TQM全面质量运营管理

TQM全面质量运营管理

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课程背景：

企业痛点

1. 品质危机频发，缺乏预防与应对能力

2. 管理者和操作者质量意识淡薄，观念错误

3. 质量管理体系不健全，流程混乱

4.品质管理工具应用不足

适用对象：

厂长、生产经理、班组长

课程收益

1. 增强危机防范与处理能力

2. 提升全员质量意识

3. 完善质量管理体系

4. 掌握实用品质管理工具

课程大纲

第一章品质危机分析管理

1.典型事件回顾：佛山利达玩具厂

① 事件受害人

② 事件发生原因

③ 事件根源追溯

④ 事件造成的影响

⑤ 事件启示

2.典型事件回顾：三鹿奶粉事件

① 事件相关人

⑥ 事件发生原因

⑦ 事件根源追溯

⑧ 事件造成的影响

⑨ 事件启示

3.其它典型事件回顾：

苏丹红、福喜肉、脆脆楼、丰田事件、肠中肠等

第二章全员质量意识管理

1.怎样才能做出合格的品质

4.典型事件回顾：海尔人的质量意识管理

① 质量意识

② 变革之路

③ 品牌之路

2.质量是企业生存之本，应该要有5个意识

3.常见6种管理者品质意识弱现象

①对客户的要求不明

②对法律法规不明

③对产品结构不明

④对工艺要求不明

⑤对供应材料管理意识不足

⑥对人员就岗条件要求不足

⑦对产品生产条件不清

⑧对产品检验条件不明

⑨对环境要求不明

4.常见7种操作者品质意识弱现象

① 不严谨，数据范围模糊

② 旧观念，常识性问题

③ 弄虚作假，态度问题

④ 侥幸心理，一直都这样

⑤ 认知问题，都是小问题

⑥ 习惯性思维，不按章办事

⑦ 执行不彻底，敷衍了事

5.走品质之路

5.培养生活成本意识

6.企业品质现状认知不足

7.谁是我们的客户

8.如何建立品质意识

9.质量意识问题是如何产生的

10.为何要求这样高的合格率

11.我们对高合格率的态度是什么

12.树立正确的品质观念决定质量意识

13.头脑风暴：我们对SOP质量范围的态度是否合理

14.品质的不同就是人品的不同

第三章TQM 全面质量系统管理

1.戴明对高质量的态度

2.高层管理的决定对质量的作用

3.讨论：工程合格率和综合合格率的关系

4.演练：检测工序能检查出所有缺陷吗

5.什么是品质

6.什么是TQM

7.员工的工作品质的“四不政策，三不放过”

8.定期品质教育及多能工的培育流程、训练流程。

9.如何做出合格的产品

10.全面质量管理顶层设计图

11.全面质量管理的六大突破

1)战略规划：愿景、使命、目标、任务和价值观

2)13大业务流程梳理

① MO全流程

② 文件制定、更改、发行管理流程

③ 客户订单处理作业流程

④ 供方管理作业流程

⑤ 产品设计与开发管理作业指引

⑥ 品质不合格管理流程(进料检验)

⑦ 品质不合格管理流程(制程检验)

⑧ 品质不合格管理流程(成品检验)

⑨ 环境不合格管理流程(来料-成品检验)

⑩ 纠正、预防措施管理流程

⑪ 4M1E变更管理流程

⑫ 产品追溯管理流程（来料-成品）

⑬ 产品追溯管理流程（成品-来料）

3)8大领导力重塑

4)丹尼组织文化搭建

5)5大工具，朱兰三部曲的适应性管理

6)人才体系搭建与人才育成方法

① 品质体系搭建

② 18项专业技术人才培养

③ 品检(QC)资质培训

④ 品证（QA/QE/QS）资质培训

第四章品质工具辅导案例分享

1．汽车零部件供应商质量8D报告

王老师

王国超

精益管理留学回归实战专家

中国精益数智化整体解决方案践行者

资历背景

1.精益管理留学回归实战专家

2.中国精益数智化整体解决方案践行者

3.曾任全球知名日本跨国集团高管

授课经验

北京大学、中山大学、浙江大学、湖南大学、兰州大学、宁波大学、京奔驰、东风本田、天津奥迪、中杯汽车、广汽丰田、长春一汽、东风乘用 车、比亚迪汽车、广州爱机汽车配件、马瑞利汽车电子、东普雷汽车部件、宁德时代、比亚迪、欣旺达、天能、锂威、德福、三菱重工、三一重工、中联重科、久立集团、日立电梯、捷安特轻合金科技、俊 国机电科技集团、维峰五金电子、渝利精密实业、庆泰 机械、伟成金属制品、扬戈科技、巨新铸件、太阳诱电、TDK、RICOH 理光高科、风华高科、潮州三环、TCL 显示科技、 格力集团、美智电子、白井电子科技、日东电子科技集团等

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