物业费催收疑难杂症实战处置

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课程背景：

1、经营管理类培训的四个特点

2、该课程的3个目的

3、讨论：日常工作中，你最头疼下面哪个事儿：

4、数十年来，物业行业的两个角色定位、你认同吗？

5、分享：克而瑞《2024中国物业管理行业发展白皮书》的11个关键点；

6、你是不是也遇到欠费的六个恶性循环怪圈，咋整？

7、怎么破局？

课程大纲

一、新形势营收现状对物企运营的影响

1、碧桂园服务成立了《欠款追讨委员会》，你怎么看？

2、首先认清：房地产和物业产业链条

3、其次认清：物企接管项目提供服务的目的是什么；

4、第三认清：物业行业的本质是依托服务的利益博弈；

5、业主五大缴费习惯分析；

6、新经济形势对中小物企的七大影响及五个不利因素

二、中小物企催费工作的战略思考

1、讨论：相比于2019年，你的工资奖金还好吗？是否有了太多改变？

2、物业费收缴现实情况及局面

3、组织催费工作的6个目的和意义；

三：催收物业费的五大依据

1、三大法规依据

2、四大合同依据

3、其他依据

四、欠费产生的12大原因深度刨析

1、欠费产生的两大客观现实环境--业主端

2、业主欠费的六大心理分析

3、欠费产生的12大类原因解析

五、催费活动的组织及战术要点

1、组织催费工作的四个意义和目的

2、催费活动的实施三大方式

组织催费工作的三大战术思想：收的是费；催的是人；因人施策

2、都催什么费？弄清楚出击目标

3、催费是谁的事儿？全员思想

4、关键是谁的事儿？确立坚强的领导核心和骨干层、成立专项工作小组

5、第一管理人及财务负责人责权

6、策划周密、方案完善、权责明确 、目标清晰

7、凝聚士气、增强信心；

8、外联先动、营造气氛；

9、后勤保障、财法跟上

六、催费实践中疑难杂症的处理

1、一般催收过程及疑难杂症产生的五部曲

2、业主端：现实中业主两个被决定及两大欠费心理逻辑

3、物业端：催业主缴费的“三动”

4、行业通行催费方法九阳神功应用（对事不对人）

5、转变催费思路和切入点 : 人（琢磨事儿、也得琢磨人）

6、催费前准备工作---不打无准备之仗及案例解析

7、连续进攻、以快克慢、以猛制拖

8、二八定律启示、用好关键业主的带动作用的十个方法

9、射人先射马，借力打力的两步走和7个方法；

10、善导演会唱戏、创造或巧用各类机会拿下关键人的四个场景

11、海底捞针、找到失联者六招---收钱才是硬道理

12、化敌为友促催费的六个方法（不一定咱帮忙、争取其不坏咱的事儿）

13、逆向思维、参透背景、攻其要害，常见9类身份欠费者的实战方法

14、移花接木、转换概念、跳出困局的三大思维方式

15、出动出击、以攻代守的三个路数：

16、欲擒故纵博同情：会哭

17、借力、借势引导或引入外部变量、打破均势或僵局的四个途径

18、反其道而行之、平和汤中加作料的7个方法

19、迂回穿插、离间分化、瓦解击破；

20、事出有因、纠结繁杂、 适度补贴、快刀斩乱麻，（小利诱之： 保密）；

21、发出律师函前考量的四个重点；

22、起诉：须调整3个心理认识，克服3个心理顾虑；

23、起诉：诉前考量的11个关键点；

24、高价雇佣军出战---第三方专业公司作用的“两利两弊”

25、法拍房物业费催收的三个难点及策略解析；

26、空置房物业费催收的两个难点及五个策略解析；

27、文化活动借助小业主帮催费

28、社区生活服务优惠政策帮催费；

29、催收费的其他10个方法分享；

七、现场疑难问题讨论、解析（附常见33个学员难点解析）

程老师

讲师简介：程延召老师

物业行业实战型专家，物业行业资深咨询培训讲师

国务院住建部及人保部全国统考物业管理师、中国物业管理协会物业管理师

曾任“世界500强”设施管理企业法国索迪斯、两家“国际五大行”（高力

国际、世邦魏理仕）及碧桂园服务中高层管理职位；后曾任三家中等规模民营物企总经理职位；

为超百家物企及开发商提供过物业培训咨询服务；

实战经验及风格：

27年物业行业管理及咨询培训经验， 军人出身基层做起，实战经验丰富且理论水平高，对物业行业现状及发展趋势认识清晰。曾成功将两家年亏损数百万的物企扭转为年盈利近千万元；

熟练掌握物业法规政策及物业行业痛点症结。擅长抓本质辨矛盾、明思路处理行业疑难杂症；

通晓各类地区各类物企、各业态物业运营管理特点和难点；从业地区跨度广、深、沪一线城市、省会城市、地级市及县城；曾管理项目包括住宅（含豪宅别墅、普通住宅）、中高端商写（含超高层、购物中心及商业综合体）、产业（工业）园、专业市场、公建物业等；企业类型含民企、国企、外资、地产旗下物企及市场化物企等；

曾为超百家物业及开发商客户提供物业顶层设计及发展规划、运营管理体系打造、中高层管理类及专业类培训、咨询及顾问等服务。指导其实现运营水平提升及效益增长；

幽默风趣、理论结合实际，善于跳出物业看物业剖析疑难杂症把脉会诊，找病根抓痛点击要害重效果，精准发掘把控客户实际需求，给出切实可行的处理思路和方法。

擅长内容：物业全流程培训、咨询顾问；物业疑难杂症处置；物业体系搭建及升级重塑等

主讲课程（也可根据客户实际情况及需求，开发针对性课程）：

《物业企业战略设计及发展规划》 《物企管理体系搭建及诊断重塑》

《新形势下--物业费催收及疑难杂症实战解析》 《天下无诉--业主投诉处理与管理》

《物业保盘策略及业委会对接之道》 《物业经营管理风险防控》

《以案释法--（民法典）在物业行业的实践运用》 《业主忠诚度培育》

《以案说事--物业项目运营困局及痛点实战攻略》 《自媒体时代物企负面舆情管理》

《Ai时代--新型物业品质体系构建及标杆打造》 《业主公共收益合规运营及风险规避》

《商写物业运营管理难点及标准化建设解析》 《国有资产管理及物业发展规划》

《工业园区物业管理现状及发展前景》 《基于实现目标的沟通能力实战训练》

《物业人压力及情绪管理》 《公建物业项目运营难点实战解析》

《产业园物业运营难点解析》 《新时代物业人职业化打造》

《商写物业节能降耗、消防及二装管理 》 《增值服务体系设计及实战方法》

合作过物业培训、咨询顾问业务的部分客户：

广东碧桂园、 华润南宁置地、 香港瑞安集团、 广东利通置业、 广东龙光地产、 广东达智地产

深圳金众物业、 广州远洋物业、 广东天乙集团、 广州领峰置业、 中国二重集团、广西长融置业广西交投地产、 广西荣和集团、 广西唐玺投资、 广西凯旋一号、 北京顺开物业、河北汇博物业辽宁筑景物业、 安徽皖新物业 河南普罗物业、 河南正弘物业、 河南联航集团、河南国资集团

河南艺城物业、 南乐城投物业、 内蒙博诚物业、 内蒙蒙西物业、 湖北兴华物业、武汉嘉信物业

陕西皇嘉物业、 西安安居物业、 济南历下控股、 绵竹金申物业、 江西新力服务、江西雅园物业

江西顺景物业、 河南德鸿物业、 河南顺畅物业、 重庆渝凰物业、 湖南慈利物协、 桂泰耕源投资深圳物业人学会、漯河中央花园业委会、 信阳天玺华府物管会 ......

曾合作过的物业咨询培训机构：

深圳合创智慧咨询机构、高力国际可持续培训部、 北京中企海纳教育咨询、 深圳康达信咨询

西安聚道物业研究院、 深圳金丽物业评估咨询、 成都世纪鑫源企业咨询、 郑州仕邦物业咨询

石家庄启舟教育科技、 郑州赋聚管理咨询、 江西时代光华企业咨询；

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