复盘工作坊——激发参与、巩固成功、改正错误、聚焦行动

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【课程背景】

复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。

中国古语说：吃一堑，长一智；前事不忘后事之师，都是这个道理。

哈佛大学大卫-加尔文（David Garvin）教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个项目的经验教训，提升组织整体智商，就离不开复盘机制。

复盘原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

大量实践证明，复盘是一种行之有效的从实践中学习的方法，无论是对于个人成长，还是企业发展，都有重要的作用。同时，复盘最大的优势就是、便捷、结构化，易于高产出，已经逐渐成为许多企业建设学习型组织的重要方法和工具。

“复盘”和“总结”的区别：

总结是对一定时期或某个事件的梳理、汇报，通常没有固定的模板和结构，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及指导下一次行动；而复盘具有明确的流程、结构和要素，通过特定的步骤，得出经验和教训，并用以指导下一次行动；

一般的工作总结往往是以陈述自己成绩为主；而复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习，提高人们未来行动的效能；

工作总结往往只是个人的观点，有时候出现比较片面、局部和主观的描述；而复盘通常是以团队形式进行，是一种非常重要的团队学习与组织学习机制，通过集体深度会谈，不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。

组织开展复盘的收益：巩固成功，改正错误

知其然，知其所以然；

传承经验，提升能力；

不再犯同样的错误；

总结规律，固化流程。

复盘的四重功效：

增强训练效果；

打造执行力；

培养领导力；

提升组织智商。

【工作坊特色】

参与性好，由专业复盘引导师带领，既保证了活动的中立，又塑造温暖而安全的场域，可以让学员放心投入；

实战性强，聚焦核心事件或项目，大量的专业复盘工具现场实操，直接产出结果；

活动效能高，专业的复盘结构与流程步骤，确保整体工作坊足够聚焦，流程高效；

聚焦行动，复盘不是“追责”，而是侧重学习与成长，并聚焦在未来的行动层面。

【复盘工作坊】

一、什么是复盘

1、复盘的由来

2、复盘的定义

3、复盘的内涵

二、复盘的价值——为什么要复盘

1、知其然，知其所以然；

2、传承经验，提升能力；

3、不再犯同样的错误；

4、总结规律，固化流程。

三、复盘的全过程

1、回顾目标

项目初衷

原定目标

关键任务

所需条件

成功标准

目标的SMART原则

里程碑事件

关键结果

目标共识评估

2、评估结果

过程还原派

绩效导向派

工作亮点

实际不足

第三视角评估

3、分析原因

把握关键，深入分析

成功关键因素

萃取成功经验

失败的原因

寻找根本原因

What…if…分析

4、总结经验

关键发现

行动计划

四、复盘的关键成功要素

1、领导重视

2、专人负责

3、积少成多

4、把复盘当成推进工作的一部分

5、集体反思，重在行动

五、复盘的常用工具

头脑风暴 世界咖啡 同类整理 漫游挂图 开放空间 欣赏式探寻

外交大使 差距分析 力场分析 未来探索 鱼缸会议 需求与给予

团队列名 鱼骨图 5Why法 焦点讨论 2*2矩阵 SWOT分析

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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