“AI+私域营销”

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课程大纲：

一、AI技术驱动私域运营效能升级

1.全链路智能触点建设

微信生态深度融合：将企业微信、公众号、小程序商城等触点通过AI串联，实现用户行为跨平台追踪与数据互通。例如，AI根据用户在APP的浏览记录，自动在小程序推送相关套餐优惠，形成“多触点-单用户”的连贯服务体验。

AI+SCRM系统优化：引入智能客户关系管理系统，通过AI自动打标签（如消费潜力、兴趣偏好），动态更新用户画像，为精准营销提供实时数据支持。

2.智能客服场景延伸

情绪识别与主动服务：升级现有AI客服系统，增加情绪识别功能，当用户咨询中出现负面情绪时自动转接人工，并标记为高优先级工单，提升服务满意度。

夜间经济场景覆盖：针对夜间活跃用户（如年轻群体），AI客服提供24小时套餐续订、流量充值等即时服务，结合“先体验后付费”（Try&Buy）模式，降低用户决策门槛。

二、私域流量全生命周期管理创新

1.用户分层与动态权益匹配

AI预测流失风险：基于历史数据（如登录频次、投诉记录）构建预测模型，对高流失风险用户自动触发挽回策略（如定向赠送流量、折扣券）。

生命周期价值挖掘：针对不同阶段用户（新客、休眠客、高价值客），AI自动生成差异化内容。例如，向新客推送“5G套餐试用指南”，向休眠客发送“老用户回归专享礼”。

2.AIGC赋能内容生产与传播

批量生成本土化内容：利用生成式AI快速产出南昌本地生活场景的营销素材（如滕王阁夜景配图的5G流量套餐海报），增强用户地域认同感。

短视频智能剪辑：AI分析用户偏好后，自动剪辑营业厅服务场景、套餐优惠解读等短视频，通过私域社群分发，提升内容转化率。

三、跨界生态与场景化服务拓展

1.“通信+本地生活”融合营销

联合本地商户构建权益池：AI分析用户消费数据后，推荐南昌本地餐饮、商超的联合优惠券（如“5G用户专属奶茶折扣”），通过私域流量反哺本地商业生态。

智慧社区服务渗透：在南昌大型社区部署AI语音助手，提供宽带报修、物业联动等便民服务，同时推送家庭融合套餐，实现“服务即营销”。

2.B端企业私域共建

中小企业AI营销工具包：开放南昌移动的AI能力（如智能客服模块、数据分析模型），帮助本地企业低成本搭建私域运营系统，强化政企客户粘性。

行业解决方案定制：针对教育、医疗等垂直领域，开发专属AI工具。例如，为医院提供“AI健康助手”，通过短信/企业微信推送体检报告解读，同步推荐家庭健康管理套餐。

四、风险规避与长效运营机制

1.平衡自动化与人性化

设置AI触达频率阈值，避免过度推送引发用户反感（如单日最多推送2次优惠信息）。

在关键节点（如套餐续约、高额消费）保留人工介入选项，确保服务温度。

2.数据安全与合规性强化

采用联邦学习技术，在保证用户隐私的前提下实现跨平台数据协同分析。

定期对AI推荐算法进行合规审查，避免“大数据杀熟”等伦理风险。

五、总结与展望

可借鉴行业头部案例，从“工具赋能”向“生态共建”演进：

短期：聚焦AI与微信生态融合、AIGC内容生产，提升私域活跃度；

长期：构建“通信+本地生活+政企服务”的AI私域生态圈，通过数据共享与能力开放实现商业价值与社会价值双赢。

此举不仅可巩固其在江西通信市场的领先地位，更能为全国运营商提供“AI+私域”的数字化转型标杆经验。

班老师

班红亮老师

【专业资质】

世界五百强高管任职经历

20年企业培训咨询经验

浙大求是研究院制造业瓶颈分析专家

清华大学管理学院EMBA

清华大学、上海交大、清华大学总裁班特聘专家

【擅长领域】

合规保密

流程优化

营销创新

战略部署

数字化转型

【实战经验】

班红亮老师曾服务于世界500强的跨国企业集团：泰国正大、美国强生、用友集团，中国人寿、中国邮储银行、中国铝业集团、华为。最高至总经理职位,具有丰富的企业实战经验和管理经营经验。

【授课方式】

互动授课、小组讨论、案例分析、故事寓言、体验式训练、实战技能训练、头脑风暴、思维开发训练、音乐引导、角色模拟、影视启发、小组竞赛、个性化辅导、远程辅导、成果落地。

【咨询领域】

合规保密方面：企业合规管理，企业保密管理，企业防窃密管理

流程优化方面：企业流程与优化管理，流程优化与流程再造

营销创新方面：大客户的关系营销与创新，企业营销思维

战略部署方面：企业战略部署，战略管理，博弈论

数字化转型方面：企业数字化转型，电网企业数字化转型，电网企业新型电力系统建设，电网企业新能源产业分析及应对

项目管理方面：企业项目化管理，项目集群管理，项目组及项目群管理

电力企业：

服务国家电网及南方电网，具体公司如下：

国家电网、南方电网、国家电投、国家能源集团等分子公司100家

金融保险业：

民生银行、建设银行、农业银行、工商银行、渤海银行、华夏银行、招商银行、中国银行、太平保险、人寿保险、平安保险、中邮保险

通信、服务业：

中国移动

中国移动（山东省公司）、中国移动（德州公司）、中国移动（安徽省公司）、中国移动（德阳公司）、中国移动（黑龙江省公司）、中国移动（无锡公司）、中国移动（内蒙公司）、中国移动（广州云浮公司）、中国移动（雅安移动）、中国移动（六安公司）、中国移动（南充公司）、中国移动（聊城公司）、中国移动（嘉兴公司）、中国移动（浙江省公司）、中国移动（西藏公司）、中国移动（铜陵公司）、中国移动（天津公司）、中国移动（湘潭公司）……

中国联通

中国联通（山东省公司）、中国联通（德州公司）、中国联通（安徽省公司）、中国联通（德阳公司）、中国联通（黑龙江省公司）、中国联通（无锡公司）、中国联通（内蒙公司）……

中国电信

中国电信（山东省公司）、中国电信（德州公司）、中国电信（安徽省公司）、中国电信（德阳公司）、中国电信（黑龙江省公司）、中国电信（无锡公司）、中国电信（内蒙公司）……

生产制造业：

一汽集团、东风集团、东安汽车、哈电集团、哈药集团、哈飞集团、中车集团、中石油西南油气田、中石油西南气矿、海尔集团、海信集团、南车集团株洲电力机车厂、三一重工

淮汽车、合肥常青机械、鼎隆化工、力诺集团、国家造币集团沈阳造币厂、青岛啤酒、山东鲁阳集团、高士线业（英资）、飞雕电器、飞雕照明、桑诺珂制衣、施耐德万高（天津）电气设备、……

食品企业：

蒙牛、伊利

房地产及工程相关企业：

中建九局、中国水电地产、海信地产、亚麦地产、中信地产、中南地产（中南建设）青岛公司、中南地产（中南建设）广饶公司、中开建设、通广建工、中建八局、万科物业、保利物业……

政府、高校、事业单位：

各大学校MBA总裁班

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