中国店长培训行业最具影响力品牌

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课程背景：

店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

门店目前所普遍存在的问题：

中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。

本课程提供的思路和方法：

本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！

本课程的预期效果：

在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！

培训对象：

企业门店店长、店经理

企业门店中高阶主管、储备干部及有志于商场管理人士

核心内容：

店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般

店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队、赋予门店生命力，以团队塑造门店特色

使店长能在困难复杂的工作中获得强而有力的充实感，成为站在第一线的活跃者

提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩

明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业门店创造更丰富的利润

提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务

课程大纲：

1、成功店长的重要性与角色扮演

店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

• 门店成败的灵魂
• 店长的四种类型
• 工作角色定位
• 店长应具备的能力与性格
• 店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

门店组织结构与人员配置（教材第一部分）

• 店铺的组织结构
• 店铺人员的权责划分
• 店铺作业人员的配置
• 店铺管理人员的配置

店铺设计（教材第二部分）

• 店铺的设计策略
• 店铺的内貌设计
• 店铺的外观设计
• 招牌与橱窗设计
• 照明与颜色设计

掌握营运利益重点

门店经营应做哪些计划

门店经营的整体运作

3、商品战略与管理要领

开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）

• 店铺的商品构成
• 店铺的商品布局
• 主要店铺的布局方式
• 店铺设施布局

店铺理货管理（教材第六部分）

• 店铺理货的工作内容
• 店铺理货的原则与要求
• 店铺理货的流程
• 店铺标价作业

店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）

• 店铺商品价格的构成
• 店铺商品价格的制定程序
• 店铺商品价格的制定方法
• 店铺商品价格的制定技巧
• 店铺商品价格的管理
• 店铺商品价格标识的管理

库存管理的要领

商品盘点要领

如何提升毛利率和周转率

4、销售管理与贩卖技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

店铺促销管理（教材第七部分）

• 店铺促销的主要方式
• 管理营业推广
• 主要营业推广工具的运作
• 对不同顾客的促销技巧

导购队伍的团队管理

FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧

5、领导统御与人事管理

人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

• 强化表达能力重点
• 收心法则重点
• 带动部署原则

6、卖场管理与运作

在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

店铺陈列管理（教材第五部分）

• 店铺陈列的基本原则
• 店铺陈列的基本知识
• 店铺陈列的基本方法
• 主要商品陈列技巧
• 商品配置表的制作

店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）

• 店铺广告的基本类型
• 店铺广告的特点及作用
• 店铺广告的设计与制作
• 店铺广告的摆放与管理

店铺防损与保安管理（教材第十三部分）

• 店铺损耗控制
• 店铺防盗管理
• 店铺安全管理
• 店铺的保安管理

7、顾客服务与管理

客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！

顾客服务管理（教材第九部分）

• 顾客服务的基本类型
• 导购服务
• 服务台作业管理
• 顾客服务质量管理

顾客抱怨处理（教材第十部分）

• 顾客抱怨的类型
• 顾客抱怨的处理程序
• 顾客抱怨处理的方法
• 处理顾客抱怨的技巧

8、如何实施员工教育训练

成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

店铺礼仪管理（教材第四部分）

• 仪容仪表管理
• 行为举止管理
• 服务语言管理

店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）

• 店铺收银的基本流程
• 店铺收银作业管理
• 店铺收银作业规范
• 店铺收银常见问题的处理
• 装袋与包装作业

应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

• 团队沟通的态度
• 培养一对众沟通的能力
• 团队沟通的技巧

SUB01、连锁企业的督导管理体系

连锁店铺营运水平既是企业整体营运与管理水平的集中体现，又是企业提升业绩和竞争力的基本途径。在企业竞争日趋白热化的今天，店铺营运也是凸现企业个性化定位的基础手段。督导人员是总部与门店的桥梁，店铺的进步、总部的成长均凭籍于督导人员的不断沟通和指导。

督导的角色与定位（案例辅导）

口 督导的功能

口 督导的职掌

口 督导的角色与功能

口 督导所需具备之知识及资格要求

口 连锁运作的灵魂-督导

督导的工作重点与规划（案例辅导）

口 总部对督导之要求

口 督导工作规划重点

口 督导工作流程

口 督导访店技巧及指导方法

口 门店督导检核

督导必备管理知识与技巧（案例辅导）

口 店面行销与管理知识

口 领导统御与沟通能力

口 门市经营分析与数据管理

口 对部属教育训练的方法

店面辅导诊断实务（内部诊断）（案例辅导）

口 经营方针

口 经营组织

口 财物分析

口 商品状况

口 店铺设备

口 诊断报告演练

何老师

被誉为“店长培训第一人”，顶级门店实战训练导师，资深连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心-福得培训基地的高级讲师，中国工业经济联合会CIFE培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问，唯一受邀出国授课的店长培训师。

具备15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验。何老师曾在1999年度美国优秀学院-美国宾礼迪丁大学（BENEDICTINE）双联ESL进修、欧洲TOP15大学-英国莱斯特大学（LEICESTER）MBA录取，同时兼任许多公司常年连锁管理顾问。何老师曾在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等国内外企业从事销售管理工作。

何老师是国家级店长资格认证课程的主要创始人和全国统一教材主编人， 亦是中国企业标杆学习计划TELP推荐课程《店长培训》 主要创始人。何毅明老师倡导通过“改变人的行为来改变业务状况”的方式来面对挑战，以高质量的后续培训服务作为连锁经营管理的整体解决方案。他着眼于“在实际工作中培训，而不是理论课题培训”。并针对客户实际要求，来设计创新实用的方案，为客户提供针对性的专业化培训。他与企业共同分析问题，将跨专业技术与管理技能进行有机整合，为客户设计、开发及实施系统的培训项目，并确保其培训质量在业界享有盛誉。济南人民广播电台、钱江晚报、都市快报、浙江市场导报、哈尔滨日报、信息参考报、太原晚报、太原商报、每日商报、今日早报、中国女装网、浙江电视台等国内外媒体对他做过人物专访报道，在业内享有极高知名度。

何老师的课程特点为：第一、从丰富的零售业，尤其是服务业、服饰业、家居业、家电业 、美容美发业等实战经验中提炼的理论更具实用性、系统性和前瞻性；第二、过程更加注重学员参与和现场互动；第三、课程的启发性和针对性相当强。在他辅导过的上万类项目和企业，或受他新理念启发不断提高。

经过何毅明老师亲自培训过的部分客户有：

环球连锁集团、欧亚集团、颐高数码旗舰广场、连邦软件、话机世界、雄风电器、宏图三胞、鑫天元科技、上海老凤祥、宝岛眼镜、保视康眼镜、明朗眼镜、大光明眼镜、启路文具、三花集团、德宝汽车、天一车饰、麦卡腾飞、都市车影、风之缩影、伊卡诺菲、爱奴娇、亿羊、意大利卡丹路、千黛百合、济民羊毛、彩球坊、古木夕羊、坚持我的、蓝色倾情、蓝色天空、红袖、太子龙、华人杰、杰施服饰、江南布衣、深圳古勒、啄木鸟服饰、太平鸟、唐狮博洋、博里尼、仙甸服饰、报喜鸟、七匹狼、情侣鸟服饰、奥康、森马、耐克体育、阿迪达思、乔丹、安踏体育、老人头、K-BOX、雅莹时装、秋意浓、汉龙威尔、嘉午服饰、伊锦记、陆立方、祺立小美屋、圣卡夏诺童装、龙泽一族、E时代、生肖王童装、翰风香依、融汇服饰、江西浪漫一身、清逸一枝秀、一家服饰、跳舞男孩、佳人苑服饰、九鼎服饰、幽楠服饰、彬伊奴、贝特朗、福建越千阳、厦门雅柔、蜜玛、迪费纳、乡村物语、雨辉服饰、路易都彭、绿泇服饰、瑞翔服饰、巴蒂娜、熏香服饰、鄂尔多斯、三足袜业、贝因美、法国ORLANE美研、辽宁美程、 桔花美容、美韵女子护肤、雅其榆枷、兰亭美容美发、香港佩诗、新名思、泛美、秀色化妆品、第依佳彩妆、奈曲儿美甲、桔华美容、电信局沸蓝网吧、21世纪不动产、裕兴房产、华谊房产、恒丰房产、深圳中科、台湾CB信义房产、福建孟氏房产、华蓉装饰、马可波罗瓷砖、长春堂、富得宝、圣奥家居、方太橱具、德意控股、名仕橱具、欧林家居、月兔灯具、雷士照明、东箭卫浴、贝朗卫浴、天地防水、佛山摩力克布艺、蔡伙记、唯新食品、上海来必堡、依恋、川流不息、咏春、聚乐圆、御膳大饭店、天津桂发祥、台湾葡田餐饮、两岸咖啡、欧陆风情咖啡、百世德咖啡、凡人天使酒吧、麦子食坊、老陕面馆、蒸功夫健康餐饮、台湾巧手方太太、内蒙古小尾羊、湖南唐人神、巧燕坊馄饨、益点餐饮、珠海满庭湘饮食集团、湖南益丰堂、河南鼎大药房、天天好、九洲大药房、诸暨中医院、瀚颖净水、大钱塘、半月湾足浴、新光饰品、亿高饰品、香港银时代饰品、迪梦莎家纺、上海乐购 、华联超市、山西美特好、东莞万家福购物中心、珠海文华书城、中国联通、中国移动、杭师院、福建古琳达姬、韩国泰源国际、昆玉文具、信达免税商场、香港嘉惠百货、新智鹏集团等。

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