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高级文秘职业化训练

【课程编号】:MKT007068

【课程名称】:

高级文秘职业化训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2012年10月13日 到 2012年10月14日3900元/人

2011年10月15日 到 2011年10月16日3900元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级文秘职业化训练相关内训

【其它城市安排】:北京 上海

【课程关键字】:苏州高级文秘培训,苏州行政文秘培训

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课程目标:

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者:

深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质;

掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职业形象;

提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力;

增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感;

掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率;

培训对象:

初级、中级秘书/助理

课程大纲:

第一天 9:00~12:00

主题:课程总体介绍

1 培训目标陈述

2 课程总体结构介绍

3 学员的自我介绍和岗位描述

4 破冰游戏:学员分组,学员简单做自我介绍和自己所在秘书/助理岗位的工作职责

主题:秘书/助理职业角色与管理

1 秘书/助理岗位的作用:CEO对秘书的评价;最高品质的服务概念;

2 秘书/助理工作特点:最高品质的服务概念,五星级秘书/助理的工作

3 秘书/助理角色发展与管理:分析秘书/助理职能与企业管理

* 案例分析-老板为什么重用她.讲师从中总结如何界定高品质的服务

* 小组讨论-讨论秘书/助理岗位特点,讲师从中总结秘书/助理角色职业要求

主题:成为上司的好助手与职业素质

1 了解上司,做上司的好助手:做好助手应了解的信息,找出秘书/助理的附加价值

2 秘书/助理必须具备的职业素质:秘书/助理的工作能力;秘书/助理岗位素质

3 应对之道实例解析:处理上司,同事与自己的三角关系

4 让上司欣赏的20条

* 小组讨论-自己对上司要求了解有多少讲师从中总结做好助手的要素

* 测试题-影响力/观察能力

* 案例讲解-分析秘书/助理的“忠诚度”

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

主题:人际沟通与工作协调

1 秘书/助理的沟通指导:影响沟通因素;沟通因素相互作用;沟通的形式和障碍;

2 上司发火时秘书如何对待

3 秘书/助理到位、越位和补位

4 报告/联络/商量的技巧:五星级报告

5 电话接打和过滤:秘书/助理如何处理这几种电话

* 视频案例分析-沟通的因素有哪些,站在对方角度看问题

* 课堂练习-报告/联络/商量,讲师从中总结五星级的报告

* 案例分析-秘书/助理接到这样电话如何处理.

主题:商务接待与职业化形象

1 确认来访人员详细资料:了解信息确定接待级别

2 制作接待计划和流程

3 接待的环境布置

4 待客礼节:见面礼节,宴请安排,接待 VIP和普通访客的区别

5 职业化形象礼仪:TPO原则,Casual Friday的标准,体态语言表达尊重和友好

* 情景模拟-接待来访者,讲师从中总结不同级别的礼仪表现

* 示范演练-形象展现,讲师从中进行点评

第二天 9:00-12:00

主题:第一天内容回顾

1 明确秘书/助理职业角色定位

2 提高职业素质能力,为上司承担更多的工作

3 秘书/助理日常报告/联络/商量工作

4 商务接待礼仪要点

主题:目标/时间管理

1 目标管理:目标设定需注意的六个方面;

目标设定七个步骤

2 时间管理:工作的优先度;爱伦•莱金的ABC 法;

帕莱托的80/20法;识别时间陷阱;时间管理SMALL TIPS

* 梦想表达-你的工作目标,讲师从中总结如何设定好目标。

* 测试题——时间管理能力

主题:情绪/危机/办公室管理

1 工作情绪管理:情绪产生的根源;心理上的认知错误,大体有八种现象;调节情绪SMALL TIPS

2 危机管理:职业危机感的四个阶段

3 办公室6S管理

* 小组讨论-如何管理你的工作情绪,讲师从中总结

情绪管理的方法。

* 小组讨论-秘书/助理工作中的6S

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

主题:日常事务管理

1 制定上司的日程安排计划的方法

2 秘书/助理随从上司出访的工作:前期准备;出访阶段;结束工作;

3 接待访客和预约管理:应变挡驾的技巧

4 会务管理:会前准备工作有哪些;会议进行中工作;会议结束后总结跟进工作;

* 思维导图-组织会议的工作。

* 工具表-发放帮助秘书/助理工作的工具表格

主题:公文写作和文件资料管理

1 商务文的基本格式:书写商务文的注意点;

公司内部商务文的基本格式;对外商务文的写作要点

2 档案是一种原生性的信息源:简述组织案卷的方法;电子邮件等外部文件的处理;名片的整理方法

* 小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案

* 工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法

主题:秘书/助理的职业展望

1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备

* 案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里

主题:行动计划交流答疑

1 课程总结,每位学员制定行动计划并交流, 解答学员秘书工作中的问题

刘老师

高级职业讲师,获上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师,澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师;2010年为上海世博“会世博协调局”和多家展馆公务人员培训礼仪;为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪接待培训;任北大,复旦,上海交大和浙大等名牌大学的总裁班和MBA班《商务礼仪》课程客座讲师。每年定期举办秘书、助理公开课。在北京,上海秘书峰会上做主题演讲。接受《美国时代周刊》的采访等。

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