TTT初阶——内训师从0到1打造企业内训师授课呈现落地

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课程背景：

在企业内部培训体系搭建中，零经验内训师往往是从业务骨干或潜力员工中选拔，他们熟悉内部业务、具备扎实的专业能力，但缺乏授课经验，面临“不敢上台、不知如何组织内容、互动冷场、课程无法按时完成”等核心问题。外部培训多聚焦通用技巧，难以适配企业内部场景，导致内训师即便参加培训，仍无法独立开展60-90分钟的内训课。

本课程针对零经验内训师的痛点，以“消除恐惧→拆解流程→掌握工具→实战落地”为核心逻辑，通过“理论讲授+场景演练+工具交付”的方式，让零经验内训师快速掌握一堂课的全环节技能，解决“不敢上、不会上、上不完”的问题，助力企业打造能独立授课的基础内训师队伍。

课程收益：

1、破解零经验内训师的上台恐惧，掌握3种心态调节工具，消除“怕忘词、怕冷场、怕被质疑”的核心顾虑；

2、掌握一堂课的完整流程（开场-主体-互动-结尾），能独立设计60-90分钟内训课的授课方案；

3、学会5种“内部化”自我介绍方法、3种低门槛破冰技巧、2种初阶内容结构（PREP/黄金圈），确保“讲得清、学员听得懂”；

4、掌握4种低门槛互动方式，避免课堂冷场，提升学员参与度；

5、应对3种初阶授课突发情况（答不上问题、学员走神、时间不够），具备基础控场能力；

——获得《初阶授课工具包》，包含流程模板、话术库、评分表等，课后可直接用于首堂内训课。

课程对象：

零授课经验的内训师、业务骨干（拟转型内训师）、需开展部门内部分享的员工

课程方式：

理论讲授+实战演练+小组讨论+角色扮演+工具实操+讲师点评

课程工具包：

1. 流程类：《开场模板》《PREP/黄金圈结构模板》《结尾模板》《初阶课程时间分配表》；

2. 话术类：《内部化自我介绍话术库》《互动话术库》《控场应急话术库》；

3. 练习类：《初阶授课评分表》《实战复盘表》《我的初阶内训师目标卡》

课程大纲

第一讲：是什么？——认识内训师与授课基础

一、内训师的初阶定位（务虚+务实）

1. 内训师vs外部讲师：3大核心差异（明确角色边界）

1）内容聚焦

——外部讲师讲“通用框架”

——内训师讲“内部业务结合点”

2）学员互动

——外部讲师讲“陌生场景共鸣”

——内训师讲“学员身边事”

3）成果交付

——外部讲师讲“专业理论深度”

——内训师讲“内部落地动作”

2. 零经验内训师的核心目标：先“完成”再“完美”

1）流程完整

2）内容清晰

3）遵守课时

练习：填写《我的初阶内训师目标卡》

3. 零经验内训师的基础画像（明确核心能力要求）

1）表达力（口语化、不卡顿）

2）内容组织力（能按结构梳理知识点）

3）控场力（应对简单突发情况）

误区提醒：无需追求“幽默风格”“专业台风”，初阶阶段以“清晰传递内容”为核心。

二、破解上台恐惧（心态建设）

1. 零经验内训师的3大核心恐惧及痛点锚定

恐惧1：忘词——担心记不住内容，导致课程中断；

恐惧2：冷场——互动没人回应，场面尴尬；

恐惧3：被质疑——学员提问答不上来，失去信任。

2. 两种初阶心态工具（落地方法）

第一种：紧张转化法

第二种：熟悉感建立法

实战演练：恐惧拆解与应对

——小组分享+一对一模拟+讲师点评

第二讲：为什么？——掌握成人学习特点，适配内训场景

一、内部学员的学习心态（避免无效授课）

核心心态：“淘金型”为主（关注“学了能直接用在工作里的内容”），排斥“纯理论、不落地”的内容；

二、内部学员的3大学习痛点（适配内容设计）

痛点1：时间紧张——担心听课占用业务时间，希望内容“精简、直接”；

应对：知识点聚焦“小而具体”，避免一次讲多个复杂内容；

痛点2：兴趣低——觉得“培训没用”，参与积极性差；

应对：用“内部业务案例”“身边事”引发共鸣；

痛点3：记不住——内容太多太杂，课后无法应用；

应对：用“1个知识点+1个案例+1个练习”的结构，强化记忆。

讨论：内部学员的“关注点”有哪些？

第三讲：怎么做？——拆解课程全流程，掌握实战技能

一、开场设计——5分钟抓住学员注意力（有温度）

1. 开场前的“身心意”准备（基础台风）

1）身（外在状态）

——仪容仪表（适配企业着装要求）、站姿（站如松，不歪斜）、行走（自然移动，不僵硬）

2）心（情绪状态）

——眼神（看向学员，不躲闪）、表情（微笑，传递亲和力）

3. 意（逻辑准备）

——梳理“开场5分钟流程”（问好-自我介绍-破冰-目标澄清）

2. 5种“内部化”自我介绍方法（落地实操）

1）内训痛点锚定法

2）经历共鸣法（筛选原则：真实、不负面、能引出价值）

3）价值清单法（明确“3个小而具体的技能”）

4）信息竞猜法（设计5条信息）

5）案例故事法（用案例引入主题）

3. 课程目标澄清与破冰设计

1）目标澄清：“3个问题”明确方向

——学什么、怎么学、用在哪

2）3种低门槛内部破冰法（零经验可直接用）

——业务关联破冰、轻互动破冰、互助破冰

实战演练：开场设计与点评

工具交付：《初阶开场流程模板》

——自我介绍5种方法框架、破冰技巧清单、目标澄清话术模板，直接填空即可使用。

二、主体内容交付——让知识点“好懂、好记、好落地”（有深度）

1. 2种初阶内容结构（必学，避免内容混乱）

1）PREP结构：适用讲单个知识点

观点Point：明确知识点核心

理由Reason：为什么重要

案例Example：内部案例

总结Point：重申核心

2）黄金圈结构：适用讲流程类内容

为什么Why：学这个的价值

是什么What：知识点定义

怎么做How：内部操作步骤

2. 内部案例“轻量化”运用

1）案例筛选三原则

原则一：与业务强相关

原则二：控制时长（避免长篇大论）；

原则三：能直接对应知识点（案例核心与知识点一致）；

2）案例讲解4步骤

第一步：先抛问题

第二步：讲案例经过

第三步：拆知识点

第四步：链接学员场景

实战演练：主体内容设计，用PREP或黄金圈结构设计5分钟讲解内容，包含1个内部案例；

三、互动设计——低门槛互动，避免冷场（有高度）

1. 四种互动方式

第一种：提问互动（从“封闭式”到“半开放式”进阶）

第二种：一对一对谈（简化版小组讨论）

第三种：快速反馈（用“手势/贴纸”互动）

第四种：小游戏（与内容相关的轻游戏）

2. 互动控场注意事项（避免失控）

1）时长控制：单个互动不超过3分钟（初阶避免长时间讨论）；

2）冷场应对：若互动没人回应，用“我先举个例子，大家再补充”引导；

3）节奏把控：每讲20分钟插入1个互动（避免学员走神）

实战演练：互动环节设计，针对之前设计的5分钟知识点，加入1个互动环节

四、结尾设计——3步收尾，有闭环感（有力度）

第一步：重点回顾

第二步：行动布置

第三步：反馈收集

实战演练：结尾设计（包含“回顾+行动+反馈”）

五、基础控场与表达——确保课程流畅（舒心）

1. 口语化表达：告别“念稿子”（3种落地方法）

核心问题：零经验内训师常见“书面化表达”“语速过快/过慢”“语气平淡”

第一种：稿子转化法

第二种：语速控制法

第三种：语气起伏法

2. 3种初阶突发情况应对（有技巧）

场景1：学员提问“答不上来”；

应对话术：“这个问题特别好，刚好也是咱们中阶课会重点讲的，我先记下来，课后咱们单独聊，或者下节课开篇统一解答”

场景2：学员走神/玩手机

应对方法：“刚才咱们说的XX点，其实和XX同事（看向走神学员）平时做的业务很相关，你要不要分享下你的经验？”（温和提醒，不尴尬）；

场景3：时间不够了；

应对工具：《初阶课程时间分配表》（提前标注“必讲内容”和“可简化内容”，时间不够时，跳过“案例拓展”，直接讲“核心步骤”）。

实战演练：表达与控场

第四讲：实战落地——从“学”到“做”，确保能上课

一、微格教学实战——15分钟“迷你课”演练

1. 实战任务要求

——每人准备15分钟课程（含“开场+1个知识点+互动+结尾”），主题需结合自身业务

2. 分组安排与角色分工

——每组1人担任“主讲人”（演练授课），其他人担任“学员”（配合互动、提出简单问题）+“观察员”（记录优点与改进点）；

工具：《初阶授课评分表》（聚焦“流程完整性、表达清晰度、互动有效性、时间把控”）

3. 实战演练与点评

工具：《实战演练记录表》

二、反馈与复盘——优化授课技巧（“三明治反馈法”应用）

第一步：先肯定

第二步：提改进点

第三步：给建议

个人复盘与优化工具：《实战复盘表

培训考核与输出：

1. 完成15分钟微格教学演练，《初阶授课评分表》达标（60分以上）；

2. 提交完整的《个人初阶授课工具包》（含填写后的模板、话术库）；

3. 课后2周内完成1堂60-90分钟的内部课授课，提交《首课反馈表》（至少收集5份学员反馈）。

纳老师

纳兰老师 TTT实战训练专家

15年企业培训体系搭建与人才培养实战经验

曾任：快手科技有限公司丨副总监

曾任：快手科技有限公司丨培训负责人

曾任：北京大米未来科技有限公司丨高级经理

曾任：京东信息技术有限公司丨经理

【01】累计开发（主导/参与）了80+门精品课程

【02】累计培养了400位+企业全职/兼职内训师

【03】累计编写了30+个培训手册（包括不限于基层管理干部工作白皮书、新员工工作指南等实操型辅助工具）

实战经验：

15年+互联网头部企业培训体系搭建与人才发展实战经验，历任快手、京东、大米未来科技等知名企业培训负责人、副总监等核心岗位，擅长从0到1构建培训体系、打造内部讲师团队、沉淀标准化培训工具，累计为企业节省培训成本超500万元，培养新员工超10万人次，助力企业实现“培训降本、人才提效、业务增长”三重价值，是兼具“业务视角”与“落地能力”的TTT实战专家。

01-快手科技（副总监/培训负责人）：支撑2000人团队扩张的培训体系搭建者

团队扩张与人力成本优化：主导从0到1搭建团队人才供给流程，实现团队从100人→500人→2000+人的快速扩张，同步引入HRO运营模式，每年节省人力成本超100万元，适配业务爆发式增长需求。

内部讲师体系标杆项目：构建“招募-选拔-培养-留存”全流程兼职讲师体系，累计选拔800+人报名，最终输出450+名合格内训讲师，全面覆盖产品、运营、技术等全业务线培训需求，替代外部讲师采购，每年降低培训成本120万元，同时提升培训内容与业务贴合度超30%。

新员工与在岗培训效能提升：每年培养新员工2000+人次，合格率98%以上；年在岗培训超10000人次，通过优化新人培养项目，累计降低培训运营成本超300万元，为业务发展提供稳定人才供给。

低成本高价值文化建设：落地员工文化建设项目，年覆盖超1000名员工，员工获奖率76%，帮助公司挽回经济损失500万元，项目运营成本仅12元/人/月，实现“低成本撬动高认同”。

02-北京大米未来科技（高级经理）：区域业务从0到1的培训赋能者

标准化课程库与团队搭建：从0到1构建包含66门课程的标准化培训课程库，优化考核标准与培训流程，累计培训1000+一线员工，支撑成都业务团队从零搭建，合格员工留存率超65%。

新人培训模式创新：设计“新兵营”新人培训计划（1个月入职培训），通过“理论+实战”结合模式，新人胜任率提升至80%以上，快速实现新人从“培训合格”到“岗位胜任”的转化。

部分项目呈现：

核心项目经验：可复制、可落地的培训体系方法论

项目1：快手-讲师体系搭建——从“依赖外部”到“内部自主”的培训转型

痛点解决：针对企业内部培训资源分散、外部讲师成本高、内容不贴合业务的核心痛点，提供全流程解决方案。

核心动作：

1）精准招募：联合HR与业务部门制定“讲师画像”，通过多渠道触达，吸引800+员工报名；

2）科学选拔：搭建“资料初审+试讲评估+能力测评”三级机制，联合业务骨干、资深培训师把控讲师质量；

3）系统培养：设计“基础技能+专业领域+实战演练”三阶课程，结合线上学习+线下workshop，快速提升讲师授课能力；

4）长效激励：制定《兼职讲师管理办法》，配套“物质（授课津贴）+精神（年度评优、职业加分）”双重激励，保障体系持续运转。

项目成果：输出450+名内训讲师，覆盖全业务线，年降本120万元，同时开辟员工“业务骨干+内部讲师”双轨发展路径，激发组织活力。

项目2：快手-基层管理干部培养——从“无标准”到“可复制”的管理人才供给

痛点解决：针对基层管理干部“选拔无标准、培养无体系、经验难复制”的问题，构建阶梯式培养体系。

核心动作：

1）分层选拔：设计“潜龙计划”，通过“绩效+潜力+管理意愿”三维标准，从千名员工中筛选管理储备人才，建立储备池；

2）系统培养：落地“育龙计划”，采用“理论授课（资深总监+外部专家）+实战演练+1对1导师带教”模式，覆盖目标管理、绩效沟通等核心模块；

3）经验沉淀：组织优秀TL/主管开展“专题研讨+深度访谈+案例拆解”，萃取12个核心场景经验，输出《TL工作手册》（含岗位职责、流程、工具模板、问题指南）。

项目成果：培养基层管理干部200+名，TL/主管岗位储备率达30%/10%，新管理者独立开展工作时间从2个月压缩至1个月，管理协同效率提升40%。

主讲课程：

《TTT初阶——内训师从0到1打造企业内训师授课呈现落地》（可做工作坊）

《TTT中阶——内训师从1到优：企业内训场景化授课技巧》（可做工作坊）

《TTT高阶——内训师从优到专：课程开发与设计落地体系（工作坊）》

《TTT内训师综合能力提升》

《AI赋能内训——助力授课与课程开发实战》

《组织经验萃——企业经验体系化沉淀与场景化应用》

《组织经验萃取者从0到1——企业隐性经验挖掘与转化落地》

授课特色：3大优势，让培训“听得懂、用得上、有结果”

实战导向：所有内容基于15年互联网头部企业实战经验，案例均为亲自操盘项目，拒绝“空泛理论”；

工具交付：每门课程配套“模板工具包”（如讲师选拔表、课程开发清单、《TL工作手册》框架），学员课后可直接落地使用；

业务贴合：擅长从“业务需求”倒推培训设计，帮助企业避免“为培训而培训”，确保培训内容与团队扩张、业绩达成、人才留存等核心目标挂钩，用数据验证培训价值。

部分学员授课评价：

作为刚接触内训师工作的客服专员，初级课的 “3 分钟破冰话术设计” 模块让我收获巨大。之前试讲时，开场总是冷场，课后我运用课上教的 “痛点提问 + 场景代入” 方法，学员都积极的参与进来，快速实现破冰。

——JD 陈专员

课程里的 “课件视觉化设计技巧” 特别实用。之前我做的 PPT 全是文字，1 页最多有 300 多字，学员反馈 “看了就犯困”。按照老师教的 “文字精简 + 图标替代 + 色彩分区” 原则，改成用不同颜色的流程图呈现，每个步骤只配 1 句关键说明，得到了很好的反馈。

课程中的 “课堂互动设计工具包” 让我的培训氛围完全不一样了。以前培训时，除了提问几乎没有其他互动，学员参与度很低。现在我会用课上学的 “小组 PK 积分制” 和 “情景模拟角色扮演”，学员主动举手参与的人数比之前多了几倍，反馈 “特别有意思，还能学到真东西”。

——快手 蒲经理

“课程体系搭建与迭代” 模块帮我完成了从 “单一课程讲师” 到 “培训体系设计者” 的转变。老师教我们 “基于岗位能力模型拆解培训需求，再搭建‘基础 - 进阶 - 精通’三级课程体系”。我回到公司后，用这个方法梳理了岗位能力要求，搭建了包含 12 门课程的培训体系，还制定了每门课程的迭代周期和评估标准，还得到了公司培训部的认可，准备在其他部门推广。

——快手 杜主管

“培训效果量化评估” 让我的培训成果终于有了 “硬数据” 支撑。以前做培训，只能靠学员满意度问卷证明效果，说服力很弱。高阶课上学习的 “柯氏四级评估法”，让我知道怎么从 “反应、学习、行为、结果” 四个层面评估，收获很大。

——VIPKID 牟经理

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