分析问题与解决问题方案

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培训目标

企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。

学员收获

学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解决问题的思路

对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹

课程定位

排序定位。综合管理思路，综合管理技能－专项工作技术之后的应用。

深度定位。系统性强－需要多方面工作知识与技能，需要丰富经验，难度深

学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。现任管理者，后备管理者

课程特点

实用的意识与技能。系统地传播了解决问题的四个重要步骤（问题定义、处理原则、系统解决、成果固化）。使管理者能够与企业领导站在相同高度认识问题，克服固步自封的情况；管理者掌握处理问题原则，并具备分析系统问题，设计系统解决方案，预防问题回潮的方法。

分类解决各类问题。课程首先介绍问题的属性分析方法，将问题分为：紧急重大问题、职能与工作问题、系统与创新问题、协作影响问题等四类。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、解决策略模型。中高层管理者，都能学到应对与系统解决的方法，成为难不倒的能人。

大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量介绍：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，80余场授课，较成熟。

课程大纲

前言

课程意义

课程重点介绍

第一节：分析问题－定性与定策

分析问题－采取对策的前提

案例：我很努力，我受影响－我没有问题

问题定性－1.解决的必要性（工具）

问题定性－2.解决的迫切性（工具）

问题行定－3.是否符合时宜

解决问题的策略选择（面对问题的三个策略）

睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）

小结：什么是问题

第二节：处理问题－应对工作各类问题

工作障碍，必须迅速处理

问题分类－对策

2.1.重大责任问题－处理流程

重大问题解决模型（工具）

1.紧急处理，制止损失

2.临时处置，减少伤害

3.分析核查，找准原因

4.有效解决，预防再生

小结与练习

2.2.现场业务问题－处理技巧

职能问题的分类

工作障碍，必须迅速处理

现场/业务问题，处理经历分享

现场与业务问题－处理模型

工作问题，现场处理示例

2.3.新事不适问题－快速适应

工作要求变更，新发的问题

视频案例－《战场上训练新兵》

新发问题，处理方法

知识练习－新发问题，处理思路（工具）

知识补充－员工能力提升的方法

2.4.职能责任问题－员工执行力

职能/执行问题，到底在哪里

管理/执行问题－原因分析

职能/执行问题－解决思路

提升管理促执行－1.建立好的管理意识（管理者：三大意识，四大能力）

提升管理促执行－2.充实管理技术（管理者《管理能力表》）

提升管理促执行－3.正确管理，别管偏（管理方法示例）

提升管理促执行－4.完善管理体系，有依据（工具）

小结与练习

2.5.协作保障问题－处理思路

协作问题－特性与对策

同事间写作的问题，基本对策

跨部门问题－处理思路

优化协作－1.为人，做好自己的事，自强受尊重。

优化协作－2.处事，有服务意识，才有好的人际。（同事关系八个关键）

优化协作－3.沟通，同事间商议。少讲理（视频案例）

优化协作－4.策略，双赢合作，算利益（视频案例）

优化协作－5.冲突，理解忍让，顾大局

小结：同事欢迎的姿态

第三节：解决问题的步骤

复杂问题的解决思路

解决系统性问题的思路－PDCA

3.1.确定任务－明确解决的问题

解决问题，要具备的条件

问题定性－领导重视的

3.2.确定目标－改善项目与规划

列表《各类问题，原因与解决》

问题分析的方法

头脑风暴：定义。流程。练习

4W1H：原因熟虑，准确针对（丰田工作思维。练习）

鱼骨图：找到问题的主因－原理与使用方法。分析示例

借鉴经验，找出方法

重要工具《工作方法筛选表》（分析，示例，练习）

制定系统的改善计划（《改善计划示例表》）

章节小结

3.3.解决问题－将改善成果固化

改善过程管理

改善成果评估（示例）

改善成果固化

系统问题－系统解决

周老师

周赫然 老师

【专业资质】

《管理咨询师职业能力要求》国家标准起草人

中国企业联合会管理咨询委员会专家

全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家

国家人社部经济师教材主编

国际注册管理咨询师（CMC）

IPMA认证国际人力资源管理师

《管理咨询师技能系列课程》版权人

《打通企业科技成果转化的“最后一公里”》版权人

北京雅卓汇众企业管理顾问有限公司特聘咨询师

北京九牛人力资源管理有限公司专家讲师

新道科技股份有限公司专家讲师

北京京仪科技孵化器创业导师

北京骏一孵化器创业导师

“创客中国”“创业北京”等大赛评委与导师

中国企业家俱乐部“2020 年度值得信赖的管理咨询专家”称号

工业和信息化部“2021年度中国优秀管理咨询专家”称号

【工作经历】

从事企业管理咨询与培训工作10余年，多次受中企联、工信部、贸促会以及各省市区政府委托，开展专题咨询、企业走访、政策调研、纲要编制、定制培训以及标准化文件撰写等项目。先后与国内外顶级咨询公司开展合作，并独立承接重要咨询项目的管理与疑难问题攻关工作，服务客户遍及各行业/领域，其中包括建筑工程行业、互联网行业、房地产行业、能源行业、医疗医药行业、生产制造行业、高新科技行业、快消品行业等主要领域，所实施与指导的项目累计至今已达百余个，皆成功且获得客户好评。

其所自主研发的咨询模型、《管理咨询师技能系列课程》（国家认证版权课程）与《打通企业科技成果转化的“最后一公里”》（国家认证版权课程）均受到企业好评，尤其在“企业战略管理咨询模型”、“企业薪酬绩效管理咨询模型”、“企业数字化转型咨询模型”以及“企业高管咨询能力提升”等方面有较好建树，先后帮助多家企业与高管有效提升“战略管控”、“薪酬绩效体系搭建”、“数字化场景应变”、“企业内部诊断”、“问题分析”、“解决方案设计”等能力。

【服务信仰】

周赫然老师从业至今，始终致力于将咨询、培训与辅导落地相互结合，通过“咨询”塑造客户的自我诊断与自我修复能力，以“培训”落实客户的业务模式与内控体系，用“辅导”完善落地机制与场景应用，讲干货、说实事儿，擅长以最为经典与匹配的案例向企业传达最为真实的自我经验。

【咨询项目】（部分）

序号咨询专题咨询专项咨询目标

1战略管理专题战略梳理专项全面梳理企业战略资源的类型、用途与匹配等特点，帮助客户明确优势资源、劣势资源、观望资源与退出资源等内容，确定战略的适应性方向与可实施关键点。

2战略规划专项结合客户需求与思路，通过行业环境分析与咨询模型等专业工具，为客户企业规划战略路径，明确战略目标与战略措施关键点。

3战略落地专项结合客户企业现行战略推进情况与结果，详细制定战略行动计划、监督机制与备选方案，帮助客户准确落实关键性战略任务。

4营销管理专题市场研究专项全面分析客户企业所属行业的政策环境、经济环境、技术环境与社会人文环境，分析市场未来趋势与走向，精准把握客户需求。

5品牌设计专项根据客户产品/服务的特征，利用象限思维为客户量身打造品牌名称、slogan标语与精准目标客户画像等内容，全面助力客户品牌塑造与精准营销。

6运营管理专题流程再造专项全面梳理客户现有运营流程，划分流程类型、重要等级、关键节点与节点成果等内容，优化整理流程汇编文件，为客户内外部运营指引方向，提高效率。

7薪酬管理专项结合客户薪酬管理现状，进行薪酬数据对标调研、岗位相对价值评估、薪级薪档表设计与薪酬管理制度优化等内容，为客户建立科学完善的薪酬管理体系。

8绩效管理专项结合客户绩效管理现状，进行绩效目标设定、绩效指标提炼、考核方式改进与绩效管理制度优化等内容，为客户建立科学完善的绩效管理体系。

9培训管理专项结合客户培训管理现状，进行培训目标设定、培训计划设计、痛点改进计划等内容，为客户建立科学完善的培训管理体系。

10员工EAP专项结合企业运营实际情况，运用“运营诊断模型”梳理并定位基于业务与运营而引起的员工心理动荡，并通过方案设计与“一对一咨询”等方式，帮助员工消除疑惑、打消顾虑、舒缓心理，培养员工的“幸福感”与积极心态。

11企业文化专项根据客户企业形象与员工行为现象，为客户塑造企业文化体系，通过企业文化诊断与贯彻实施辅导，帮助客户贯彻企业文化内涵，实现形象与行为的高度统一。

12公司治理专题股权架构与激励设计专项结合各股东在企业运营过程中的贡献占比、价值分析、差异化优势以及合伙诉求等内容，为客户设计、调整及优化企业股权架构，规范“进入”与“退出”机制，提升股权架构的灵活机动性，既为初创企业提供创业基础，也为成熟企业增加发展保障。

【微咨询辅导】（部分）

1.【战略解码-落实战略澄清，解码战略执行】管理者战略思维修炼、战略资源梳理与对标分析、战略诊断与澄清、战略规划与设计、目标分解与确认、责任匹配与确认、成果模板供应。

2.【薪酬绩效重塑-搭建薪酬体系，完善绩效管理】薪酬管理体系搭建、薪酬天花板与策略制定、外部薪酬水平调研与分析（数据与模板供应）、岗位相对价值评估模型设计与应用、职级表设计（模板供应）、薪级薪档表设计（模板供应）、薪酬管理制度优化（模板供应）；绩效管理体系搭建、绩效目标澄清、绩效指标五维优化法（模板供应）、绩效考核系列表单设计（模板供应）、绩效管理制度优化（模板供应）。

3.【流程再造-输送企业血液，提升运营效率】流程诊断与效率分析、流程性质/层级定位与设计、流程节点分析与优化、流程图/表单重塑与提升（模板供应）、流程管理手册/制度优化（模板供应）。

4.【制度优化-落实文件保障，规范工作行为】（具体制度范围需具体讨论）管理制度整合与分析、管理制度诊断（模板供应）、管理制度体例分析、管理制度程序/对象/责任话术编制、管理制度编码优化、管理制度汇编技巧。

【主讲课程】

周赫然老师认为，目前市场正面临着革新激荡与发展浪潮的双重压力，作为一名专业咨询师与培训师，更应该适应市场的不断变化，以自主研发的课程体系为基础依托并配合多样化的课程内容，切实帮助客户和学员真正提升自身管理能力，留下课程实操成果。

综上所述，独创出以“咨询力”为基础依托、“发展力”为中层传递、“领导力”为高层建设的“三位一体”课程体系。

一、定制类企业内训：

1.【“咨询力”课程】 《管理咨询师技能系列课程-像咨询师一样去思考》《管理咨询师技能系列课程-咨询诊断的艺术》《管理咨询师技能系列课程-行之有效的解决方案》《管理咨询师技能系列课程-切实落地的辅导方式》《管理咨询师技能系列课程-十三大领域咨询专题详解》等。

2.【“发展力”课程】 《全面薪酬体系设计》《绩效管理全案设计》《问题分析与解决》、《企业培训体系设计》《业务流程与管理制度优化》《组织结构设计与改善》《岗位标准与胜任能力》《数字化人力资源转型》《营销兵法》《员工职业化素养-塑造与提升》《员工市场化素质-培养与激发》《路演落地法》《员工发展-职业生涯规划技术》、《职场就业创业法则与技巧》《职场情景沟通》《实用公文写作》《从“0”到“1”扎实创业》、《销售人员能力全维度提升与特训系列》等。

3.【“领导力”课程】 《企业运营原理》、《战略管理-高瞻远瞩、接地气》、《打通企业科技成果转化的“最后一公里"》、《企业文化建设》、《管理决策-如何有效的解决问题》、《中高层干部-目标与计划管理》、《管理者角色认知》、《中层干部五项必备技能》、《执行力与执行管理》《项目投资分析、评估与决策》《商业变现与盈利模式设计》等。

二、公开类主题课程：

主题类型主题名称分享时长

咨询师技能类1.《突破瓶颈-你的企业到底哪儿不行？》2-3小时

2.《自我诊断-企业痛点“显微镜”》2-3小时

3.《有效解决-管理咨询师的解决方案编制法》2-3小时

4.《贯彻落实-不得不说的方案落地“三步走”》2-3小时

战略管理类1.《什么是战略？-选择与放弃的勇气》2-3小时

2.《战略梳理-你有什么？》2-3小时

3.《战略规划-“你有什么？”与“你要什么？”》2-3小时

4.《战略落地-“战略行为习惯”养成法》2-3小时

5.《战略保障-留下第三个好选择》2-3小时

营销管理类1.《精准把握-高效的市场研究法》2-3小时

2.《最佳slogan-让你的客户一眼就记住你》2-3小时

运营管理类1.《薪酬不“愁”-企业全面薪酬体系设计》2-3小时

2.《赢在绩效-绩效管理体系设计全揭秘》2-3小时

3.《公司骨架-组织结构设计关键点》2-3小时

4.《公司血液-高效流程运转的秘密》2-3小时

5.《绝对执行-锻造执行力与执行管理能力》2-3小时

【经典案例】

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