态

横向障碍

联络技巧

（1）什么是联络

联络就是横向的工作，联络就是及时的信息共享

（2）联络种类

传达式联络

共享式联络

预见式联络

安心式联络

礼节式联络

案例分析：设计部图纸变了，成本部却不知道，还是按照老图纸出的预算书，是那种联络出了问题。

（3）联络重点在那里

四类协同

（1）服务协同

建立内部客户的企业文化

客户经理负责制

案例讨论：某建筑集团各项目部投诉集团工程部，每次需要支持时，因为工程部人员按专业分工，工程部员工总是相互踢皮球。

下个部门考核与工作协调机制

（2）指导协作

提供贴身支持，专业创造价值

（3）情感协同

关注公司整体，投资情感帐户

轮岗机制

跨团队溶炼机制

（4）管控协同

组织管控机制

建筑施工企业常见组织结构设计：矩阵结构下如何协同

灰色地带处理机制

流程管控机制

计划管控机制

头脑风暴机制

主导机制

必要的冲突机制

高阶领导协调机制

冉老师

讲师简介：

冉云帆老师

建筑工程流程与系统建设专家

企业战略目标执行落地专家

丰田、华为、万科、中建管理精深研究者

搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师

2018年曾获“中国培训行业十佳管理培训师”

多家公司长年管理顾问

浙江大学、清华大学、武汉大学、同济大学、西北大学等多所高校特聘讲师

实战经验：

冉老师有着20年工作经历中，先后任职于中建集团（世界五百强）、中海集团（房地产行业）等公司中、高层主管职务。

培训辅导过中建一局、中建三局、中建四局、中建五局、中建八局、中建深装、苏中建设、中国水利水电工程第二局、中铁投资、中铁大桥局、中铁四局、中铁八局、中铁十四局、安徽四建、荣盛建筑、 广河高速、南京路桥、等多家五百强企业或国内知名企业。

近些年随着咨询行业的发展，进入管理咨询行业，主要从事战略目标管理、流程再造、系统管控等管理咨询服务、先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

近20年的培训生涯，为超过20万人次的管理人员提供过培训服务，主要涉及主题为领导力、执行力、团队、目标管理及职业素养等。

讲课风格：

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过以头脑风暴形式引导出学员自己工作上的案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

授课方式：

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

经典课程：

《建企目标管理》 《建企员工执行力-虎贲铁军之进化》

《目标管理-战略目标解码》 《从建筑技术人才到管理高手转型》

《建企流程再造之规范管理》 《建企跨部门沟通与协作-职场纵横术》

《建企管理者管理与角色认知》 《部属培育员工绩效提升四要素》

《建筑行业从优秀到卓越——管理进阶》 《建设行业金牌班组长六脉神剑》

《建企目标管理-目标、计划与执行》 《项目经理卓越领导之五项修炼》

《建企MTP中高层管理才能发展训练》 《建设行业经理人职业精神培育》

《建企团队建设-雄师之裂变、崛起与纵横》 《时间整理术-种子的进化》

《建设行业管理者职业素养与有效沟通技巧》 《建设行业青年骨干自我管理与沟通修炼》《建企员工职业素养-匠人匠心修炼》

《建企卓越管理沟通与影响力提升》

《建企管理者执行力提升-虎贲铁军之锻造》

《建企问题分析与决策-凌波六步之问题解决术》

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

服务客户（部分）：

建筑工程行业:

中建一局、中建三局、中建四局、中建二局、中建五局、中建八局、中建深装、苏中建设、八局工程装备公司、中国水利水电工程第二局、中铁投资、中铁大桥局、中铁四局、中铁八局、中铁十四局、安徽四建、荣盛建筑、上海宝治、广河高速、南京路桥、新疆路桥、广州市市政监理、南京建筑设计院、重庆中科集团、江苏宁沪高速公路、京沪高速公路临红段、武汉建发集团、中建八局基础设施建设、金土地建设集团有限公司、深圳市建设（集团）有限公司、强荣建设、中铁电气化局城铁公司、中铁六局集团有限公司、中铁七局、建安集团、中建三局集团（深圳）有限公司、中建三局第一公司、国核工业第二二建设有限公司、中国电建、山东高速德州第二建设分公司、成都华霆建设工程有限公司、浙江工程、深圳城建集团、中建钢构工程有限公司、海力控股、武汉畅能电力科技有限公司、水电八局、中交建筑、中建安装、中建科技、中建体系、中建三局、中建四局物流公司、中交建筑集团东南建设有限公司、建科院、中和集团、中建八局、中建八局二公司、中核二四建设、国铁城投武汉 、广东华融建筑工程有限公司、葛洲坝、龙腾设计、深汕投控集团、中建装饰绿创科技、永联精筑、中国建筑海峡建设、中交隧道、中建八局华北公司、上海建工、中交建筑第一公司、福建省工业设备安装有限公司、中国水利水电第一工程局二公司、中交集团、中交广航疏浚有限公司、中建八局西南公司、中核二二、中铁北京工程局集团有限公司、中建土木公司、中建八局三公司基础设施、北京建工集团总承包公司、中国水利水电第五工程局、新特威建设工程、中电建、中煤矿山建设集团、中建六局分公司、中建六局、中交一航局、中铁旗下子公司、电建新能源公司等。

房地产行业:

万科集团、万洋地产（2期）、华润置地、碧桂园、招商地产、新城控股、中海地产、融创地产、保利地产、金科地产、佳兆业、金融街、中南地产、华夏幸福、旭辉地产、荣盛发展、中梁、美的地产、金茂地产、雅居乐、安徽置地、恒基兆业、新世界中国地产、华南城、华侨城、花样年、易居、福晟集团、鲁能集团、阳光城、合富置业、绿城、宏图地产、中交地产、建业地产、永威置业、绿都地产、成都置信实业集团、安徽中墅地产经纪有限公司、厦门万银商业、金融街金禧丽景酒店、花园饭店、长沙九龙仓、济南福仁、夏利文物业、济南幸福连城、鲁能地产、保利商旅、宜宾远达房产 等

学校科研：

浙江大学、同济大学、武汉大学、浙江工业大学、宁波大学、西北大学、广东捷普管理学院、浙江财大、浙江化工研究院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、西安石陕煤思创学院、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……

机械制造：

宝钢集团、松下电器、美的空调、江铃汽车、东风汽车、北汽、一汽客车、浪潮、福耀玻璃、大陆汽车、中联重科、帅康、大众联合汽车、武钢、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、大金空调、吉田拉链、宝通带业、五羊本田、洁云纸业、圣戈班（中国）、顾家家居……

电子电气：

捷普电子、成都天奥集团、中国电子科技集团、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气、象山电力、埃尔格……

电力能源：

中石油、中海油、ABB、国电集团、大唐大力、晶科能源、迪爱生油墨、华电集团、浙能集团、协合新能源、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..

银行金融：

中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、泰隆银行、陕西信合……

纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……

政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、重庆保税港区开发管理有限公司、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……

食品饮料：新希望集团、盼盼食品、青岛啤酒、古井贡酒、汇源果汁、中粮集团、孔雀香精、达能饼干、三和四美、王老吉、上海花园饭店……

医药卫生：药明康德（上海）、成都蓉生药业、扬子江药业、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、碧莲盛医疗……

烟草行业：河南中烟、上海烟草集团、上海烟草包装印刷有限公司

通信：中国移动、中国联通、京信通信、中国铁塔股份有限公司、

航空航天：杭州萧山国际机场、深圳宝安国际机场、珠海航空城集团、东方航空、上海航天、海南航空

商业贸易：华润万家、华侨城、北辰集团、无锡金贸、龙华九方购物中心、华南城、海航日月广场、深圳花样年商业、联邦快递、中国邮政速递、万蓬国际集团

酒店物业：金融街金禧丽景酒店、绿谷别墅、北辰写字楼、花园饭店、南京明发酒店、夏利文物业、

客户评价：

云帆老师的《领导力》课程，给我们进行了一次领导认知的洗礼，把很多以前学的管理知识又给串了起来。”

———一中建深装人力（自成都公司培训之后被推荐到各分公司长年合作至今）

“冉老师的《团队建设》《目标达成》的课程很有感染力，学员的人都被带动起来，非常不错”

———一中建三局一公司人力（注：本次培训后长年合作至今）

老师的《管理角色认知》课程进行时，公司常务副总来旁听了一小时后指示，以后公司管理类培训就由冉老师来进行。

———一荣盛建筑人力赵先生（之后长年合作至今）

“冉老师的《团队建设》的课程现论结合实际，让学员受益非浅；授课过程轻松互动，且经验很丰富，谢谢学习机构给我们找来这么好的老师；”

———苏中建设培训部（注：本次课程后为其近二千名项目经理进行轮训）

“冉老师把课讲到我们的心坎儿上，《高效执行四原则》课程是冉老师在多年的咨询实践中研发出的一门帮助高层管理者“解心结”的课程，在这堂课程中路港集团的高层管理者们感同身受，深刻理解了如何将战略落地并高效执行，非常实战！”

——— 路港集团副总经理、江西路桥总经理 朱锦

“我一上午听下来，感觉老师《中层管理》的课程深入浅出、幽默风趣，并且还很实战，希望你们在接下来的课程中认真学习”

———一碧桂园人力资源王总，（注：本次课程后被推荐至碧桂园各大区和总部进行《执行力》《跨部门协作与沟通》《领导力》《MTP中层发展》等课程培训）

“老师《中层六项修炼》课程很实用，控场能力超强，学员都很喜欢老师的风格，以后类似培训都会找冉老师。”

———雅居乐地产人力于海洋先生（后被推荐到雅居乐建筑、商业进行《中层六项修炼》培训）

“以前公司做过几次培训，但效果都不太好，这次冉老师让我对培训有了全新的认识，没有想到本次《团队凝聚力》培训会这么有实际指导意义”

———华润置地人力张小姐（连续三年在华润各区域进行《职业经理六项修炼》培训）

“老师的《员工职业素养》课不错，主线清楚，论述充分，并且能及时根据我们的实际情况调整课程。”

———一华侨城总部人力资源部（注：本次课程后长期为总部及各地公司进行《员工职业素养》及中层管理系列课程培训》）

“在本次针对中基层员工的系列的训练中，冉云帆老师的《跨部门沟通协作》课程很受欢迎，非常希望下次能继续合作，之后和招商各区域公司长期合作。

———招商地产、培训部

老师的《员工职业素养》培训课程很不错，一天下来没一人走神，下步会多多合作。

———金地地产人力王南均先生（一周内被推荐到金地商置进行《员工职业素养》培训）

老师的《MTP中层管理才能发展》课程非常好，受益很多。

———金科地产人力汪文合先生（后被推荐到合肥公司进行《团队建设》培训）

“老师的专业素养值得尊敬，整个课程按照我公司的现状进行设计。本次的《工作改善》课程，在整个培训过程中有在工作中处理问题的感觉，非常好！希望老师后续能来我公司进行实际辅导。”（注：本次课程后对新世界又进行了二次培训加咨询） ——香港新世界地产 人事部杨经理

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