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电话销售专业技能实战训练

【课程编号】:MKT014292

【课程名称】:

电话销售专业技能实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售技巧培训|电话销售培训

【时间安排】:2017年06月10日 到 2017年06月11日980元/人

2016年06月18日 到 2016年06月19日980元/人

2015年06月27日 到 2015年06月28日980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供电话销售专业技能实战训练相关内训

【课程关键字】:北京电话销售培训

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课程大纲

第一单元 销售里程碑和销售漏斗管理

1、销售流程和里程碑结合

2、里程碑的客户分类

3、标准销售漏斗的推进

第二单元 找对人

1、绕障碍的10个关键技巧

2、区分所接触的三类客户

第三单元 善准备

1、我为什么要打电话给客户?

2、我想达到什么目标?

3、客户为什么会接听我的电话?

4、肢体语言和态度准备好了吗?

第四单元 抓开场

1、自我介绍

2、礼貌用语/建立关联

3、陈述目的并吸引注意力

4、确认时间

5、以提问结束

6、开场白话术设计

6.1、不同职位

6.2、不同来源

第五单元 挖需求

1、理解客户需求

2、完整了解客户需求

3、进一步明确客户需求

4、客户需求清晰化

5、激发需求的急迫和重要性

6、利用优势设计问题来引导需求

7、利用询问确认客户需求

8、必问的4类问题

9、成果:常见问题列表

第六单元 谈方案

1、产品介绍和体验过程中的常见错误。

2、EFABEC法则的应用

3、激发感性需求的6个关键技巧

4、语言丰富化的表达技巧

第七单元 要承诺

1、拖延的处理技巧

1.1、表示了解客户的想法

1.2、重新介绍产品对客户的好处

1.3、介绍保留的“卖点”和“好处”

2、顾虑的处理技巧

2.1 表示了解客户的想法

2.2 提问找到顾虑的原因

2.3 针对顾虑有针对性处理

2.4 尝试要求客户下订单

3、关于竞争

3.1 优劣势分析:你/公司/产品/对手

3.2 四种竞争策略的应用技巧

4、获得客户承诺的技巧

4.1 敏锐把握客户的购买信号的技巧

4.2 把握机会获得客户承诺的技巧

5、常见顾虑处理

5.1 价格挺贵的

5.2 好像用处不大

5.3 我考虑考虑

5.4 其他产品也可以

5.5 花这个钱没有必要

5.6 以后再说吧

5.7 老板/合伙人不同意

6、谨追踪

6.1 三大法宝:电话、短信、邮件

6.2 跟进频率的把握

李老师

国内资深销售实战培训专家,总裁决策顾问,销售行为学及心理学研究专家,北京大学特聘讲师,清华大学特聘讲师

【擅长领域】

擅长销售人员的销售心态、销售技能、销售行为训练以及巅峰销售团队打造。

【主讲课程】

《一线万金---电话销售实战技巧》 《大客户销售》 《电话销售五步成交法》 《电话销售深度挖掘需求技巧》《巅峰销售团队打造》

【服务过的部分企业】

联想集团、百度公司、中国移动、中国电信、上海浦东发展银行、美的家电、慧聪集团、松美恒业、扬帆耗材、晨拓集团、北京枫华企管、影响力培训集团、清华大学继续教育学院、盛景培训集团、中国人寿、中国平安、新华人寿等二百多家企业

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