互联网时代舆情管控与危机管理

互联网时代舆情管控与危机管理

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课程对象

董事长、总裁、总经理、决策层高管、首席执行官、等参与公司战略制定的高层领导

课程大纲：

一、为什么要学习危机管理？

1、 管理学减法：为什么说100-1=0？

2、什么是危机？

如何防止个体事件向公共事件转化？

如何防止主生危机引发的次生危机？

3、危机四大效应

4、什么是危机管理？

5、如何用非标准化方法管理危机？

6、为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？

7、如何运用预测法管理危机？

8、如何把危机造成的损失减少？

9、如何利用危机，化危为机？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

2、什么是危机管理5度理论？

3、 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

○ 角度—准：找好角度 准确切割

○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

三、如何用示弱法进行有效谈判？

1、为什么要示弱？

2、示弱表现在哪些方面？

3、如何用示弱法解决企业和个人危机？

四、如何用示强法进行有效谈判？

1、为什么要示强？

2、如何用示强法解决企业和个人危机？

艾老师

管理学博士，著名危机管理专家；

中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人；

北京大学危机管理课题组组长；

北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授；

多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问；

致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。

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