高效职场沟通——高绩效职场人士之沟通技巧

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【课程背景】

商业咨询大师Dr.Raymond L.Hilgert说，在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。

美国著名管理学家Richard M.Hodgetts也曾经深有感触的说，企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

我们看到以下的现象:

任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动

任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间

截留或者被截留对其它团队成员有用的信息

遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈

惧怕跟上司沟通，面对上司不知如何汇报工作

跨部门沟通阻碍重重

相互抱怨对方态度不好

彼此缺乏信任，难以进行深度沟通

团队大多将这些现象归结于沟通障碍，如果团队中这些现象经常反复出现，长期没有改善，可能令团队：

团队成员信任度降低；

合作变得困难，相互推诿；

团队绩效下降；

团队成员长时间工作压力增大；

员工满意度下降。

【课程对象】

存在沟通障碍的部门或团队；

期望提高员工沟通技能的部门或团队；

期望提高团队沟通效果的部门或团队。

【课程目标】

体验并认识团队沟通的重要性；

深层次了解沟通背后的障碍；

造氛围：营造良好的沟通氛围；

明目标：明确沟通目标与产出；

知角色：了解不同角色的沟通关注点，同频共振；

懂聆听：聆听彼此的情绪与需求；

会表达：通过有效的表达，让对方易于理解；

善反馈：通过及时有效的反馈，促进沟通闭环；

掌握向上沟通（与上司沟通）的关键和技巧；

掌握跨部门沟通的技巧；

掌握沟通中的冲突处理技巧。

【课程实施形式】

采用先进的体验式教学方式，包含讲师讲解、现场演练、教练技术、案例研讨、模拟辩论多种教学方式，趣味新颖，互动性很强，更有课间趣味游戏，提升学员的参与性和投入度。

【课程大纲】

一、沟通为什么重要

管理者70%以上的精力都要耗费在“沟通”上

管理就是沟通、沟通、再沟通——杰克-韦尔奇

组织中70%以上的问题是沟通不畅导致的

员工的绩效70%来自于良好的人际沟通

二、沟通的基本概念和内涵

1、沟通的概念和内涵

何谓沟通——沟通的定义

沟通=“沟”+“通” （“沟”重要还是“通”重要？）

2、沟通的环节和流程

3、沟通不畅的表现

4、沟通障碍的原因

三、高效沟通的技巧

1、造氛围：营造良好的沟通氛围

物理氛围：温暖、舒适

心理氛围：开放、安全

心态管理：积极、正面，建立成长型心态

情绪管理：先处理情绪，再沟通问题

2、明目标：明确沟通目标及产出

沟通的难点在于彼此目标不一致（鸡同鸭讲）

带着目标来沟通

清晰目标：

自己的目标：为何而沟通——期望实现什么/解决什么

对方的目标：对方要什么？为何要配合你

共同的目标：一致要达成的

3、知角色：同频才能共振

了解性格角色的差异

指挥者（D）：关注结果，讲究效率

影响者（I）：关注关系，重视情感

支持者（S）：关注协作，注重和谐

思考者（C）：关注逻辑，讲究专业

投其所“好”，同频共振

4、会聆听：听要听到需求

聆听他人为什么那么困难

了解聆听的不同层级

聆听的内容（3F聆听技巧）

信息层面：观点、理由、事实

情绪层面：正向或负向的情绪感受

需求层面：每一个情绪背后都有一个需求

聆听技巧：“术”与“道”

5、巧表达：沟通是你被理解了什么，而不仅仅是你说了什么

沟通没有对错，只是有“有效果”和“没效果”之分

没有理解到，你说的再多都没用

表达的核心：让对方易于理解

让别人愿意听

让别人听得懂

有效表达的技巧：结构化表达

极简表达法：电梯法则

6、善反馈：及时反馈

有了反馈，沟通才能闭环

凡沟通，必反馈；凡反馈，必及时

反馈的原则

反馈技巧

欣赏式反馈

三明治反馈

非暴力沟通

课堂练习：DISC性格角色测评、聆听练习、极简表达法

四、职场沟通技巧

1、向上沟通技巧

向上沟通的目的：赢得信任，获得支持（资源）

如何明确上司意图

如何接受领导指示

如何汇报工作

如何面对上司批评

如何向上司提意见

如何反馈上司

2、跨部门沟通技巧

学会换位思考，了解彼此需求

学会共识目标与合约

提升沟通情商

少讲道理，多聊感受

少较真对错，多聚焦目标

少Yes but，多Yes and

3、沟通中的冲突管理

了解冲突的原因

识别“良性冲突”与“恶性冲突”

了解冲突处理原则

学习冲突处理的五个策略：回避、强制、迁就、合作、妥协

明确冲突的底线：建立良性冲突公约

课堂练习：Yes and 练习，冲突风格测评、冲突公约

五、课程总结：高品质沟通

1、高效沟通在于训练

2、高品质沟通——成就更好的自己

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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