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高级秘书、助理和行政人员技能提高实战训练

【课程编号】:MKT010302

【课程名称】:

高级秘书、助理和行政人员技能提高实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2017年03月31日 到 2017年04月01日2600元/人

2016年04月08日 到 2016年04月09日2600元/人

2015年04月10日 到 2015年04月11日2600元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级秘书、助理和行政人员技能提高实战训练相关内训

【课程关键字】:深圳高级秘书培训,深圳行政助理培训,深圳行政人员培训,深圳行政文员培训

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课程背景:

对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

培训受众:

各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

课程收益:

清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。

资格认证:

培训认证:中级600元/人;高级800元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

备 注:

1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会> >颁发<<高级职业秘书> >国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询;

2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

4.此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程大纲:

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

行政人员工作定义与定位分析;

企业文秘职业发展;

文秘人员的职责与主要工作内容;

优秀文秘人员的职业素养养成;

工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧

了解沟通定义;

沟通失败的原因分析;

秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);

了解你的沟通对象的风格与特点;

用心与你的上司沟通;

怎样和你的上司相处;

如何对待不同类型的上司;

站在下级的位置上思考上级的事;

与上级相处三大注意事项;

上司的行程安排;

处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

印信管理办法;

电话事务管理;

邮件收发管理;

零用钱与报销制度;

值班管理事项与情景练习;

文件处理流程化;

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;

接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理

会务分类-组织思路;

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;

企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;

解决问题会议的流程与组织;

会议频率分析;

会议效率不高的原因分析;

会议通知的写法与练习;

如何担任会议主持人?现场模拟训练

如何当好会议秘书?

不同现场如何排列座位顺序?

如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单

如何在会后跟进?

如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则;

女士着装的要点;

男士着装的规范;

仪容礼仪规范;

化妆的礼仪;

站、坐、行的礼仪规范;

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪;

问候的礼仪;

名片的使用;

不同程度的握手传递不同的第一印象;

建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区;

时间管理的原则;

目标管理与80/20法则;

缓急轻重的优先管理;

沙盘演练:看看我的时间状况分析;

我还有多少时间?我如何看待我的时间?

个人时间与领导工作时间计划与安排;

秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;

有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?

挫折定义与认识;

内观自我,了解潜意识自我认知;

认识我的欲望;

树立正确的人生观与价值观;

面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

何老师

何老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。

何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用

品牌课程:

《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》

荣誉客户

中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。

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