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培育“粉丝”客户的服务营销技巧

【课程编号】:MKT026057

【课程名称】:

培育“粉丝”客户的服务营销技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训|客户服务培训

【时间安排】:2018年11月03日 到 2018年11月04日2800元/人

2017年10月14日 到 2017年10月15日2800元/人

2016年10月08日 到 2016年10月09日2800元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供培育“粉丝”客户的服务营销技巧相关内训

【其它城市安排】:哈尔滨 海口 南宁

【课程关键字】:深圳服务营销技巧培训

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课程介绍

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是:销售、市场、服务一体化!

学员对象:

企业所有管理人员、客服、营销人员

内容目录;

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位

第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系

第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后

第四讲 态度和意识直接影响客户满意度

阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”

第五讲 打造优质客户服务,让客户也“疯狂”

客户是朋友,而不是“上帝”

客户服务的实质——实现双赢

统一客服中心,实现一站式服务

第六讲 客户服务及客户管理

客户服务与客户运营管理重在管什么?

市场营销的基本要素从4P到4C

客户运营管理流程

第七讲 客户也疯狂的市场策划

营销战役的“保龄球”效应

营销战役的策划设计

抢滩战役的市场策划

第八讲 以客户为中心的实战营销技巧

以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……

第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧

真正的销售在销售之后

春兰空调的“大服务”战略

建立超值服务系统

提高客户满意度的方法

第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧

投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……

“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务,树立以客户为中心的服务与营销理念,真正让客户满意,将客户培育成“粉丝”,这是鲁博士成功的最大法定,相信它也一定会帮助您走向成功。

客户评价:

此次培训感受良多,特别是培养销售服务人员的信心这一段,鲁老师讲的案例非常好。我们企业刚好是相反,新进员工都是“赶鸭子上架”,对企业流程结构产品全不熟悉,结果造成客户对我公司销售人员不满。通过培训,对今后企业做大做强奠定了基础。

——凌惠喜 经理 佛山市南海尚高实业有限公司

鲁老师讲的非常好,尤其是他提出观点:客户是朋友,并非上帝,对自己以后的工作非常有帮助,通过此次的培训,也对处理客户投诉的技巧有着很大的提高。

——余晓琪 操作人员 北京民航朋远航空服务公司

通过本次培训,对自己的工作起到了很好的作用。改进服务,做到销售、市场、服务一条龙。回到工作岗位后,要对自己的工作进行细分整理,归纳一套有效的,实用本岗位的销售模式。

——丁小玲 营销人员 深圳市服装行业培训学校

授课内容精彩,案例生动贴切,相信通过此次培训,会使我单位在服务、营销方面得到提升。

——黄颖 经理 贵阳市商业银行乌当支行

鲁老师

应用数学博士、教授,有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理,美国海波龙公司高级销售经理,创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。

著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。

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