实用商务写作指南

实用商务写作指南

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培训受众：

所有需要面对内部、外部客户进行书面沟通的职业人生；有兴趣进一步提升上午写作技能的人士

课程收益：

为了吸引当今繁忙商务人士的注意力，你必须针对他们的需求进行清晰、有意识的书面沟通。在一天的培训中，您将能收获必要的商务写作技巧，克服长篇累牍，学会识别和避免写作中常见的误区，获得一整套行之有效的写作技巧，使您的写作文笔更加强大、有说服力和专业化。

课程大纲：

1.各种商务书面沟通的格式

* 书信

* 电邮

* 备忘录

* 报告

2.计划一份书面商务沟通的3个必要问题

* 为什么要写这份书面沟通?

* 你希望读者给你什么回应?

* 读者需要知道什么信息?

3.SOFAR构造书面沟通内容

* 称呼行

* 起始与背景段

* 信息与事实部分

* 回应要求段

* 收尾段

4.高效商务英文写作的10个技巧

* “ABC”法则

* 如何表现出礼貌与体谅

* 语气的选择

* 自然与真诚的措辞

* “KISS”原则

* 避免陈词滥调

* 加入重要事实

* 正确选用主动与被动句式

* “CLEAR” 原则

5.电邮礼仪

6.困难情境的书面沟通

* 说服的信

* 应对投诉的信

* 拒绝要求的信

7.金字塔法结构化书信内容

Outline:

1. Different layout for different business written communication

* Letters

* Emails

* Memos

* Reports

2. Three important questions to ask in order to plan effective framework

* WHY are you writing

* WHAT do you want the reader to do

* WHAT does the reader need to know

3. SOFAR strategy for organizing your writing

* Salutation: Dear Mr/Mrs/Ms/Miss

* Opening: background + purpose

* Facts: reader’s information

* Action: reader’s response

* Remarks: polite closing

4. Tips to good business writing

* Principle of “ABC”

* To be courteous and considerate

* Using appropriate tone

* Writing naturally and sincerely

* Remembering the “KISS” principle

* Using modern terminology

* Including essential details

* Logical and clear structure

* Using active not passive voice

* Composing “CLEAR” communications

5. Netiquettes （Net-etiquettes） for E-mail writing

6. Written commnucation structure for awkward situations

* For persuasion

* Responding to complains

* Refusing a request

7. Pyramid principle for structuring business letter

崔老师

北京物资学院信息管理与信息系统专业学士，英国南安普顿大学人力资源管理专业硕士。

在近15年的职业历程中，崔女士历经欧美和内资企业的管理风格和企业文化，具有优秀的领悟力和亲和力。崔女士曾服务于诺基亚的呼叫中心项目，为其建立了专业的培训体系并协助将其予以实施；之后，崔女士在德国某机械制造企业从事行政管理和高级人力资源管理工作，在人员管理方面积累了大量的实战经验；近年来，崔女士在培训课程的讲授和人力资源咨询等领域进一步积累了一定的工作经验。

崔女士在企业培训中逻辑清晰，授课内容丰富，能够把理论和实践相结合，并擅长和学员分享其以往的知识经验；亦能吸收国外先进课程的精华，将其传授给中国学员； 同时启发和引导学员自主找到解决方案，学员普遍反映收益匪浅。崔女士的授课风格亲切生动、深入浅出，案例丰富，令人印象深刻。

主讲课程：实用商务写作，高效会议管理，高级助理必备，人力资源专员，高效的招聘与面试

部分客户：贝内克-长顺汽车内饰材料（张家港）、采埃孚伦福德汽车系统（沈阳）、大连固特异轮胎、博泽汽车技术企业管理（中国）、上海海晏威固国际贸易、上海汇众萨克斯减振器、延锋彼欧汽车外饰系统、东风标致雪铁龙汽车、林科交通测试技术（上海）、长安马自达汽车、林科交通测试技术（上海）、天津一汽丰田汽车、大陆汽车电子（长春）、马勒工业过滤器（上海）、格拉默车辆内饰（上海）、丰田汽车金融（中国）、劳士领汽车配件（长春）、泰科消防保安系统国际贸易（上海）、斯堪尼亚销售（中国）、海力达汽车系统（常熟）、阿尔斯通技术服务（上海）、上海海拉电子、奥林巴斯（中国）、雅斯拓（北京）智能卡科技、爱普科斯科技（无锡）、昆山博动商贸、英飞凌科技（中国）、上海电气集团财务、奥宗尼亚环保技术（天津）、康宁光缆系统（上海）、奥特冷机系统（常熟）、西马克技术（北京）、西安赛威短舱、宝时得机械（中国）、豪德机械（上海）、凯士比阀业（上海）、上海海晏威固国际贸易、魏德米勒电联接国际贸易（上海）、格兰富水泵（无锡）、哈威油液压技术（上海）、贝洱海拉温控系统（上海）、山特维克矿山工程机械（中国）、江苏核电、法国电力公司、北京格士纳贸易、威立雅工业水处理（上海）、西德福液压件（上海）、北京优奈特燃气工程技术、庞贝捷涂料（上海）、中广核工程有限公司、吉林板庙子矿业、欧文斯科宁（中国）投资、东方阿海珐核泵、壳牌中国勘探

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