电销经理强训营——价值领导高绩效团队

电销经理强训营——价值领导高绩效团队

我要报名

培训目标：

业务经理在做什么？

身为带领第一线业务员经理的你，最主要的任务毫无疑问的就是，达成业绩目标。

不论你称呼这个业绩目标为Goal或是Quota（扣打）。

反正它就是每个月归零，再逐步增加的数字，最后换算成达成率百分比%。

看你是接受表扬，拍拍手；还是被检讨，订下一堆改善计划。

然后继续进行下一个月的循环。

如此看来，这份工作一点也不复杂吗？

问题是，这些业绩数字不是你自己產出的，

而是要依靠你的Team Member一点一点累积出来的。

因此，你如何让Team Member在这个循环当中，

有能力达成业绩；有意愿去达成业绩，才是业务经理真正的工作。

电销经理面临的现况

多家竞争者进入这个市场，经过多年的开发之后趋於饱和。

成交率一路下滑，快拒率节节高升。

业绩达成率很少看到100%，人员流失率的数字却从未下降。

话术给到都可以装订成一本书了，TMR还是一直说无效，持续跟你要话术。

新人无法承受业绩压力，无法排解被客户拒绝的挫折，不到三个月，就不声不响搞失踪。

老鸟產能已经固定，赚钱够用就好，不管用棍子或是胡萝卜，都很难拖他多走一步。

业绩差的整天抱怨，搞的Team上乌烟瘴气。

业绩好的有时拿翘，跟你讨价还价，用业绩绑架了你。

不知道自己是在当经理，还是在当老妈？ 要mooning call，还要帮他买早餐。

你能用的方法只有~盯~盯~盯~？？ 或是低姿态的~安抚~安抚~安抚~？？

一般管理课程教了你什么？

教你报表管理，教你做分析，做计画，做绩效评估。

教了你一堆处理事情的方法及工具，很少教你如何影响『人』。

少数谈跟『人』有关的课程，又都是抽象概念~~

要建立信任，要真诚关心，要将人当成最重要的资產，要多沟通，要达成共识，要建立团队。

这些观念都很重要，却很少教你如何做？ 才能做到、做好。

理论原则跟你面临的实务状况找不到连结点！

课程特色

以有效影响『人』的行为模式为主轴，提炼领导管理的关键元素，结合行为科学与NLP神经语言程式学的精华，达到行为的调整，结果的改变。

不强调改变一个人，那是上帝的事情；不要求探究个人的心理状态，那是佛洛依德做的事情；只聚焦於行为面的调整，调整到相同的目标轨道上。

以建立经理的价值定位为核心，串联一系列领导管理的关键能力，环环相扣，交互运用。

除了能运用单项的能力，也能同时掌握全面性的环节，更能保持内在核心的平衡稳定。

课程中有简明的概念，清晰的步骤，现场实务的Case Study及Role Play。

让你从知道，到会用，到能用，帮你掌握科学的方法，熟练到成为艺术。

不只是醍醐灌顶，打通领导心法的经脉；还能带著套路步骤回到现场，立即上手。

所谓强将手下无弱兵，「大卫之星全方位管理职能系统」，专属打造电销界的超强将才

适合对象：

将团队的业绩达成，人员稳定，视为重要使命的电话行销第一线督导Leader。

电销中心经理Call Center Manager，你需要知道你的Leader学到了哪些实用方法。

有带领电销团队的经验者，欢迎将人员管理及辅导上的疑难杂症，带到课堂中交流演练。

课程大纲

一、建立价值领导系统

1. 发现Leader的使命

2. 理清Leader的职责

3. 定位Leader的角色

4. 规划Leader的任务

5. 解析Leader应具备的行为能力

6. 特质倾向与KYSS

7. 塑造个人管理风格

8. 价值领导的重要性与突破

9. 打造愿景价值导向的行动金字塔

二、发挥影响力沟通

1. 给予回馈的重要性

2. 缺少回馈所衍生的症状

3. 为什么看著地图还是找不到路

4. 为何经理没有经常给予回馈

5. 正确的回馈观念

6. 有效回馈六原则

7. 有效的回馈四大步骤

8. 回馈案例逐步解析

9. 有效回馈v.s无效回馈

10. 回馈时的对话技巧

11. 回馈情境实务演练

12. 主动协助的回馈案例

13. 学习进步的回馈案例

三、促进行动的回顾

1.给予回馈的重要性

2. 缺少回馈所衍生的症状

3. 为什么看著地图还是找不到路

4. 为何经理没有经常给予回馈

5. 正确的回馈观念

6. 有效回馈六原则

7. 有效的回馈四大步骤

8. 回馈案例逐步解析

9. 有效回馈v.s无效回馈

10. 回馈时的对话技巧

11. 回馈情境实务演练

12. 主动协助的回馈案例

13. 学习进步的回馈案例

四、调整行为的督导

1. 督导的目的

2. 正确的督导观念

3. 黑脸的艺术

4. 督导时面临的六项挑战

5. 督导的五大步骤

6. 督导时常见的不适当用语

7. 避免陷入情绪的陷阱

8. 督导情境实务演练

9. 出勤迟到的督导案例

10. 误导客户的督导案例

五、增进绩效的辅导

1. 辅导的目的

2. 正确的辅导观念

3. 辅导者的T.C.C.三位一体

4. 绩效辅导的正向迴圈

5. 辅导的询问引导技巧

6. 辅导的有效用语

7. 注意！心理游戏的陷阱

8. 辅导情境实务演练

9. 陷入挫折的辅导案例

10. 提升意愿的辅导案例

六、提升能力的培训

1. 培训的目的与重要性

2. 破解培训的迷思

3. 理清无效教导的困惑

4. 当心！学习曲线的魔咒

5. 经验分享v.s培训教导

6. 完整学习的三大歷程

7. 培训内容的四大面向

8. 以KASH区分培训方式

9. 辨别能力的层级

10. 如何有效运用听Call教学

11. 话术技巧分析表的运用

七、活化动能的激励

1. 激励的真諦

2. 支持追求卓越的环境平台

3. 激励的时机

4. 认知认同行动

5. 被遗漏的环节

6. 激励v.s诱因

7. 皮格马利翁效应

8. 需求层级与激励措施

9. 个人事业驱力测量分析表

10. 深层激励的三项要素MEI

11. 现场激励的三大方法

12. 实务案例分析

常老师

运用十五年第一线业务员实务培训经验，结合NLP(神经语言程式学)、体验式学习、团队引导技能、TA(沟通交流分析)…等相关学理背景，搭配剧场磨练出的独特舞台魅力，使其教学方式灵活而多元。

从事专业培训期间培育出无数企业的内部讲师、寿险顾问、电话行销主管及经理。

其课程能以有效的实务为基础架构，能直指学员内心的困扰及疑惑；再佐以多元化教学手法，不但在课堂上引人入胜，更能为学员创造出最佳的学习效果，为企业带来高度的训练效益。

经历：

寿险公司专业培训师15年。7年寿险业务顾问培训，8年电话行销销售技巧及业务管理培训。

外商保险集团寿险公司 业务训练部 资深经理。

公务人力发展中心特约讲师。

专业背景：

NLP神经语言程式学：专业执行师（Practitioner），高阶执行师（Master Practitioner）

体验式学习（Experience Learning）团队引导技能（Team Facilitation Skill）

沟通交流分析基础训练（Transactional Analysis 101 course）

中华人力资源协会 训练发展管理师

和风谈判学院 讲师班16期结业

专长领域：

金融业、保险业、电话行销：一线业务人员之销售技巧；一线业务经理之管理职能。

授课经历：

人寿保险：Met Life、CIGNA、AIA、东森保代、台鼎保险经纪人。

银行证券：花旗银行、中国国际商银、中华商银、远东商银、安泰商银、华南永昌证券。

健康医疗：杨森药厂、美安台湾公司、亚东医院、全新光电科技、美乐家传销。

公务机关：交通部民航局、公务人力发展中心、台北市社会局、交通部高速铁路局。

大陆地区：中英人寿、百年人寿、生命人寿。

我要报名

在线报名：电销经理强训营——价值领导高绩效团队(北京)

其他城市电话销售培训