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华为以客户为中心的经营与服务模式

【课程编号】:MKT014679

【课程名称】:

华为以客户为中心的经营与服务模式

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年06月23日 到 2017年06月23日6800元/人

2017年06月14日 到 2017年06月14日6800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供华为以客户为中心的经营与服务模式相关内训

【其它城市安排】:上海

【课程关键字】:北京客户服务模式培训

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课程大纲

第一篇:华为管理基础与成长变革

一、华为公司的今天&过去:厚积薄发、有效增长

二、华为管理成功两大平台

三、华为成长变革,构建核心竞争力基石

1、华为“变革、发展、稳定”三角支撑关系

2、通过IPD流程和组织再造使华为研发脱胎换骨

3、通过变革,统一了全体华为人的思想

4、通过变革,锻造了聚焦商业成功的干部队伍

5、通过变革,实现了流程的端到端管理

6、通过变革,实现了业务和平台部门的力出一孔

7、以客户为中心是变革之魂:产品发展的路标是客户需求导向

8、以客户为中心是变革之魂:客户关系是第一生产力;关键在末梢

9、以奋斗者为本是变革之魄:狼狈作战

10、以奋斗者为本是变革之魄:不拘一格用人才

11、以奋斗者为本是变革之魄:有结果才是奋斗者,敢于担责才是奋斗者

12、以奋斗者为本是变革之魄:价值分配向奋斗者、贡献者倾斜,不能导向福利制度

13、以奋斗者为本是变革之魄:分钱由“授予制”改为“获取分享制”

14、流程化组织是华为管理体系的核心

15、客户需求的变化导致组织的不断演进

四、以耗散结构为基础,打造华为活力引擎模型

1、对抗企业之熵:厚积薄发和开发合作

2、对抗个人之熵:激发生命活力促进发展

3、华为面临的挑战:熵增导致失去活力,走向混乱

4、华为核心价值观是熵减,对人性弱点逆向做功,激发正能量

5、持续不断的文化与人力资源变革,激发企业创造力与活力

6、坚持自我批判,高层以身作则

第二篇、以客户为中心的构建与实践

一、 满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由

二、 建立以客户为中心的组织和文化

三、 客户需求本质

四、如何构建以客户为中心的管理体系?

1、信仰的基石:愿景、使命、核心价值观是否体现客户价值

2、发展战略:发展战略逻辑的核心是否为客户创造价值,并指导公司战略规划

3、领导力建设:打造领导力,制订干部能力标准,建设学习型组织

4、战略规划:产品、技术、服务、品质和综合成本,是否满足客户需求并超越期望

5、战略执行:产品、市场、大客户、服务,从业务、流程、组织与系统层面是否落实客户需求

6、客户导向一线打仗的组织:客户导向的组织设计

7、感动客户的组织文化:打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的服务文化和“一致性最佳体验”,建立组织能力和活力

8、通过变革适应客户需求:保持对客户需求的敏感性持续满足客户需求,为客户创造最大价值

9、建立科学的管理体系:客户需求驱动的信仰、规则及执行体系

第三篇:战略到执行的经营与服务

一、围绕以客户为中心的价值创造,提升组织执行落地能力

二、统一战略规划语言和工具,保障长短期目标一致,打造强执行力

三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制

四、通过引入BEM战略解码,保障公司战略到执行的管理动作一致性

五、通过组织绩效管理,营造“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的团队文化

六、通过PBC管理,双向沟通,激发潜能,实现组织和个人的共同成长

七、通过流程汇集最佳实践和承载业务管控要求,保障执行落地一致性

八、“以客户为中心,以目标为导向” 的战略管理框架(五看三定)

九、从战略到执行,形成可落地组织能力解决方案和重点工作

赖老师

人力资源运营专家,曾任华为全球流程运营专家,某地区部终端人力资源部长。10年华为工作经验,其中6年华为海外工作经验,在华为人力资源管理、销售管理、流程及运营管理等领域,具有非常丰富的一线和海外业务实践经验,具备业务洞察和战略及流程规划能力。老师风格稳重,授课追求实在,以干货为主。

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