礼赢商运客户接待拜访礼仪规范及沟通艺术

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课程背景：

1、科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业员工各层级的客户交往能力，影响并决定了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。

2、礼商思维是一种社交智慧，我们把礼仪知识应用在商务、职场、生活中，表达对别人的尊重时需要适度、适时、适可而止。过重的礼仪显得生疏有距离感，甚至给人装腔作势的不好印象。而过于随意的待人又会给人“被轻视”的错觉，这种待人接物时“度”的把握，就是礼商的体现，倡导“双舒双然”，即双方都感觉舒服和自然。

课程收益：

1、内提意识－（心）

通过礼的本质剖析、人际互动原理导入，提升员工意识，更好学礼仪、用礼仪。

2、外树形象－（形）

通过形象标准，学会商务形象规范要领，从而达到专业－品牌－价值－利润。

3、训练礼规－（行）

通过学习商务12个小景99个礼规要领，掌握商务交往的通用行为礼规，变通礼术，从而让打交道的客户满意、满足，促成合作。

课程形式：

知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、小组研讨、两两练习等。

课程对象：

需要与客户打交道的人，例销售、商务、行政办公室等

课程大纲：

导语

以关系作为原点，以礼仪作为基点，

创造礼赢商运，活出职业人生。

第一部分－礼商意识（0.5小时）

1、礼商思维是职场、商务、社交通行证。

2、礼仪新说-礼从何来、礼为何物、礼该何为、礼用何处

3、智者利礼仁者安礼

4、简析客户交往流程及注意事项

商务拜访六要

客户接待七要

#商务职场交往10大场景礼商测试及解析

第二部分－职业形象（2小时）

1、形象与吸引力法则

2、衣品修炼的三个关键

3、取决职场形象妆扮的三纬实操

场合、行业、职位

案例展示：魅力商务女性的装扮法：服装、配饰、妆容、发型

案例展示：精英商务男士的的着装形象：服装单品、配饰、搭配艺术

4、男人要有派女人要有态

肢体语言的情绪辨别

人际交往良好的肢体语言展示

第三部分－会面送别（2小时）

1、会面的三大规格及安排

2、不同国家、不同关系的见面问候礼

3、不懂称呼咋混商场

称呼六大禁忌及六大艺术

不同情境下的称呼宜忌

4、会面认识的介绍礼

自我介绍：五大时机、三大要素、三大方式

居中介绍：谁该作介绍人、语言、仪态、序位

5、握手寒暄礼

各式握手情绪解读及各类场合男女握手手势解析

工作场合握手手势、时长、站位、表情及十忌

6、送礼5W法

对象、时机、地点、送什么、怎么送

厚黑送礼7术

7、结束告别礼

主人如何送客

客人优雅离席

#情景练习：商务会面告别

第四部分－序位规矩（2小时）

1、政商常见16大位序场景

2、行进位序

行路、楼梯、电梯不同角色，不同位序

行进三个特例

3、乘车位次

不同车型，座次排序，不同角色不同位置

常见五类场景上座，举例讲解

4、会议位次

中国会议排序三大总原则、对外四尊原则

你坐哪个位置合适：各类会议室排座实操

5、宴请位次

饭局宴请座次序位6大原则解析

单主人制与双主人制的座次安排、主宾排座

6、电话微信位序

电话谁先挂

微信谁扫谁

场景测验：四大场景序位安排

第五部分－茶餐文化（6小时）

1、茶文化－喝茶暗语知多少

落座－尊卑主宾位序

泡茶－四步要注意

奉茶－茶量和手势

添茶－时机和位序

换茶－要点和时机

喝茶－手势和姿势

2、餐文化－中国式饭局潜规则

邀约有道

确认邀请对象、宴席档次、时间、地点

如何邀请：方式、理由、时机、沟通步骤

挑选陪客：主陪、副陪的选择标准、酒局的势力结构

点菜有面

谁来点菜

点菜规则及速成四句诀

点酒规则

吃相有礼

动筷、夹菜、喝汤、转桌等礼节

主宾互动礼节

喝酒有术

斟酒：谁斟、顺序、斟量、回礼

敬酒：时间、顺序、仪态、节奏、劝酒尺度

拒酒：花式拒酒法、如何尽量不伤身

聊天有度

饭局话题四步走

如何说好场面话

如何倾听和表达

结束有数

饭局结束时机

小买单大学问

人虽离席、交情不散

做客有品

做客人的心态

主宾、主宾方的陪客及凑局者分别注意

切忌喧宾夺主、不可挑剔、斤斤计较

篇尾

1、课程总结、答疑

2、学礼仪之识、享利益之实、做理义之士

余老师

讲师简介：

余凤老师

《舒然表达四力模型》创立者

“我是好讲师”大赛导师&评委

国际国内双认证高级礼仪培训师

培训界两大“奥斯卡”大赛全国最高奖

浙江十佳优秀讲师/淘课网全国百强讲师

《魅力职场人士的28堂礼仪课》版权课

曾任：联想集团浙江培训经理/高级讲师

曾任：浙大新宇物业管理学院副院长

实战经验：从事培训教育18年；培训场次1500+ 学员50000+；长年作“三务一场”的培训，即商务、政务、服务、职场的礼仪、演讲、职业素养培训。

授课风格：

倡导“社交可以很简单，表达可以很舒然”舒然表达有四力，形象力、礼仪力、沟通力、演讲力，四力运用讲究适时、适度、适可而止。过重的表达给人装腔作势的不好印象。而过于随意的表达又会给人漫不经心，“被轻视”的错觉，这种与人交往，待人接物时“度”的把握，就是礼商的体现。

授课方式：专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式；引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合；

主讲课程：

销售商务类：

《礼商营销－以人为本拿大单》、《高效演讲－说重点拿结果》

《中国式的饭局礼术》、《政商礼宾接待与服务保障》、《五纬高情商形象》

一线服务类：

《门店服务认知与服务礼仪》、《一线礼赢服务》

《会务高端礼宾接待》、《讲解员的礼宾服务》

职场通用类：

《职业形象－穿出你的影响力》、《职场商务礼仪》、《职场沟通表达密码》

服务企业（部分）：

物业版块：绿城物业、紫金港物业、万科物业、开元物业、南都物业、西子物业、港湾物业、世贸物业、新宇物业、中海物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、富春三馆、宁波大学、宁波理工大学、绿升物业、圣奥物业...

地产版块:绿城（20多个项目）、中国铁建(5个项目)、香港九龙仓(8个项目)、蓝城地产、中海地产、郡原地产（3个项目)、上海成全（3个项目）、万科地产、日本大和、大家房产、中豪地产、圣奥地产、富华地产、德圣地产、中大地产、嘉凯城、西子地产、中国节能...

金融版块:浦发银行杭州总行、建行（杭州、湖南）、农行（浙江、江苏、天津）、工行（杭州）、南京银行（南京、杭州）、深圳发展银行、华夏银行（杭州）、邮政储蓄（江西系、杭州系）、平安银行（杭州）、北京银行、中信银行（安吉、义乌）、泸州银行、中国人寿、太平洋保险、汇金金融、浙商证券、国贸资产、新华保险…

政府高校版块:浙大政府培训班、浙江大学（各院校）、浙江工商大学、北京师范大学、宁波大学、宁波外国语学校、上海应用、东北大学、天津南开、天津航空学校、温州肯恩大学、吉林建大、长春汽高专...

医护版块:宁波李惠利医院、宁波中医院、新华医院、爱德医院、五洲医疗、元真国医馆、睢阳友谊中西医结合医院、宁波一院、宁波中一体检、甘草国医馆...

制造、科技版块:浙江华数、中国节能、恒生电子、浙商建业、机电集团、浙江国贸、浙江交通高速、南方水泥、南方赛珀、朗鸿电子、明日控股、中国联合工程、中策集团、物产、海信空调、杭萧钢构、中石化、国网、电力、杭钢、远大医药、浙江兆第、海康威视、浙江美浓、杭州中车、海亮集团、浙江航信、西奥电梯、华丰集团、华是科技、威灿科技、远大科技、之图科技、金卡智能、朗鸿电子、容大集团、博圣生物、新农化工、新联明爆、中科曙光、凤登环保、中建三局...

客户评价：

余老师的礼仪课程跟其他老师有很大区别，从来没听到过其他礼仪老师能把内容讲得这么深，一堂礼仪课涉足了孔孟哲学、行为心理学、人际关系学、还有沟通学等，每次的聆听都让我思维与课程迭代更新。

——平安银行 闫**

在本次讲师评价中，余老师因为良好的互动、有亲和力的现场授课以及与实际工作的贴合度强，获得了学员一致的好评。建议集团可将余老师做为EO三星级资格认证固定讲师，签订长期合作协议。

—— 绿城 强**

余老师的课非常细化非常具体，讲得特别好，很厉害，我真是受益匪浅，感觉听这个课真是倍感荣幸，琢磨再请余老师给我们分公司做一场培训。

——吉利 左**

余老师课程很实用，通俗易懂，从人性和情感出发，剖析礼的利害，让我们一下子觉得礼的重要性，而且整天的课程讲授和互动结合，在我们局限的场地上有效地安排原地演练、两两互动等，很好地调动了大家积极性，真挺不错。

——萧山邮政 尤**

一拨人错班特地安排了两场，余老师的课程根据我们的实际需求特别定制，内容非常贴合实际，很实用，而且在第一场结束的时候，特地让余老师在第二场帮忙延伸讲讲投诉，第二天的课程立马做了微调，余老师真的敬业而且专业，值得合作。

——宁波石化 陈**

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