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高效沟通技巧

【课程编号】:MKT007163

【课程名称】:

高效沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年07月29日 到 2017年07月29日680元/人

2016年08月06日 到 2016年08月06日680元/人

2015年08月15日 到 2015年08月15日680元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高效沟通技巧相关内训

【课程关键字】:深圳沟通技巧培训

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课程背景:

一个人能否成功和幸福,85%决定于人际关系与沟通,其余15%才是知识,技术和经验,而大多数人缺乏沟通艺术,经理是看能力好还是看关系好?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

课程目标:

增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则,改变与人相处的态度和观念,通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

课程对象:

企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等

资格认证:

资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》

(管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);

2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码!

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

课程大纲:

课程导入

(一)破冰,让氛围轻松

(二)培训的目的、收益

(三)课程内容安排

【方式】活动+讲授

破冰活动:大风吹、小风吹

第一部分:人际交往的基本认知

(一)什么是人际交往

(二)影响人际交往的因素

1.不能客观的评价自己

①自卑 ②自傲

2.对他人的认知存有心里误区

①以第一印象作为取舍判断的标准

②因一时一事评价人

3.在交往的过程中带有消极情绪

(三)人际交往的基本法则

1.尊重 2.信任 3.真诚 4.宽容 5.自制

第二部分:实现公司内部和谐人际交往的前提——建立良好的合作关系

(一)角色认知

个人在工作中要扮演的角色:

下属、主管、同事(不同部门的同事、同部门的同事)、客户、供应商、

(二)赢得合作的关系

企业的资源有人、财、物、信息,但是处理和活用财、物、信息的是人

技法1:日常沟通留下好印象

①善于自我介绍

工作式: 问答式:

应酬式: 礼仪式:

②相逢开口笑(问侯)

面对上级的问侯语:

面对下属的问侯:

面对同事的问侯:

③记住别人的姓名

技法2:正面待人处事

①尊重差异

②工作之外主动地关怀、帮助别人

③避免正面冲突

④敢于承担责任

第三部分 :实现公司内部和谐人际交往的基本方法——进行有效沟通

(一)沟通的内涵

①沟通的定义

②沟通的常见类型

言语沟通、非言语沟通

单向沟通、双向沟通

正式沟通、非正式沟通

(二)有效沟通的特点

①随时性: ②双向性:

③情绪性: ④互赖性:

(三)影响有效沟通的障碍

障碍1:过滤信息

障碍2:选择性知觉

障碍3:个人情绪

障碍4:语言、文化差异

障碍5:身体语言的影响

(四)公司内部沟通法则

引入案例:郁闷的张小姐,引出工作伦理

1、与上司的相处之道——做好下属,辅佐上司

2、与同事的相处之道——管好自己 不要给别人带来麻烦

3、与下属的相处之道——态度诚恳,诱其发言

演练:赞美

曹老师

曾任中科集团任职人力资源部经理

《中国大学生》杂志社特约记者

美信医药国际连锁铜川事业部副总经理

欧派人力资源部主管

现在某著名上市公司培训总监

培训场次超过500场,培训学员超过3万人次,学员好评满意率达到98.3%。

培训对象为企业管理层的占61%,员工占39%。

培训针对性强:塑造员工阳光心态,让员工敬业爱岗,视企业如家,增强责任心。

激发员工的团队精神,懂得感恩奉献,增强对企业的归属感。

激发员工自信,加强与同事之间的沟通,改善人际关系。

提升员工执行力,提高员工解决问题的能力,改善员工绩效。

无与伦比的心灵撞击!全程互动的体验式训练!互信!互动!熔炼团队!

【精品课程】

《商务礼仪》《问题解决》《团队融入》《赢在执行》《时间管理》《领袖风采训练营》《和谐的人际交往技巧》《新晋员工的职业化塑造和心态建设》

【服务客户】

今誉集团、中科集团、丰华饲料企业、广州海因特技术有限公司、美信医药、沈阳金地阳陶瓷、广东新粤建材有限公司、佛山市百利丰建材有限公司、广东永顺集团、惠州希顿集团、湖南镭目科技、湖北金牛管业、清远步步高酒店、一邦快递、完美集团、北方网通、铭万科技、东莞糖酒集团、金三角科技、东莞大地通讯、东莞黄页广告、万众汽修、焦点科技、东阳广告、田丰化肥、清远南方建材卫浴有限公司、河源万峰陶瓷有限公司、湖南衡利丰陶瓷有限公司、江西富利高陶瓷有限公司、湖北宝加利陶瓷有限公司、新南悦陶瓷有限公司、朗高陶瓷有限公司、圣德保陶瓷有限公司等。

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