结构化思维与表达方法

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在当前企业组织架构愈发复杂、跨部门项目协作常态化、向上汇报频次增加的职场环境下，高效沟通已成为打通工作链路、提升决策效率的关键——无论是向领导汇报项目进展、与同事同步工作节点，还是协调跨部门资源解决问题、向客户传递方案价值，清晰且有逻辑的沟通都直接决定事项推进速度。

然而，许多企业的基层管理者与骨干员工在实际沟通中，却常陷入“无效沟通”困境：向上汇报时东拉西扯，跨部门协作时只站在自身立场，忽略对方诉求导致“沟而不通”；解决问题时逻辑混乱，无法快速聚焦关键矛盾；甚至日常同步工作也因表达缺乏条理，造成信息传递偏差、重复沟通。

这些问题的根源，不仅是沟通技巧的缺失，更在于缺乏“结构化思维”——未能将信息按逻辑梳理、按需求组织，导致沟通双方无法快速同频。这种低效沟通不仅浪费个人时间精力，更造成企业内部协作内耗加剧、决策周期延长、项目推进受阻，直接影响整体工作绩效。

本课程精准针对这些职场沟通痛点，从结构化思维的底层逻辑切入，帮助学员将结构化思维转化为场景化沟通能力，真正解决“汇报没重点、协作不同步、问题难聚焦”的沟通难题。助力个人提升沟通效率，减少工作内耗，也为企业打通沟通链路、提升团队协作效能、推动整体绩效增长提供有力支撑。

课程收益：

学会结构化思维构建方法：掌握基于大脑认知习惯的思维梳理技巧，能运用“主题先行、逻辑递进、归类分组”三大特征搭建思维框架，快速聚焦核心的问题。

掌握结构化表达与吸引力提升技巧：学会用SCQA模型设计开场白，运用时间/空间/程度顺序组织表达逻辑，掌握故事化公式增强表达吸引力，让表达清晰且有感染力。

掌握场景化向上沟通方法：学会用“游说矩阵”洞察领导需求、结构化倾听区分事实与情绪，掌握“推销解决方案四步法”，提升向上沟通效率。

掌握高效跨部门沟通流程：学会拆解跨部门沟通冲突根源，掌握“目的对齐-信息澄清-计划制定-共识达成-总结回顾”五步流程，减少沟通内耗。

课程对象：

基层管理者、骨干员工等

课程形式：

讲师讲授、案例分析、小组研讨、情景互动、视频案例、实践演练等

课程大纲:

导入：职场沟通场景与问题障碍

案例：上下级的困惑！

互动：如此沟通，问题在哪儿？

讨论：常见的职场沟通表达场景

第一讲：破解“想不清、说不明”——结构化思维搭建与表达技巧实战

一、大脑的四种思维习惯

1. 归纳主题

2. 有规律的信息

3. 偏爱数字

4. 归类分组

二、结构化思维的三大特征

特征一：主题先行（SCQA模型的4种形式）

工具：SCQA

形式一：标准式S-C-A

形式二：开门见山式A-S-C

形式三：突出忧虑式C-S-A

形式四：突出信心式Q-S-C-A

演练：SCQA开场白

特征二：归类分组——提炼表达结构的MECE原则：相互独立、完全穷尽

——MECE原则的案例演练&表达互动

特征三：逻辑递进

练习：任务汇报/项目方案/与领导的1-on-1

1）时间顺序——按时间点、按周期、按流程

2）空间顺序——按地点、按整体的组成部分、抽象的要素概念、二维矩阵

3）程度顺序——重要程度、紧急程度

三、结构化表达中的吸引力

讨论：你会讲故事吗？

互动：逻辑性强，就够了么？

讲个好故事的公式：故事=冲突+行动+结局，其中冲突=渴望+障碍

看图说话：用故事呈现你的解决方案

四、结构化表达的要点

要点一：结论先行

要点二：归类分组

要点三：逻辑递进

五、职场常用的三种结构化表达逻辑框架

第一种：时间框架

第二种：空间框架

第三种：程度框架

结构化沟通表达中的情绪管理工具：STATE陈述法，AMPP模型

第二讲：搞定“汇报、协作、指令”——结构化表达在多职场场景的落地应用

案例练习：客户答谢宴汇报方案！

一、有效的向上沟通

1. 向上沟通2步走

第一步：洞察汇报对象

第二步：汇报重点

工具：“游说矩阵”

结构化倾听案例练习：区分事实、情绪与期待

2. 向上沟通：推销你的解决方案4步走

第一步：陈述问题及其重要性

第二步：给解决方案并说明优缺点

第三步：提出你的建议，以及背后的理由

第四步：获取对方的反馈，以便实施方案

角色扮演：短兵相接

讨论：跨部门沟通的难点&冲突的由来

二、高效的跨部门沟通五步走

1. 开启沟通：目的一致&重要性

2. 澄清信息：找出问题与顾虑

3. 行动计划：寻求建议，探讨资源

4. 达成共识：行动计划与结果衡量

5. 总结回顾：强调重点，加强信心

三、向下沟通的两大关注点

1. 关注实际需要：解决问题

2. 关注个人需要：同理情绪

张老师

张洪老师 TTT培训实战专家

20年培训与人才发展管理经验

200+名内训师的培养

100+门精品课程的主导/参与开发

曾任：中国惠普（信息技术行业）丨高级培训经理

曾任：玛氏中国（食品行业）丨学习与人才发展总监

曾任：包商银行（金融行业）丨培训与人才发展负责人

曾任：龙湖集团（房地产行业）丨培训负责人

擅长领域：内训师培养、课程开发、授课技巧、高效沟通、结构化思维

权威认证加持：持有MBTI Step I & II评估（布里格斯性格类型评估）、Voice 360 assessment（360 度反馈评估认证）、Learning Agility Essential（学习敏锐度基础认证）等10余项职业认证，确保培训方法专业前沿。

高落地导向：以“目标-行动-成果”为核心，高学习敏锐度与成就动机，保障培训项目从设计到落地全程可控、效果可见，主导20+个TTT/人才培养项目落地：

1）中国惠普全球软件服务中心-【新任经理人入职引导项目】、【内训师培养项目】

2）玛氏中国-【综合管理培训生培养项目】

3）包商银行零售总部-【内训师培养项目】、【新员工入职项目】、【分行长后备/支行长后备领导力培养项目】

4）龙湖商业地产总部-【管理培训生培养项目】

实战经验：

张洪老师在 TTT 与人才培养领域深耕多年，经验极为丰富。在 TTT 方面，她精通课程开发与设计，能运用多种方法打造落地型内训课程，赋能企业，助力企业解决内部经验萃取传承、人才培养的问题，成为企业发展、人才培养的有力推动者

01-在玛氏大学任职期间，主导优化培训体系，构建“玛氏大学-领导力学院”年度计划。她深入挖掘内部人才潜力，建立并发展企业内部讲师团队，累计培养内部讲师超50名，组织开展各类培训课程400+场；同时通过职业测评+1V1辅导+发展工作坊，帮助新员工明确职业路径，助力新员工1年留存率提升25%，核心岗位新员工独立承担任务周期缩短30%；

02-任职包商银行零售总部培训与人才发展总监时，搭建完整的零售总部领导力和通用能力培训体系。创建内训师选拔、培养及管理制度，选拔培养30+内部认证讲师，打造了一支专业过硬、授课风格多样的内训师队伍，推动零售业务板块人才的持续成长。

03-任职中国惠普有限公司高级培训经理，与惠普全球学习与发展部门紧密协作，本地化全球学习发展项目，满足中国区员工需求。设计并实施“通用技能类”培训方案，建立管理内部“通用技能类”讲师团队，主导100+场课程赋能落地；

部分授课案例：

序号企业课题期数

1中海油集团《“以学员为中心”的课程设计与开发》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》5

2中粮酒业《“以学员为中心”的课程设计与开发》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》5

3江苏银行《新员工的职业生涯规划管理》

《结构化思维与表达》6

4泰康人寿《职场高效沟通》8

5施维雅集团《职场高效沟通》

《内训师综合能力提升》5

6阿里巴巴《结构化思维与表达在职场中的应用》

《职场高效沟通》

《“内外兼修”——内训师综合能力提升》6

7诺和诺德《结构化思维与表达》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》

《“内外兼修”——内训师综合能力提升》10

主讲课程：

TTT系列课程

《“内外兼修”——内训师综合能力提升》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》

《从0到1搭课程——课程设计与开发》

《“致胜表达”——商务演讲与呈现》

职业领导力课程

《结构化思维与表达》

《新员工的职业生涯规划管理》

《职业人的职业化塑造》

授课风格：

强互动重参与：以案例研讨、角色演练、小组讨论为主，拒绝单向灌输，让学员沉浸式体验技巧应用，避免 “懂而不会用”；

实战贴业务：紧扣企业实际痛点，结合不同行业场景拆解案例，确保方法可直接迁移到工作；

风趣氛围活：用生动案例、生活化比喻解读专业内容，搭配趣味互动让学习轻松不枯燥；

工具强落地：每个知识点配套可复用工具，课后引导制定“KISS 行动计划”，推动培训转化；

洞察促个性：依托心理学背景与测评工具，捕捉学员需求，提供针对性反馈；

部分服务过的客户：

医疗健康与制药：强生中国、施维雅中国、美敦力中国、晖致中国、首钢医院等；

能源与公共事业：国家电网、中海油、北京地铁、广州地铁、施耐德中国等；

工业制造：海螺集团、韵升集团、山东石大化工等；

金融：中国银行、民生银行、邮储银行、华西证券、泰康人寿、大都会人寿、泰康资产、泰康之家、水滴保等；

科技与互联网：阿里巴巴、联想中国、联通软件研究院、信元通信、梧桐车联、猫眼娱乐传媒、宝宝树、极智嘉 Geek+、烽台科技、深圳信测科技、英视睿达等；

电信与通信：福建移动、四川电信、神州泰岳、青牛软件等；

建筑与房地产：中建八局、山西第二建筑设计院、远洋地产、绿城中国、金茂集团

农业与化工：先正达集团、中化集团、北京蓟门农工商集团等；

其它：北京华联商厦、天达共和律师事务所、中国远洋海运集团、极智嘉 Geek+、航天科工投资基金管理（北京）有限公司、国泰华盛、武进国家开发区、北京微芯研究院等；

部分客户评价：

张洪老师的课程特别贴近职场实际，她会结合过往在 500 强企业的实战经验，把抽象的理论转化成可落地的方法。比如讲结构化表达时，会带我们结合工作场景拆解逻辑框架，课后试着用在汇报和协作中，明显感觉沟通更顺畅了。

——阿里巴巴 陈崇郁 培训经理

听张老师的 TTT 课收获远超预期，她不仅教课程设计的核心技巧，还分享了很多激发学员参与的互动方法。课堂上的案例研讨和模拟演练特别有意义，回去就能用到企业内训师培养工作中，帮助团队快速提升授课能力。

——中海油集团 Lucy罗 培训总监

张老师在新员工职业规划模块的讲解特别透彻，会用专业测评工具帮学员梳理职业方向，还结合不同行业的人才发展路径给出建议。学员反馈课后对自己的职业成长更有规划，工作中的目标感也强了很多。

——强生集团 Edda刘 HR总监

张老师的授课风格特别有感染力，既能用风趣的案例化解专业知识点，又能精准捕捉学员的需求，在互动环节给出针对性指导。整个课程下来，不仅学到了实用技能，还能感受到她对人才发展领域的深度积累。

——大都会人寿 刘雪飞 HR总监

之前觉得职场沟通技巧比较零散，听了张老师的课才理清了逻辑。她教的沟通方法和工具都很实用，不管是向上汇报、跨部门协作还是日常同步工作，都能找到适配的思路，团队协作的默契度也慢慢提升了。

——泰康人寿 任晓磊 集团培训负责人

作为企业培训负责人，最认可张老师课程的落地性。她会在课后帮我们梳理行动方案，还会分享行业内的优秀实践案例。后续员工把课程内容应用到工作中，不管是工作效率还是成果质量，都有明显改善。

——天达共和律所 Jane刘 HR负责人

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com