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金牌店长团队管理

【课程编号】:MKT014800

【课程名称】:

金牌店长团队管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:超市管理培训

【时间安排】:2018年10月16日 到 2018年10月17日3800元/人

2018年07月11日 到 2018年07月12日3800元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供金牌店长团队管理相关内训

【其它城市安排】:昆明 厦门 成都 海口 西安 南京 上海 杭州 北京 广州

【课程关键字】:深圳金牌店长培训,深圳门店管理培训

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课程背景

业绩是管理出来的!团队管理的核心就是三个字:执行力!!SOP缺陷型、爱拖踏型、找借口型、能力打折扣型、虎头蛇尾型、组织沟通不畅型等执行类病毒,如何消灭?首先要查出执行类病毒滋生的温床,跳不出以下7大病因:

1、店长缺乏有效的PDCA圈管理思维与方法

2、门店流程精细化管理还不规范

3、团队文化植入不到位

4、员工带教不到位

5、店长管理方式老化,员工激励机制老化了

6、店长本人领导威信不够,没有建立横向执行力系统

7、连锁门店缺乏高效例会机制、持续监督机制与解决问题机制

我们知道,店长对门店的贡献可以占到50%-80%,在不增加其他门店投资的前提下,只要改变店长的领导风格与管理能力,业绩平均可以提升21%。所有一切门店执行力根源答案只有一个:店长的能力,即:没有找到一套提升门店执行力的整体解决方案。为了彻底解决这个门店执行力管理难题,中国著名连锁管理专家刘晓亮教授结合自己26年门店管理培训与辅导经验,独家研发了PDCA圈门店执行力模型:只要把门店每一件事的PDCA圈由“开环”变成“闭环”,执行力就有了,业绩就水到渠成了。欢迎提前预定学位,接受刘晓亮教授新零售时代的门店管理绝学!!

培训目标

1、引客进群无执行力。社群运营直播带货胜败取决执行力。

2、目标达成无执行力。教会打造100%门店目标达成追踪系统。

3、工作流程无执行力。精细化管理不到位,学会提升制度执行力。

4、员工带教无执行力。新人上手太慢。快速制定与提升新人带教系统。

5、有效沟通无执行力。学会激发员工斗志,学会天天打鸡血提升执行力。

6、领导威信无执行力。指令无执行,员工不服从,三招做到威信气场强大。

7、检查改善无执行力。店长不改善,学会通过有效检查绩效反馈提升业绩。

课程对象

董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+培训经理+督导+5名精英店长!

培训内容:

模块一:PDCA圈闭环模型,是提升门店执行力的基石

一、新零售时代,门店执行力不足的四大原因没有变

一切原因都藏在PDCA四个字母中

二、PDCA圈改善模型,是提升店长执行力的管理基石

1、大多数是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力

2、门店没有执行力,业绩增长就成了无源之水

【本单元原创执行工具】:闭环PDCA圈闭环模型、门店生意ABC法则

模块二:掌握PDCA圈四大技能,快速提升门店执行力

第一单元:P-如何向目标管理要执行力?

一、分析目标达成执行力低的原因

1、店长陷入目标管理5个雷区了吗?

2、你的分解方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?

①、有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么办呢?

②、PK后遗症,员工疲惫了,奖励不上心,怎么办呢?

③、大部分店长目标追踪方式单一,形成不了合力,构成不了目标管理闭环。

二、员工目标达成率低,肯定是门店机器21颗“螺丝”松了!

1、员工目标达成率低的21个具体表现

①、一本日志:每日填写,业务精进

②、两个活动:每日励志,微信战报

③、三项文化:结果文化、细节文化、利他文化

④、四大机制:老板、过程、共享、积分考核机制

⑤、五类墙报:PK、梦想、感恩、荣誉、客户见证墙

⑥、六种例会:每日承诺早会、每日钟点加油会、每日话术演练会、每日奖罚兑现会、周经营分析会、月总结启动会

2、目标达成神器:《6D目标追踪系统》100%帮到你

3、现场整改,拿出你的目标达成改善点方案

【本单元原创执行工具】:目标承诺法、目标激将法、VPC销售流水线、周目标进度纠偏表、董明珠目标管理法、136铁军模式、专项积分制、6D追踪模型

第二单元:D-如何向有效沟通要执行力?

一、管理每前进一步,都要沟通开路

1、直指人性,有效沟通三个境界,你懂吗?

2、精通人性沟通风格与策略:自我性、差异性、被动性、恐惧性

二、在现场,如何有效下达指令?

1、下达工作指令的三步沟通术

2、沟通神器:甄嬛管理法

4、同理心沟通法,员工情绪管理五部曲

5、刺头员工怎么沟通?一剑封喉!店长下达工作之后,员工爱理不理,怎么办?

三、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种刺头类型员工?

【本单元原创落地工具】:有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲

第三单元:D-如何向员工带教要执行力?

一、新人带教与人才复制制约了门店扩张的速度,怎么办?

1、员工带教五个老大难问题:

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、熟手难以复制

2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

1、解决岗位技能不足问题,现场操作?

2、“员工带教机制“”帮助你门店内人才辈出,如何操作?

三、人才复制:“新人”到“熟手”要经过几套“模具”的加工?

1、如何快速让新人上岗?工具:《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、销售熟手如何变销售高手?工具:《三洗五会训练体系》快速打造销售高手

四、视频分享与现场演练:好教练让员工走的更远,员工1312离职现象解密教练术

【本单元原创落地工具】:OJT教练技术、三不二有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会

第四单元:D-如何向领导威信要执行力?

一、没有威信就没有执行力

1、《我是谁?》角色排序的启示

2、店长如何做好“五好”角色,理顺角色转换的执行力?

3、店长个人气场的359工程,让门店员工立马服你,如何做到?

二、威信来自领导思维方式改变:由工地“包工头”到佛堂“观世音”的四大转变

1、为什么头脑里只有销售思维,没有管理思维?

2、管理思维四大转变:①交付工作三步法; ②有效授权三部曲;③行为改变五环图;④横向执行力系统的开发

3、“全员操心法”彻底调动全员执行力的落地神器

【本单元原创落地工具】:“刘三角”执行力模型、全员操心法、个人气场359工程、门店授权三部曲、100%制度落地五部曲、接手新店五步法

第五单元 C-如何向绩效检查要执行力?

一、没有检查就没有绩效。

1、检查工作的技巧,你懂吗?

2、店长,你对员工的绩效管理模式老化了吗?

二、九种不同类型员工的“问策”

1、九种钉子户 2、九种对策

三、反馈员工工作的策略与工具

1、每日:检查工作十字方针

2、每月:店长绩效面谈七步法

【本单元原创落地工具】:九种员工问责法、检查工作十字经、店长绩效面谈七步法

第六单元:A-如何向问题改善要执行力?

一、如何带领团队解决门店问题?

1、责任感让你看到问题本质,如何做?

2、带领团队解决问题的头脑风暴法,如何做?

3、如何利用“九宫格”解决门店管理问题?现场练习

二、如何建立有效的监督机制?如何建立长效的解决问题机制?

1、“动态工作小组”如何操作?2、“神秘顾客制”如何操作?3、预防问题法如何操作?

三、案例分析:某门店新员工离职多,表面是工资低,天天抓成交,实际是师徒制形同虚设,店长为什么解决不了本质问题?

【本单元原创落地工具】: 中国式头脑风暴法、九宫格分析法、动态工作组机制、发现问题5WHY法

模块三:根据现场拿出的811整改提案,制定90天落地计划表

(特别说明:本课程可以拆分成独立专题为企业量身定制金牌店长内训课程,严格执行“483内训品质控制标准”。也可以“5天驻店+30天跟进”导入6D目标追踪系统。如有需求,欢迎微信咨询集德能商学院您专属的学习顾问。)

刘老师

实战渠道管理专家;实战连锁经营管理专家;中国十大经销商培训名师;清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有17年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系,较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾,为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造金牌督导特训营》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化,广受学员的好评。同时,在咨询辅导方面,刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要,他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性,让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准,打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户:

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、小猪班纳、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴(超宝)、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏食集团、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调(华南)、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价:

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程,收获很大;刘老师通过对同仁堂门店的深入调研,设计了具有针对性的培训解决方案,并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性,满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情,最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多,实战性强,具有很强的指导作用。我们合作了5场,收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。

——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013-2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训,我们人力资源部从全国各地选拔讲师,北京、上海、深圳常去听课,最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场,大家反映都很好,刘老师的课很实战、落地工具多,课堂气氛活跃。

——亨得利集团培训中心 常晨明经理

2012年7-9月,刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强,课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题,有针对性地进行分析。我们收获很大,以后希望有更多的合作。

——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作,我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了,刘老师不但能教会理念的东西,更能教会一些评估的实用工具,实用性强,学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富,分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路,不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师,最后聘请了刘晓亮老师,效果不错。

——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高,第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课,很实用,我才邀请他来上课。刘老师为人和气,很具敬业精神。他的课程方向性强,注重实战,工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师,我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队,很喜欢学习。上过不少老师的课,刘晓亮老师的课程十分实用,是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程,谢谢刘老师。

——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

这几年,我们请过很多国内名气大的营销讲师,刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼,极富哲理,具有实战性、幽默感,2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训,学员反映很实用,都很满意。

——欧普照明华东区营销总监 杨总

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