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跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

【课程编号】:MKT000757

【课程名称】:

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售技巧培训

【时间安排】:2017年04月01日 到 2017年04月02日2600元/人

2016年11月26日 到 2016年11月27日2600元/人

2016年10月08日 到 2016年10月09日2600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跟单员核心工作技能提升与策略强化训练相关内训

【其它城市安排】:深圳 广州

【课程关键字】:上海跟单员培训

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课程背景

做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。

由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。

课程收益

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能;

● 掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;

● 掌握高效跟单原则、特点和技法;

● 运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;

● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;

● 有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。

适宜人员

● 跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部,尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

课程大纲

?跟单员角色定位

?跟单的内涵,跟单工作特性

?角色定位与工作核心,避免错位

?跟单员资质,资格管理

?优秀跟单员的心态、素质

?行业内的四种形象代表

?跟单模式与流程,数码式工作流

?跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素

?跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施

案例:看“非HR”如何定位跟单员

?跟单员接受和接收订单前的要务

?市场与订单的本质

?如何分辨不同性质的订单

?哪些渠道常来优质单

?面对客户,如何做到“如数家珍”

?基础、底线在哪里

?取得客户信任,建立信心的四大要素

案例分析:为什么客户激动她不激动

?跟单员处理订单的能力

?手持订单时,必须要知道些什么

?订单清单,窗口、输出与输入管理

?标准订单格式,没差错接收客户的正式订单

?协议、合同、客户要求,评审与输出

?解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理

?如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法

?如何防错?如何管理P/O、Lot

?与订单关联的法规,产品认证与通关政策

?JIT、VMI

?跟单工作展开流程

案例研讨:如何防止“铲单”

?业务跟单技能

?便捷的业务途径,接单路径,五大法宝

?如何接收客户正式订单,

?口头订单处理

?报价、议价、反砍价

?贸易陷阱

?开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补

?供应商与供应链管理

?外协作、外包方管理,

?紧急事件处理,快速响应与反应

?信用证

?PSI,产供销失调的症状、原因与对策

案例:就算拼价格,那也要精彩

?生产跟单技能

?计划决定执行,4M1E要素,产能与规模

?三种样板管理,签板、首件认可、确认

?物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进

?新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书

?PMC,如何制定生产计划,有效性

?首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据

?如何督促物料到位,控制生产进度

?各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

?如何协调处理生产异常问题

?发货前的准备工作

?完成后的统计分析

案例:WM如何管理供货工厂

?跟单疑难问题处理

?跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力

?如何面对四种人和另类

?如何与无法选择的同事共事

?有效克服八大怪象

?问题产品被出货以后怎么办

?交期拖延,一拖再拖,如何交差

案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪

?具有执行力的跟单礼仪

?有礼等于有理,礼仪带来执行力

?有礼是素质,特殊而重要的礼仪

?不同国家、地域的礼仪差异

案例:礼仪与执行力

?如何与客户、供应商处好关系

?客户的角色,定位客户、服务和满足顾客

?客户关系稳定的表现形式,平均客龄

?客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施

?如何面对强硬的客户

?赢得客户忠诚的方法

?挖掘供应商的正能量,供应链关系管理

?管理供应商的6大原则

?谈判制胜的策略、规律和经验

?处理争议事项的技法

案例分析:为什么满意度一分钱不值

?跟单工作策略

?抓住主线,以不变应万变,举一反三

?透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角

?工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书

?善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果

?识别并锁定异常

?搞好内部部门关系的策略

?看板与目视管理,公开透明的管理法则

?工作目标与目的,不要“为人作嫁”

?责任是猴子,善待工作,善待自己

?三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略

案例:数码思维模式的《业务通报》

?跟单工作工具

?如何使用工具,跟单的八大工具

?PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

?过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例:妙用管理工具

?跟单工作能力提升培养

?沟通能力,说话的分量

?沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理

?与顾客、供应商沟通的技巧

?学习的机会,提升判断能力

?提升执行能力,自我评价与工作评鉴

?提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求

?自我减压,增强承受能力,练就心理素质

?经典案例分析

?互动,自由问答

?讲师著作

《杰出跟单员》海天出版社

《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

李老师

李先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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