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礼仪决定成败

【课程编号】:MKT004364

【课程名称】:

礼仪决定成败

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2017年01月07日 到 2017年01月07日1490元/人

2016年05月08日 到 2016年05月08日1490元/人

2016年01月16日 到 2016年01月16日1490元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供礼仪决定成败相关内训

【课程关键字】:上海礼仪培训

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课程对象:

所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。

课程目标:

快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪

掌握商务礼仪知识,塑造成功人士形象

避免礼仪错误,赢得别人尊重与赏识

运用专业商务礼仪知识,推动事业成功

。。。。。。

课程背景:

人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。

课程大纲:

第一部分 礼貌

——礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重,也不要把自己的意见强加于人。

——礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,最后演变成一种近似真美德的习惯。

——礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

——当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。

礼貌的惯用语

跟别人打招呼

介绍你的朋友

如何尊重别人

如何展现自己的魅力

如何跟别人说话

关于礼貌

第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败

——有礼走遍天下

——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

——爱默生

——“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、 仪态礼仪

——仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

——仪态是一种“无声的语言”

——仪态是内在素质的真实表露

——仪态的习惯性

笑姿

站姿

行姿

坐姿

蹲姿

手势

二、 仪表礼仪

——仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

——仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。

着装的具体规范

商务人员着装忌讳

着装要考虑场合

会议着装

着装要避免出现的情况

男人西装

女士着装

三、 公共礼仪

——形象制胜的时代已经向我们走来。

鞠躬

引路

搭乘电梯

座位安排的五大原则

电话礼仪

会面的四个基本要素

名片的使用

握手的要求

文明待客实际操作要求

通用的礼仪法则

四、 各种礼仪分类

——“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”;

——孔子以前,有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;

——“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;

——“礼仪是人际交往的通行证”;

——“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡” 。

日常见面礼仪

接待礼仪

通信礼仪

宴请礼仪

仪式礼仪

社交礼仪

谈判礼仪

各国商务礼仪习俗

鲍老师

著名企业管理专家,培训专家,复旦大学管理学博士,北大总裁班特邀教授,清华总裁班特邀教授,南昌大学总裁班特邀教授,国务院西部办--展望计划特聘教授,时代光华、影响力、皇宇集团、中华国际管理培训网、中华培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;曾经工作于大型国有企业、台资企业及多家民营企业(生产制造、加工企业),在十几年的工作(6年高管——副总、总经理)过程中,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征: 案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

主要培训课程: 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》《创新思维训练》《打造阳光心态》《企业文化》《打造卓越的领导力》、《高效执行力》《客户服务》、《如何成为金牌培训师》(初级至高级)

《超级沟通》、《打造绩优团队》《时间管理》、《压力管理》《危机管理》、《大客户销售技巧》

《有效授权与激励艺术》等。

部分培训客户:奇瑞、美的、美的(小天鹅)、一汽技术、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、上海临港新城、加西贝拉、辽宁电信、SONY(中国)、雅马哈、新疆电力、黄金搭档、东北电网、贵州电网、上海电信、上海号百(电信)、上海建工集团、中南集团、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、宁波银行、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯(德资)、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技(宜兴)、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、浙江鑫旺矿业、上海加枫意家具、比克文仪(上海)、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

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