数字化时代的客户管理与营销创新

数字化时代的客户管理与营销创新

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课程背景

数字化时代企业与客户之间的关系发生了显著的变化。社交网络、众包、众筹、共创等数字经济形态产生了用户与生产者之间的新型关系，公司与客户合二为一，呈现为一个整体。

客户成为企业最为重要的资产。经历电子商务跨越式发展的中国商业企业，面对互联网络的海量客户管理时面临着越来越多的挑战。企业如何与海量客户建立适合的商业关系？如何应用数字化服务营销实现客户资产价值的保值增值过程？

如何赢得和管理客户成为企业在数字化时代保持成功的关键因素。一方面客户参与部分产品的制造，更容易从最终产品获得满足，客户管理拥有了全新的体验内涵；另一方面，基于数字化网络建立的新型客户关系，客户与公司员工之间的界限经常消失不见。

课程结合客户管理的前沿理念与应用实践，结合数字化技术和移动互联网应用的发展趋势，深入讲解数字化时代赢得客户的营销之道和维系客户的管理路径，与您分享业界领先的数字商业实践与前沿研究。

未来商业需要具备客户思维，又熟悉数字营销的复合型人才。

课程对象

营销、销售、技术和服务客户管理人员

深入学习数字服务营销的运营管理人员

正在运营或准备实施数字化管理的人员

提升数字服务营销策划和客户思维的人士

具备一定的客户管理经验提升数字化能力的人士

课程收获

实用和体系化的内容模块设置

课程系统化涵盖数字服务营销核心内容，让学员全面学习数字化客户管理方法，掌握多渠道营销方法与数字绩效量化评估工具，演练数字化服务营销技能。

针对前沿与热点问题精心设计

课程关注前沿发展与热点问题，全面探讨数字化服务营销的前沿思想，应用数据技术优化客户管理策略与数字营销绩效，让学员获得全新知识和创新经验。

专业人士加企业高管超强师资

- 课程邀请行业专业人士与企业资深高管进行联合讲授，力争使学员既能获得体系完整和深度适宜的专业知识，又能获得业内资深大咖亲传和商业实践经验。

独特学习模式构建的高效平台

客户管理是专业与合作相结合的商业过程，学员间的充分交流不仅能够分享跨业的先进经验做法，也为日后跨业商业合作积累宝贵的职业人脉和社交网络。

课程内容

一数字化时代客户服务营销驱动力

数字化改变了游戏规则

眼光长远：信任和奖励

客户为中心的全新内涵

穿上客户的鞋子走路

迎合客户体验的差异化

二移动互联对客户管理的深远影响

移动一代的社交化浪潮

让服务变得更加敏捷

移动化带来的行为巨变

移动化转变客户价值链

移动金融的兴起与发展

三从B2C到Me2B的客户管理法则

认识我，记住我

给我选择

让我更容易

认可我的价值

尊重我，信任我

给我点惊喜

帮助我做到更多

四数字化客户管理挑战与应对之策

加精准的识别

更加敏捷的服务

持续联结的参与

始终一致的体验

为您定制的产品

持续忠诚的价值

五必须掌握的10个数字化营销技能

构建成功的数字营销职业生涯

设计富有价值的客户体验策略

应用大数据分析发现可执行的洞察

运用创业思维的洞察力和敏捷性

创建一个“赢”的内容体验策略

通过社会化媒体建立客户互动参与

应用融合媒体实现营销效果最大化

应用智能客户互动平台驱动销售增长

精心设计值得参与的忠诚计划和数字奖励

点燃组织内部以客户为中心的激情

六下一代蓝图：数字化服务企业

服务与营销都将数字化

如何从数字化变革中受益

成为数字化领导者的行动路径

史老师

中国认证机构国家认可委员会专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，清华大学MBA，在客户管理、忠诚营销与数据库营销领域拥有近二十年的专业咨询与运营管理经验。包括十余年专业咨询服务经验，七年国际航空服务营销管理经验。专注于金融服务、通信科技、航空、汽车、品牌服务等客户知识密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。曾为中国银行、人保财险、中国平安、国泰君安证券、阿里巴巴、淘宝、微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业等多家全球500强企业及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略咨询服务。

史先生服务过的客户包括：

招商银行、中国银行、建设银行、浦发银行、广发银行等商业银行

中国人寿、中国平安、中国人保财险、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团

国泰君安证券、国信证券、中信建投证券、西南证券、华夏基金等证券金融机构

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及数十家省市级公司

微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团等跨国公司及国内大型企业集团

中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委

新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司

中国国航、中国东方航空、中国南方航空、首都国际机场、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团

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