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问题分析与解决-吴老师授课

【课程编号】:MKT000717

【课程名称】:

问题分析与解决-吴老师授课

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|研发管理培训|员工激励培训

【时间安排】:2010年07月24日 到 2010年07月24日1500元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供问题分析与解决-吴老师授课相关内训

【课程关键字】:广州解决问题培训

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课程背景:

生产过程中的管理问题千头万绪,企业管理者如果不能顺利找到问题的根源,有效地解决问题,就无法快速提高生产效率。在这种情况下,人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!

本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线,围绕问题帮助学员实现带着问题来,带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策,系统化地解决问题,建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。

培训收益:

1.建立问题意识与新思维,以正确的心态应对问题

2.在紧急状况与时间压力下,理性地处理问题与决策,获得良好的结果;

3.通过提问加强思维逻辑,激发在团队内的更多创意;

4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用

6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力

7.掌握问题沟通的技巧,问题决策的处理能力

课程大纲:

第一节:问题分析与决策意识篇

1. 现代制造业发展趋势

2. 面对问题职业化干部的责任与使命

3. 职业化干部必备的四种基本能力

4. 研发人员三种角色转变与思维转换

5. 七大正确的问题意识解读

◇意识一:问题意味着改善空间

◇意识二:问题解决就能提升自我

◇意识三:问题是教育人的最好机会

◇意识四:自动自发

◇意识五:发现问题是解决问题的第一步

◇意识六:正确对待问题的心态

◇意识七:预见性管理

6. 职业化干部的上下组织图

■讨论:如何从事后管理向事前管理转变

■案例分析:从数字等式看研发人员的逆向思维

■案例分享:职业化

■互动研讨:木桶理论与企业架构

■案例分析:管理的难题---不创新就灭亡

■案例研讨:能力从何而来…(解读能力与问题的关系)

■讨论:人民大会堂代表开会桌上的茶杯如何整齐摆放在一条上,如果让你负责安排,你有什么办法达到最好的效果且效率高

第二节:问题的挖掘与聚焦技术-问题发现

1.何为问题与问题类别

2.问题拆解与状况分析流程

3.问题失败的归因

4.问题挖掘的系统思维

5.如何从倾听和工作结果中发现问题

6.如何从非动作经济动作中发现问题

7.如何从4M入手发现问题

8.如何从目标入手发现问题

■案例研讨:从交通堵塞的现场谈起

■案例分析:冰山理论的三段思维解读

■案例分析:从羊圈丢失羊的原因来看问题分析三步曲

■案例分析:汽车公司从物料运送做到可以无止境优化

■案例研讨:客户满意度指标为何下降

■试题演练:问题定义的描述

■案例研讨:研发人员如何从场地布局改善人机配合

第三节:探究和确定问题真正的起因-分析与改善

1.全面分析与解决问题模式

2.PDCA与SDCA改善循环延伸

3.问题分析的聚焦技术----工具的运用

◇问题分析方法—心智图法

◇问题分析方法—5个why

◇问题分析方法—脑力激荡法

◇问题分析方法—问题树法

4.确定问题真因的方法—QC组合核心手法

◇QC手法解说◇QC组合核心手法运用

◇QC手法与作业标准化的循环

5.改善问题的方法—PDCA手法与8D团队

◇PDCA手法——计划实施查核对策

◇8D团队改善之定义与手法

■故事解说:洛克菲勒女儿与农村老头的儿子的启示

■图案展示:广州某公司流程改善的事例

■互动游戏:同心顺的启示与PDCA与SDCA

■案例分析:深圳##公司研发汽车GPS导航系统的来源

■案例分享:从比亚迪汽车与股神巴菲特合作的手法谈起

■案例分享:从IDEO的产品设计组建团队的启示

■案例解析:团队协作的精髓

■案例解析:QCC实例《降低包装作业的不良率》

第四节:有效解决问题的软实力篇---沟通是润滑剂

1.问题解决与高效率人才工作模型

2.解决问题管理者的用人---了解员工三步曲

3.现场作业不良的主因——人为失误

◇新人上岗培训的技巧——工作教导法

4.解决问题就是一种沟通

5.有效沟通三行为——听、问、说

6.现场问题的沟通

◇如何赢得合作的人际关系

◇如何赢得合作的谈话技巧

◇解决问题需赢得领导支持

◇解决问题如何向上司汇报

■案例分析:在研发过程中如何做好工作教导(范例

何为三导法)

■案例研讨:问题解决与上司沟通报告的要点

■案例分析:汽车公司主任张小强如何派工

■游戏互动:“小强”模拟示范解说

■案例研讨:如何教育员工以加强意识提高技能

■案例分析:某汽车研发中心师傅老郭为何不愿带新

大学生?你如何协调?

第五节:提供解决问题的最佳备选方案-决策制定

1.决策定义

2.决策常见的失误与六大误区

3.全面快速解决问题的模式应用

4.决策的重要性--评估选择方案

5.决策的目标与正确决策的关键

6.选择决策方案的工具方法

7.优秀决策者具备的特质

8.六顶思考帽在决策中的运用

9.团队决策制定与执行

10.建立问题解决的文化氛围

■案例分析:何为六顶思考帽

■案例研讨:决策流程优化

■案例分析:决策评估矩阵范例—职场竞争力不足

■案例研讨:决策的冲突——汽车座椅研发工作

■经验分享:关于如何做决策的一些建议

■案例研讨:五步聚焦法与问题发现分析到决策

吴老师

业内精细化现场管理实战派师资、日式株协会TWI高级顾问师、PTT国际职业培训师、中国第五届职业经理人

大野康(日籍)的精益团队成员。多次前往日本参加JIT、5S、TWI等项目的实施与研讨。

曾任韩国三星JQE专案科长,冠捷(AOC)生产部长,北京时代光华高级讲师。

并多次应邀到日本、美国等地参加中层管理研讨,吴老师创导培训的“三性”原则(培训课程对象及内容要有针对性;培训课程要有系统性;培训课程在一个级别的管理人员内的全员性)及“做培训就是帮企业做绩效”的理念,获得客户的高度认同。曾获得“2008年十大行业培训师”和2009年“全球500强华人讲师(管理类)”的光荣称号。

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