新员工职场礼仪

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在职场往来中，个人的礼仪水平直接代表了企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出内部管理水平，在商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。

新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖。

随着社会的发展、公司的发展，如果不懂得职场礼仪，不仅会影响自身发展，还会影响企业的形象 ，很可能因为不懂礼而失去合作机会、晋升机会。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务职场中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。

本课程是专门为新员工设置的课程，能有效的提高新员工的礼仪素养，更好的展现企业形象。

课程收益：

让学员意识到大学生至职场人的转变；

提升员工的内外修养，掌握接待、会议、着装、微信、电话等常用必备礼仪；

使学员懂得在职场活动中须遵循的礼仪规范。

课程对象：

全体新员工

课程方式：

实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，全程贯穿积极互动、抢答积分，课堂气氛活跃

2天及以上课程，每晚可赠送团体催眠/正念冥想沙龙，或一对一个案咨询

课程大纲

第一讲：如何完成从校园人到职场人的角色转变

一、从校园人到职场人角色转换

1. 学生角色-职场人角色的心理变化

2. 角色转变准备过程

3. 角色转变准备内容

二、新员工面临的问题

1. 职业认知不清--没目标

2. 环境变化--企业文化难融入，没有归属感

3. 心态脆弱--心理落差、压力、负性情绪

4. 不良习惯--迟到、懒散、不懂礼仪礼节

三、学生与职场人的根本不同

1. 承担责任不同

2. 面对环境不同

3. 人际关系复杂度大

4. 社会规范及社会权力不同

四、新员工要完成的职场蜕变

1. 形象走在能力前面

2. 得体的礼仪礼节赢得青睐和机会

3. 提高情商，营造和谐职场内外关系

第二讲：礼仪与个人魅力——礼仪是职场发展的隐形资产

一、礼仪新概念－与时具进的观念形成

案例分析：某国企新员工因不懂礼仪，开会迟到，无形中得罪客户、引发领导不满，面临辞退；

练习：老师收集学员平时遇到的礼仪困惑，现场给出解决方案

1. “礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养

礼仪交往应遵循的原则

我们不是为礼仪规则而活，而是礼仪让我们活得更好

二、形象是你的第一张名片

1. 首因效应-打造专业第一印象

2. 你的形象应该走在能力前面被人看见

三、职场形象礼仪

1. 职场仪容礼仪

一切从“头”开始，职场发型搭理

男士“面子“形象，清洁干净是根本

女士职业妆容--淡雅清净

2. 职场着装礼仪

6种坚决不能穿的衣服

6种不同工作场合该怎么穿？

职场精英都会的穿衣法则：穿的对比美更重要

第三讲：商务往来接待与拜访礼仪--修养决定人际，细节决定成败

一、客户拜访礼仪：改变自我，创造业绩螺旋式上升的好机会

1. 会面中敏感的称呼礼仪：

如何一开口就吸引人：尊称／平称／谦称使用技巧

五种正规称呼：称呼行政职务／称呼技术职称／称呼具体学位／称呼职业名称/称呼通行尊称

称呼的禁忌，别因称呼冒犯对方禁忌

2.展示热情友好的会面礼仪：

常用会面打招呼方式：握手礼、鞠躬礼、招手礼、挥手礼、拱手礼不同场景应用

用你的手握出经济效益

3.用好介绍礼仪，赢得商业机遇

自我介绍礼仪常见方式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式

介绍他人如何不失礼：介绍顺序／手势／站位／语言

会议、演讲、报告、庆典等商务情境下的介绍礼运用

二、客户接待礼仪：追求成功，从掌控细节开始

1.高规格接待：展现诚意

2.低规格接待：提升信赖感

3.接待参观礼仪：给客户宾至如归的体验感

4.客户接待中最重要的位次礼仪

乘坐不同交通工具的位次

会见来宾位次：相对式、并列式、居中式、主席式、自由式

谈判位次：双边谈判常用位次，多边谈判常用位次

行进间礼仪：上下级、长幼、男女位次排序

楼梯电梯次序礼仪：场合、站位、手势

展示物品（持物 递物 接物）手势

拍照合影的位次

5.告别送客的三个禁忌

用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便

零度干扰与末轮效应

场景演练：迎接、讲解、会谈、谈判实景模拟

三、职场礼仪之宴请礼仪

1.宴请用餐是职场中必不可少的场景

2.“尊”位的确定

3.点菜的艺术（谁来点、贵宾菜、搭配）

4.用餐的讲究：好吃相代表好修养

5.敬酒礼仪：敬的巧，关系近

6.礼品馈赠：礼物是人际关系润滑剂

第四讲： 从A 到A+的办公室礼仪，从优秀到卓越

一、办公室礼仪：聪明者让别人记住，高明者让别人喜欢

1. 办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”

2. 别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌

二、办公室人际关系相处之道

1. 对上多含敬意，对下待人以诚，同事互相支持；

2. 多说敬语、雅语和谦辞，别人帮你是情分，不帮是本分

3. 如何向上司汇报工作？主动积极

4. 与异性的相处的分寸： 有边界，有尺度。

第五讲：职场言谈沟通--高情商沟通掌握主导权

一、提高情商管理能力，给予情绪价值

1.人际沟通中的情感需求：被看见、被尊重、被认可、被欣赏；

2.对话3大氛围营造：据实赞美、据实感谢、适时关怀；

3.快速拉进与人距离的5个要素

4.运用情绪打造积极沟通能量场

二、情商高就是会说话

1.会倾听才能了解他人真实需求

2.有效提问让客户侃侃而谈：开放式提问vs封闭式提问

3.人人都喜欢的表达：表达三层次

4.把话说到心坎上：赞美的五种技巧

5.意见不同时：换位思维&双赢思维

三、职场沟通应用

1.常见职场沟通场景：向上汇报、接受指示、对外联络

2.向上汇报的误区

3.上司不能对下属说的话

4.下属不能对上司说的话

5.职场微信表达规范

四、电话沟通的礼仪与技巧

1. 接听、挂断电话的礼仪

2. 接打工作电话时机及注意事项

五、微信礼仪

1. 头像、签名、朋友圈

2. 如何与领导、客户微信沟通

3. 微信群发言礼仪

六、邮件礼仪

1. 邮件标准格式

2. 请示领导邮件格式

3. 收发邮件注意事项

七、社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈

2. 私人交往五不问

3. 适宜交谈的话题

4. 谈话的禁忌

赵老师

赵明硕老师 职场心理赋能专家

16年大型外企、国企企业管理及培训经验

9年企业管理咨询辅导与培训经验

团体心理咨询师

高级心理健康咨询师

EAP员工帮助计划国际认证导师（DEAP）

清华大学积极心理学指导师

IPA 国际注册专业礼仪培训师

教育部礼仪师资认证 高级培训师

深圳礼仪文化促进会 理事

曾任：德国GEA Group（基伊埃集团）上市企业丨商务经理

曾任：北京某技术有限公司丨供应链经理

500强企业及高校特聘专家：国家电网/中国移动/台积电/平安集团/中石油/南方电网/西门子等；清华大学/陕西省外办等机构指定培训师。

核心能力：心理赋能（情绪管理/阳光心态）、管理心理学（领导情商）、团体心理咨询与辅导、职场EAP心理疏导。

累计授课5000+课时，服务金融（中信/招商等）、世界500强（国家电网/西门子等）、政企（陕外办/西安高新区）等客户，完成500+场定制化内训、覆盖政府、能源、金融等行业领域。

【实战经验】

赵老师具备16年跨国企业心理学应用实战经验，成功将积极心理学、团体辅导技术与现代企业管理实践相融合，擅长通过提升员工心理资本与心智成熟度来驱动组织效能提升。曾任职德国GEA集团商务经理期间，主导设计了覆盖亚太区的员工心理资本提升项目，为集团培养了大量具备高心理韧性的管理人才

从职场心理资本建设、情绪压力管理、高情商沟通、新生代员工管理、管理者心理赋能等维度，系统提升员工职场适应力与团队效能。累计帮助20000+名职场人士突破心理瓶颈，助力300+家企业打造高绩效团队。

→心理资本提升项目设计：曾为国家电网设计实施《阳光心态与情绪管理》系列项目，覆盖全国28个省市分公司，通过"心理测评+团体辅导+个案咨询"的创新模式，帮助500+名电力一线员工提升心理韧性，项目获评"国家电网年度最佳员工关怀项目"。

→高情商团队打造：为中国移动、中国电信等通信巨头定制《高情商职场沟通》训练营，采用"情境模拟+心理剧"的沉浸式教学，累计培养200+名高情商管理者，助力客户服务满意度提升30%。

→新生代员工管理创新：为台积电、碧桂园等企业开发《职场加速器：新生代员工成长计划》，通过"游戏化学习+心理导师制"，成功将应届毕业生留存率提升25%，该项目获"亚太区最佳新人培养实践奖"。

【部分授课案例】

曾为平煤集团中高层管理人员开展5期《高情商压力情绪管理》培训，通过独创的"情绪四维调节法"和团体心理辅导技术，帮助学员掌握实用压力管理工具，课后测评显示93%的学员压力指数显著降低，该项目获集团年度最佳培训项目奖。

受五矿资本邀请，为全国分支机构业务骨干开展《商务沟通》专项训练，采用"情境模拟+心理分析"的沉浸式教学，使学员商务谈判成功率提升40%，连续3年返聘该项目，累计培养精英销售人才200+名。

为黑龙江移动全省客服中心主管开展《高情商沟通》轮训，通过"心理测评+个性化辅导"模式，使客户满意度指标提升25个百分点，其中8名优秀学员晋升为区域客服经理。

在中国铁塔《大客户销售与领导影响力提升》项目中，运用心理学影响力法则设计销售话术体系，助力大客户签约率提升25%，该项目成功推广至全国28个省市分公司。

为中国某通信研究院技术专家团队定制《商务礼仪》工作坊，通过"礼仪情景剧+专家点评"形式，使科研人员商务形象显著改善，研究院领导特别致信感谢培训带来的积极变化。

在台积电《积极心理学--职场幸福力课》系列培训中，结合半导体行业高压工作环境特点，设计"幸福力四维提升模型"，通过5期系统培训使参训员工工作投入度提升21%，员工满意度调查得分创历史新高，成为集团EAP计划标杆项目，连续5年持续返聘。

在中铁六局《商务接待礼仪》专项培训中，结合基建行业特点设计"3步到位法"，项目验收时客户满意度达98%，现已成为新员工入职必修课程。

为中海油海上作业平台员工开展《商务礼仪》远程培训，创新采用"VR情景模拟"技术，使偏远地区员工也能获得高质量培训，该项目入选集团年度创新培训案例。

在内蒙古移动《班组长阳光心态建设》项目中，通过"正念训练+心理资本测评"，帮助一线班组长心理韧性提升30%，离职率同比下降15%，获评移动集团最佳实践案例。

为中交集团中层管理者设计《阳光心态建设》系列课程，采用"户外拓展+心理工作坊"形式，使团队协作效率提升40%，项目已持续开展3年共12期。

在中国移动《EAP--高情商沟通》全国轮训中，开发"沟通心理地图"工具，使跨部门协作效率提升28%，该课程已纳入移动集团核心课程库。

【主讲课程】

《从内耗到内燃：2025职场情绪管理课》《积极基因重组：阳光心态打造职场正能量》

《决定职业高度的领导情商》《职场加速器：新员工情商赋能训练营》

《积极心理学--职场幸福力课》《职场心理团体辅导系列课程》

《心灵护航--EAP员工心理健康》《职场EAP：心理辅导员能力提升训练营》

《育人更育心--职校生积极心理健康培育》 《ACT赋能团体辅导课》

《观心识人--销售心理学》《社会心理学》

【经典EAP项目展示】

中国移动山东EAP项目6期（团辅+一对一咨询）

中国移动湖南EAP项目2期（团辅+一对一咨询）

河南平煤神马心理健康6期（心理讲座）

国家电网心理健康讲座（常年）及EAP辅导员培训2期

台积电心理健康讲座5期

【授课风格】

引导性强：引导学员透过现场看本质，从心理学角度分析和解决工作中的问题，透过表面从根源入手，有逻辑和系统的解决常见管理问题。

深入浅出：授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

互动性强：注重现场学员参与互动，形式多样，通过大量的工具和表单协助培训内容真正落地。

【部分服务客户】

金融行业：招商银行（西安）、兴业银行（西安）、浦发银行（宁波）、中信银行（石家庄、合肥）、农业银行（克州）、交通银行、建设银行、广发银行（盛长）、中国联通信（郑州）、中信银行（合肥肥西）、中银国际证券、长沙银行、唐山华夏银行

能源/国企：国家电网、南方电网、华电集团、葛洲坝、上海飞机客户服务中心、甘肃铁塔、平煤集团、水电四局、隧道工程局、中国航天建设集团、大唐电力、陕西电网、延安炼油厂、神东集团、乌鲁木齐电力公司、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际、中国公航智库、镇安县对外经贸中心、中国烟草、中国石油、中国石化、西藏交发、石泉电厂、五矿集团、中海油（南方公司）、南瑞集团、京能集团、神东集团

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信、乌鲁木齐电信、新疆移动、德州移动、宁波移动、石家庄电信、陕西移动、绵阳移动、南宁移动、中信通服（宁夏）、武威移动、吐鲁番移动、宁德联通

交通/基建：葛洲坝、上海飞机客户服务中心、水电四局、隧道工程局、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际

制造业/科技：神木360、台积电、西电、甘肃烟草、东方电气、中国航天建设集团、南瑞集团

教育/培训：北京高等教育出版社、长春建勘院、中国信通院、四川电力设计院

政府机构：镇安县对外经贸中心、汉中执行局、安阳养老院

服务业：宝石花物业、西安房建集团、西安安居资产、兴庆物业、庆阳物业、中外运华中公司、青岛啤酒、迪尚集团、绫致时装、金利珠宝

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com