物业现场安全管理及风险防范

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课程背景：

安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理内容多而范围广，具有专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意就有可能出现安全隐患或事故。物业管理首要任务就是安全管理，安全管理是物业现场管理最核心的一环。不过现在仍有不少物业企业并不把安全管理放在第一位，小区也好，办公也好，人们生活和工作的第一需要就是安全保障。我们经常会在新闻中看到各种令人扼腕的恶性安全事故，甚至也不乏发生在我们身边的事故。

希望通过本次我们共同学习、探讨和交流，见外省内，防微杜渐，思考应对之策，提升我们员工的安全意识，完善企业的安全管理制度。

课程目标：

了解物业现场管理的内涵及在日常管理中应关注哪些要点；

了解物业安全管理的基本概念和要求以及相关的法规和规范；

加深员工对安全管理基本知识的了解，提升员工的安全意识，促进企业完善安全管理制度；

课程对象：

机关服务中心职工

课程方式：

通过讲解、案例剖析、头脑风暴的方式

课程大纲：

第一篇：物业现场管理（基础业务维度）

1、现场管理的含义

何为现场管理？

现场管理的要求

现场管理的困惑和误区

现场管理的重要性

2、现场管理的关注要点

设备设施层面

内外环境层面

交通通行层面

对客服务层面

3、现场管理常见问题及改进措施

如何发现物业现场管理存在的问题

物业现场管理过程中常见的问题

如何提升现场管理品质，避免问题重复发生

第二篇：物业安全管理（安全生产维度）

1、物业企业安全生产概述

什么是“安全生产”

“安全生产”的方针和原则

企业管理者的职责

企业员工的权利和义务

2、常见安全事故隐患及分析

员工操作安全隐患

客户人身安全隐患

消防安全事故隐患

其他安全事故隐患

安全事故分析

3、企业安全管理机制

对物的不安全状态的控制

对人的不安全行为的控制

对管理缺陷的控制

4、物业企业安全生产的特点

员工特点

行业特点

企业特点

5、新《安全生产法》解读

新《安全生产法》与物业企业相关的条款

新《安全生产法》对物业企业的影响

物业企业如何落实新《安全生产法》主体责任

第三篇：物业风险管理（风险防范维度）

1、风险管理概述

风险及风险管理的定义

风险的来源和危害

风险管理的意义

2、风险管理的步骤

明确目标

识别风险

风险评估

制定措施

组织实施

3、物业企业常见风险类别及防范措施

内部员工人身安全风险（10大风险）

业户人身财产安全风险

4、物业企业如何规避、防范风险

回避风险

转移风险

预防风险

抑制风险

物业企业风险管理的“16字真言”

第四篇：模拟法庭（审判案例）

案情介绍

控辩答辩

责任判定

思考：物业公司该如何履行安全保障义务？

陈老师

讲师简介：

陈民强老师

工程硕士

国家注册一级建造师（机电）

国家注册物业管理师

上海市物协评标专家

从事物业服务20余年

任职经历：

曾任：金地物业综合运营部经理

曾任：佳兆业物业项目经理

曾任：阳光城物业上海公司第一任总经理

曾任：碧桂园物业天津区域总经理

曾任：苏州新工产业（收购公司）总经理

曾任：上海明君物业（收购公司）总经理

从事物业服务20余年，管理过不同周期、各种业态的项目，具有较丰富的一线操盘和后台运营管理经验。先后任职于多家知名物企：

1.任职金地物业北京分公司综合运营管理部经理，负责分公司工程、品质管理和项目前期介入和接管。

2.任职佳兆业物业可园项目（70万平米）项目经理，广州中石化大厦（原广州第一烂尾楼：中诚广场）前期筹备负责人等职 。

3.任职阳光城物业上海公司第一任总经理，从零开始组建上海团队，并代管苏州公司和杭州公司。

4.任职碧桂园物业天津区域总经理、苏州新工产业（收购公司）总经理、上海明君物业（收购公司）总经理。

5.任职港资瑞安集团丰诚物业品质运营总，负责总部品质、工程、客服、400中心等职能管理。

个人特点：

工程背景，从基层一线岗位做起，熟悉设备设施的运营管理、能耗管理以及维护维修等；熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等体系，参与组织小区的创优工作和三体系贯标及内外审工作，曾组织和指导商业写字楼项目参与LEED、WELL 等认证。

管理过不同形态的物业（住宅、写字楼、商业、工业园区等），既有超大盘，也有超小盘管理经验。既有新团队、新项目筹组经验，也有老旧项目保盘、稳盘经验，且具有收并购公司尽调、接管和整合等管理经验。

实战经验：

1、内部变革和创新

实例1：在阳光城任职期间，推动阳光城物业远程E控中心建设。背景是2012年阳光城初入上海，为了贯彻当时高周转的战略，阳光城所拿地块体量都非常小，单个项目难以实现收支平衡。为说服上海地产领导、集团领导、董事会，我们先后修改6套方案，最终得以推进该中心建设，为后期运营每年节省开支100多万元。

实例2：在丰诚物业推动管家网格化管理的变革。背景是丰诚物业所管住宅项目均属于所在城市核心区域高端住宅，收费标准也属于当地最高的，但丰诚物业仍守着十几年的标准在运作，业主体验不到与高收费相符的服务。因此，本人着力推行管家服务和网格化管理，将传统的被动式服务转变为主动式服务，业主满意度从2019年76%上升到2021年的85%。

2、群诉和危机处理

实例1：在佳兆业任职期间，先后处理了兴威橡胶制品厂空气污染、社康中心进会所、重庆黑搬运队等多起重大群诉事件，促成政府相关部门先后就兴威场污染、社康中心举行多次听证会，防止事件恶化，并推动上述事件的和平解决，弱化其社会影响。

实例2：任职天津区域期间，成功启动天津碧桂园小区停车收费（注：该小区总面积120万平米，地处津南郊区，近10年曾3次启动停车收费未成功，被认为是整个碧桂园最难启动停车收费的四大项目之一），有效处理因停车收费冲突所引发的舆情危机，弱化该事件的社会影响，并取得大多数业主的支持。同时促成当年完成车位销售3000万元，次年8000万元的目标。

3、拓后融合和保盘

当下正处于行业大并购、大重组的浪潮中，市场竞争白热化，物业企业（特别是中小企业和无开发商背景的企业）面临极大的稳盘、保盘压力，而那些头部企业收并购的公司也面临极大的稳盘、保盘压力，同时还需面对团队整合的难题。

实例1：在碧桂园两家收并购公司任总经理期间，就面临极大的稳盘报、保盘压力，其中一个典型楼盘（绿地璀璨天城）。该楼盘因为公司并购管理权发生变更，开发商绿地以其单方面所做满意度不达标为由提出重新选聘物业。通过我们对现有法规的理解和推演以及与政府部门充分沟通，多次召开四方协调会，最终中止开发商绿地重新选聘物业的流程。

实例2：在任职丰诚物业期间，应公司要求处理武汉天地B地块业委会重新选聘物业危机，首先，争取到政府部门的支持紧急叫停物业招标流程；然后，逐步分化业主骨干和部分业委会成员，延缓二次启动选聘流程；最后充分利用《民法典》关于三分之二参与表决的“BUG”发动支持我方的业主不参与表决，让第三次业主大会未能通过表决，从而稳住该楼盘。

主讲课程：

《物业现场安全管理及风险防范》

《存量时代物业撬盘、保盘攻防战》

《《民法典》影响下物业企业与业委会关系维护及项目稳盘、保盘应对之策》

《十四五规划服务业宏观政策解读及物业服务企业的应对之道》

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