礼赢商运--政企客户高端商务礼仪

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【课程背景】

天下难事必作于易，天下大事必作于细。

在新一轮经济发展的形势下，企业开始重新调整销售策略，梳理客户关系，20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘；而政企客户是最关键的VIP客户，政企客户往往能给企业提供稳定的主要业绩支撑，抓住政企客户对于企业生存发展至关重要，

政企客户的商务往来有什么特点？

高层领导更愿意接受什么样的人？

如何才能赢得高层领导的信任？

如何能够精准的洞察到高层的心理变化提供价值？

如何提升沟通技巧，把话说在客户心坎儿上，赢得成交机会？

对业务人员来讲，了解这些是推进业务至关重要的一步。学习符合时代要求的政商礼仪规范，掌握良好的人际关系和处世能力，练就更好的表达和呈现自己的能力，是成事的必要条件。

《礼赢商运--政企客户高端商务礼仪》课程旨在帮助客户经理打通客户关系维护的心理盲点，塑造专业形象，加强待人接物、为人处世的能力，提升与客户相处中的情商，重塑客情关系，以专业的服务标准面对高层客户，提升大家综合软实力，赢得客户的认可。

【课程收益】

1、学习到政府背景的国企大客户关系维护特点；

2、学习服装、发型、化妆、配饰搭配技巧，塑造专业职业形象；

3、学习接待、拜访、宴请等重要商务场合的礼仪规范，通过演练掌握各细节要素，提升待人接物、为人处事的能力；

4、学习高效沟通和人际协作技巧，增加销售谈资，促进客情关系；

5、提高职场情商管理能力，把握关系分寸，成就知行合一的职业生涯。

【培训对象】

政企主管、客户经理以及所有与客户接触的销售人员

【授课方式】

理论讲授+案例分析+情景模拟+现场演练

2天及以上课程，每晚可赠送团体催眠/正念催眠沙龙，或一对一个案咨询

课程大纲

第一讲：政企客户关系维护的特性

一、认识客户关系

1.明确客户关系发展的价值与重要性

2.中国式客户关系探寻

互动：绘制出自己所在行业的产业链条

二、正确解读政企客户关系

1.新形势下对政企工作的要求

2.新形势下对政企工作人员的新要求

3.政商关系是中国企业最大、最复杂的挑战之一

4.政府客户的显形需求和隐性需求

5.政府官员所遵守的原则和处理事情的方法

第二讲：成为政企客户喜欢打交道的人

一、商务往来礼仪中的显性信息

1.高层愿意接触和接受什么样的人

2.如何留给高层愿意进一步接触的好印象

3.如何留给高层“值得信任”的好印象

4.礼仪在政企大客户销售中重要性很高

二、商务往来礼仪中的隐性信息

1.了解公司的长期战略与愿景

2.了解行业友商的信息很重要

3.“客观公允”的评价本公司与友商的不同

4.熟悉与客户有关行业的案例

5.你能说出最近几天的新闻联播的时政要闻吗？

6.你能对客户行业过去的演变、未来的趋势有自己的评价和见解吗？

7.设计一个客户感兴趣，你“恰好”擅长的话题

第三讲：政商职业形象礼仪--塑造值得信赖的客户视觉印象

一、 政商职业形象的内涵与外延

1.个人形象=职场影响力

2.礼仪增值论：重塑个人品牌形象与产品的价值

3.峰终定律：人们对于体验的评价取决于峰值和终值

4.让客户产生信赖与好感的关键时刻

二、政商精英形象塑造

1.发型展现专业：发型与脸型搭配

2.场合着装法则：商务着装五原则六禁忌

3.男士着装法则与禁忌

4.女士商务着装七禁忌

5.得体的配饰选搭策略

6.陌生与熟悉客户见面着装法则

7.职场精英的穿衣法则：穿的对比穿的美重要

工具：形象管理细节清单

三、强者赢在举手投足间

1. 微行为的秘密：表情与手势

3. 体态语和形象的关系

4. 职业范儿商务精英的姿态呈现

分解示范+现场纠偏+视频赏析+案例分析

第四讲：政商往来礼仪--建立高价值的人际关系

一、无比重要的会面礼

1.日常见面常用的会面礼

迎人招手礼、送别挥手礼、多用注目礼、文化抱拳礼

2.不容小觑的握手礼仪

握手姿势／时机／时间／次序／禁忌

如何用你的手握出机遇：握手七要诀

3.场合会面中敏感的称呼礼仪

如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你最佳的人缘

如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧

常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼

注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌

4.赢得青睐获得尊重的介绍礼

自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式

介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍

会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用

互动练习：关于会面礼最重要的十三点

二、维护客户关系的贵宾接待礼仪（待客有道）

1.接待礼仪的基本原则

2.内宾接待与外宾接待三个不同特征

3.关于求同存异 遵守惯例

4.尊重隐私与维护形象

5.迎宾工作的五个细节

邀约礼仪 迎接礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪

6.关于距离与分寸

亲密空间距离 私人空间距离 社交空间距离 公共空间距离

7.服务接待中的站位 走位 引导位次

8.“尊位”的确定依据

会见会谈的位次 拍照合影的位次

乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次

电梯楼梯的位次 公务宴请的位次

9.接待服务中的持物、递物、接物禁忌

10.告别送客的三个禁忌

用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便

11.零度干扰与末轮效应

演练：设置不同接待场景，一一演练。

三、中国式沟通之宴请礼仪（客户宴请场景）

1. 宴请是重要的商务沟通场合

2. 宴请的准备--一个中心五个要素

3. 点菜的艺术（谁来点、贵宾菜、搭配）

4. 用餐过程中表现--让人反感的用餐细节

5. 餐具礼仪：好吃相代表好修养

6. 致辞礼仪：调节好气氛

7. 礼品馈赠

礼物是人际关系润滑剂--快速拉进与人距离的五个要素

赠送的对象、时间、地点、方式

政商礼品的六不送

怎么送体现情深义重

案例分析：《县委大院》不同对象的公务接待细节（上级、企业）

演练：中餐位次和餐具使用，位次礼仪是宴请礼仪最重要的环节

第五讲：政企客户言谈礼仪--高情商沟通掌握主导权

一、言之有礼

1.言辞表达得体：如何在细节中把握谈话效果

2.交谈核心：知识积淀深厚，才能妙语连珠

3.话题选择：聪明地选择恰当的话题

二、言之有术

1.说话方式：懂比爱更重要，如何把话说得让人喜欢听

2.如何识别沟通对象的性格类型进行有效沟通

3.说话场合：不同社交场合中恰当的表达方式

4.真正的识人懂己：情商沟通的冰山理论6层次

5.高层次聆听，抓住大客户需求

三、职场情商沟通应用

1.常见职场沟通场景：向上汇报、接受指示、对外联络

2.向上汇报的误区

3.不同领导的管理风格与不同员工的匹配；

4.消极主动式回应VS 积极主动式回应

第六讲： 政企客户关系业务场景情景演练

一、政企客户关系场景1——初次接触

二、政企客户关系场景2——商务会谈

三、政企客户关系场景3——商务宴请

四、政企客户关系场景4——参观考察

五、政企客户关系场景5——日常交流

六、政企客户关系场景6——送礼

七、政企客户关系场景7——持续接触

赵老师

赵明硕老师 职场心理赋能专家

16年大型外企、国企企业管理及培训经验

9年企业管理咨询辅导与培训经验

团体心理咨询师

高级心理健康咨询师

EAP员工帮助计划国际认证导师（DEAP）

清华大学积极心理学指导师

IPA 国际注册专业礼仪培训师

教育部礼仪师资认证 高级培训师

深圳礼仪文化促进会 理事

曾任：德国GEA Group（基伊埃集团）上市企业丨商务经理

曾任：北京某技术有限公司丨供应链经理

500强企业及高校特聘专家：国家电网/中国移动/台积电/平安集团/中石油/南方电网/西门子等；清华大学/陕西省外办等机构指定培训师。

核心能力：心理赋能（情绪管理/阳光心态）、管理心理学（领导情商）、团体心理咨询与辅导、职场EAP心理疏导。

累计授课5000+课时，服务金融（中信/招商等）、世界500强（国家电网/西门子等）、政企（陕外办/西安高新区）等客户，完成500+场定制化内训、覆盖政府、能源、金融等行业领域。

【实战经验】

赵老师具备16年跨国企业心理学应用实战经验，成功将积极心理学、团体辅导技术与现代企业管理实践相融合，擅长通过提升员工心理资本与心智成熟度来驱动组织效能提升。曾任职德国GEA集团商务经理期间，主导设计了覆盖亚太区的员工心理资本提升项目，为集团培养了大量具备高心理韧性的管理人才

从职场心理资本建设、情绪压力管理、高情商沟通、新生代员工管理、管理者心理赋能等维度，系统提升员工职场适应力与团队效能。累计帮助20000+名职场人士突破心理瓶颈，助力300+家企业打造高绩效团队。

→心理资本提升项目设计：曾为国家电网设计实施《阳光心态与情绪管理》系列项目，覆盖全国28个省市分公司，通过"心理测评+团体辅导+个案咨询"的创新模式，帮助500+名电力一线员工提升心理韧性，项目获评"国家电网年度最佳员工关怀项目"。

→高情商团队打造：为中国移动、中国电信等通信巨头定制《高情商职场沟通》训练营，采用"情境模拟+心理剧"的沉浸式教学，累计培养200+名高情商管理者，助力客户服务满意度提升30%。

→新生代员工管理创新：为台积电、碧桂园等企业开发《职场加速器：新生代员工成长计划》，通过"游戏化学习+心理导师制"，成功将应届毕业生留存率提升25%，该项目获"亚太区最佳新人培养实践奖"。

【部分授课案例】

曾为平煤集团中高层管理人员开展5期《高情商压力情绪管理》培训，通过独创的"情绪四维调节法"和团体心理辅导技术，帮助学员掌握实用压力管理工具，课后测评显示93%的学员压力指数显著降低，该项目获集团年度最佳培训项目奖。

受五矿资本邀请，为全国分支机构业务骨干开展《商务沟通》专项训练，采用"情境模拟+心理分析"的沉浸式教学，使学员商务谈判成功率提升40%，连续3年返聘该项目，累计培养精英销售人才200+名。

为黑龙江移动全省客服中心主管开展《高情商沟通》轮训，通过"心理测评+个性化辅导"模式，使客户满意度指标提升25个百分点，其中8名优秀学员晋升为区域客服经理。

在中国铁塔《大客户销售与领导影响力提升》项目中，运用心理学影响力法则设计销售话术体系，助力大客户签约率提升25%，该项目成功推广至全国28个省市分公司。

为中国某通信研究院技术专家团队定制《商务礼仪》工作坊，通过"礼仪情景剧+专家点评"形式，使科研人员商务形象显著改善，研究院领导特别致信感谢培训带来的积极变化。

在台积电《积极心理学--职场幸福力课》系列培训中，结合半导体行业高压工作环境特点，设计"幸福力四维提升模型"，通过5期系统培训使参训员工工作投入度提升21%，员工满意度调查得分创历史新高，成为集团EAP计划标杆项目，连续5年持续返聘。

在中铁六局《商务接待礼仪》专项培训中，结合基建行业特点设计"3步到位法"，项目验收时客户满意度达98%，现已成为新员工入职必修课程。

为中海油海上作业平台员工开展《商务礼仪》远程培训，创新采用"VR情景模拟"技术，使偏远地区员工也能获得高质量培训，该项目入选集团年度创新培训案例。

在内蒙古移动《班组长阳光心态建设》项目中，通过"正念训练+心理资本测评"，帮助一线班组长心理韧性提升30%，离职率同比下降15%，获评移动集团最佳实践案例。

为中交集团中层管理者设计《阳光心态建设》系列课程，采用"户外拓展+心理工作坊"形式，使团队协作效率提升40%，项目已持续开展3年共12期。

在中国移动《EAP--高情商沟通》全国轮训中，开发"沟通心理地图"工具，使跨部门协作效率提升28%，该课程已纳入移动集团核心课程库。

【主讲课程】

《从内耗到内燃：2025职场情绪管理课》《积极基因重组：阳光心态打造职场正能量》

《决定职业高度的领导情商》《职场加速器：新员工情商赋能训练营》

《积极心理学--职场幸福力课》《职场心理团体辅导系列课程》

《心灵护航--EAP员工心理健康》《职场EAP：心理辅导员能力提升训练营》

《育人更育心--职校生积极心理健康培育》 《ACT赋能团体辅导课》

《观心识人--销售心理学》《社会心理学》

【经典EAP项目展示】

中国移动山东EAP项目6期（团辅+一对一咨询）

中国移动湖南EAP项目2期（团辅+一对一咨询）

河南平煤神马心理健康6期（心理讲座）

国家电网心理健康讲座（常年）及EAP辅导员培训2期

台积电心理健康讲座5期

【授课风格】

引导性强：引导学员透过现场看本质，从心理学角度分析和解决工作中的问题，透过表面从根源入手，有逻辑和系统的解决常见管理问题。

深入浅出：授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

互动性强：注重现场学员参与互动，形式多样，通过大量的工具和表单协助培训内容真正落地。

【部分服务客户】

金融行业：招商银行（西安）、兴业银行（西安）、浦发银行（宁波）、中信银行（石家庄、合肥）、农业银行（克州）、交通银行、建设银行、广发银行（盛长）、中国联通信（郑州）、中信银行（合肥肥西）、中银国际证券、长沙银行、唐山华夏银行

能源/国企：国家电网、南方电网、华电集团、葛洲坝、上海飞机客户服务中心、甘肃铁塔、平煤集团、水电四局、隧道工程局、中国航天建设集团、大唐电力、陕西电网、延安炼油厂、神东集团、乌鲁木齐电力公司、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际、中国公航智库、镇安县对外经贸中心、中国烟草、中国石油、中国石化、西藏交发、石泉电厂、五矿集团、中海油（南方公司）、南瑞集团、京能集团、神东集团

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信、乌鲁木齐电信、新疆移动、德州移动、宁波移动、石家庄电信、陕西移动、绵阳移动、南宁移动、中信通服（宁夏）、武威移动、吐鲁番移动、宁德联通

交通/基建：葛洲坝、上海飞机客户服务中心、水电四局、隧道工程局、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际

制造业/科技：神木360、台积电、西电、甘肃烟草、东方电气、中国航天建设集团、南瑞集团

教育/培训：北京高等教育出版社、长春建勘院、中国信通院、四川电力设计院

政府机构：镇安县对外经贸中心、汉中执行局、安阳养老院

服务业：宝石花物业、西安房建集团、西安安居资产、兴庆物业、庆阳物业、中外运华中公司、青岛啤酒、迪尚集团、绫致时装、金利珠宝

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