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现代企业商务礼仪

【课程编号】:MKT009881

【课程名称】:

现代企业商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2017年05月12日 到 2017年05月13日600元/人

2016年07月15日 到 2016年07月15日600元/人

2016年05月20日 到 2016年05月21日600元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供现代企业商务礼仪相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:广州商务礼仪培训

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课程提纲:

导言部分:礼仪对工作产生的影响

1、您就是企业的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵:“尊重为本、善于表达”

(1)“德辉动于内,礼形诸于外”

(2)“敬人者,人际关系好,敬事者,事一定成”

设计篇:建立良好的第一印象

1、“形、气、神”瞬间感受的亮点

(1)您的专业形象塑造

(2)第一印象形成的要素

(3)“面由心生,音由心起”

2、职业人士的仪表规范

(1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)

(2)男士西装的正确选择与搭配

(3)男士西装的穿着禁忌

(4)女士西装套裙的选择与搭配禁忌

(5)公司制服的着装礼仪与标准禁忌

(6)饰物的佩戴原则与搭配技巧

(7)您的形象风采与魅力装扮

现场个案分析与诊断:如何“提升”您的仪容

实践篇:获得对方的认可

1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

(1)形体礼仪规范

(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿

(3)陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯

2、手臂姿势

(1)手势礼仪标准与禁忌

(2)举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向

(3)手势礼仪的情境运用与演练

3、面部表情与神态

(1)目光接触技巧与运用(注视时间、注视区域、注视禁忌)

(2)头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

(3) 微笑的运用

4、商务引见、引导与介绍

(1)问候礼仪、称呼礼仪

(2)介绍礼仪

5、握手与名片礼仪

(1)握手的三大场合

(2)握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

(3)中国文化下的握手艺术(不同情境)

(4)取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

(5)看名片的四个要点

a、席位安排的礼宾次序

b、电梯与乘车礼仪

c、座次礼仪

d、会议礼仪

提升篇:销售活动中的礼仪规范与行为技巧

1、销售拜访前的客户准备与预约

(1)拜访前要解决的四个问题

a、我的销售目标

b、我想让客户做什么?--获取客户的行动承诺

c、客户为什么要见我?--有效的商业理由

d、我有信用吗?

(2)事先预约,准时赴约

2、面对面拜访

(1)说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

(2)问候与称呼的艺术

(3)自我介绍 (商务引见、引导与介绍)

(4)寒暄与目光交流的区域

(5)握手的艺术与禁忌

(5)积极倾听与有效提问的运用

提升篇:公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪

1、商务用餐的分类

2、中餐礼仪

(1)商务人员如何点菜

(2)菜式的选择与搭配

(3)中餐餐具使用禁忌

3、敬酒细说

(1)如何斟酒、何时敬酒

(2)敬酒的顺序

(3)中国文化下的喝酒潜规则

4、中国文化下馈赠礼仪

(1)内容的选择

(2)馈赠的形式与时机的把握

孙老师

服务营销实战专家 孙媛

◆ 香港大学整合营销传播硕士;

◆ 美国企业管理研究中心认证讲师;

◆ 清华大学、厦门大学特聘讲师;

◆ 版权课程《服务赢销的关键时刻》中国首席讲师;

◆《服务赢销的关键时刻》教学情景片编剧与策划人

◆ 原某知名跨国公司市场经理、培训总监;

◆ 原洲际酒店集团运营中心经理(世界500强企业);

◆ 原韩亚航空(中国)公司客户经理;

◆ 具有13年的客户关系管理、客户服务管理经验,8年咨询培训经验。

授课风格:

理论讲授与案例分析相结合,问题剖析与方法技巧相结合;互动讨论与工具辅导相结合,现场培训与课后行动相结合。

服务客户:

涉及行业包括:服装、家电、家具、通讯、金融、能源、IT、房地产等;同时也包括国有、外资、民营等不同性质的企业。例如:服装品牌企业包括361°、特步、经典故事、报喜鸟、曼妮芬、影儿、优美世界、歌妮思、衣恋、朗黛、米珂拉、欧尼尔、衣典、兴泰季候风、自然元素等。

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