购物中心运营管理体系建设

购物中心运营管理体系建设

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课程大纲

破冰：

明确学习目的

阐释每个学员的学前感受

选出研讨小组的领袖

研讨一：当前中国购物中心经营的难点

小组研讨：

杭州哪家购物中心做的最好？

他们的亮点是什么？

一开始就这么好么？

解决了什么问题才好起来的？

反观我们自身：

我们缺乏的资源是什么？

老师导引内容：

购物中心需要的3个主要资源

点评贵购物中心需要突破的评奖

研讨二：从研讨一获知的我们现在需要突破的难点

小组研讨：

请您用6个词汇形容您的目标顾客

您觉得为了吸引这些顾客我们做了哪些事情？

是否有可以更进一步做的？

老师导引内容：

8r理论

4p与4c

集客力与贩促力的关系

研讨三：我们是如何推广自己的？

小组研讨：

购物中心是如何推广自己的？您曾经看到过什么好案例么？

分享一组购物中心的视频案例。请大家思考几分钟！

我们购物中心做过哪些推广活动给您留下了深刻的记忆？您的感受是什么？

老师引导内容：

购物中心推广内容的要点

购物中心推广模式的决策

爆炸式推广、点对点推广、病毒式推广对银泰购物中心可能产生的影响

总结：知名度推广、SP推广、美誉度推广

研讨四：SP手段在购物中心使用的可能性

小组研讨：

大家知道自己的购物中心里各个商家在做什么活动么？（课前需做作业）

百货公司有VIP我们购物中心呢？

案例分享百货的VIP服务给我们的启示

大家研讨一下什么SP活动可以促进我们的销售？

老师引导内容：

购物中心如何帮小业户做SP

购物中心可以采用哪些SP手段？

总结：购物中心的SP手段创新

研讨五：PR活动的实施与效果

视频案例：台湾某购物中心的现场活动

你发现了什么？

视频案例：韩国某购物中心的快闪活动

你发现了什么？

请罗列一下您所听说过的PR类活动，哪组多哪组可以获得奖品！

老师导引内容：

几种常见的PR活动，他们各自的效果是什么！

研讨六：购物中心体验值

现场巡场

若方便最好去竞争店巡场

研讨：

你在逛购物中心时让你觉得舒服是感觉来自哪里？

目前我们购物中心做的最好的是？

老师引导内容：

视觉环境

声环境

贩促氛围

研讨七：我购物中心可以改善的机会点

研讨：

作为一个顾客您觉得咱们购物中心的机会点在哪里？

咱们购物中心值得改善的方向？

老师引导内容：

品牌集合输出的问题

企划工具使用的问题

购物中心“银泰”品牌输出问题

我购物中心特有体验感问题

租户与购物中心配合问题

管理心态问题

黄老师

【个人简介】

商业开发经历 13年

中国商业开发经历10年

【专长】

连锁商业地产开发策略与架构

新型态商业开发品牌形象战略

复合式商业与住宅设施规划定位

综合商业商品组合企画与架构

企业品牌策略与营运策略拟定

商业设施管理标准化建构

购物中心及零售营运系统

【现职】

Mix co., Ltd (日本) 任取缔役

【经历】

合生创展商业地产投资集团(港资)。任集团常务副总经理兼营运总经理

A .dot 商业管理公司(日资)。 任执行董事

上海德加置业有限公司（港资）。任商业执行总顾问

上海桦晖置地（港资）。任资深商业顾问

深圳职业技术学院。任商业空间设计与创意零售管理客座讲师

REEL时尚生活百货公司（美资）。任董事局特别助理兼副店长

台湾衣蝶百货。任总部处长

【主要项目经历（仅列举部分）】

北京合生东三环时代帝景大型综合商业项目

总项目面积超过一百四十万平米，商业面积约为五十万平米，写字楼面积为七十万平米、酒店面积为二十万平米、为两条地铁转运站上盖，定位为副都心新型态生活购物中心。

北京合生霄云路大型综合商业体

位于北京高级住宅区域，项目总面积达一百万平米，包含酒店、商业及写字楼。定位为超高端。

上海五角场合生广场商业综合体

总项目面积超过三十万平米包含零售、酒店、写字楼，商业面积约为十六万平米、写字楼面积五万平米，定位为区域型新型态生活复合式商业项目。

广州 TIT科贸园综合商业项目

项目坐落广州珠江新城CDB中心区，总项目面积九十七万平米包含零售、酒店、写字楼，SOHO写字楼、纺织博物馆，其中商业面积约为二十万平米，定位为区域型新型态生活复合式商业项目。

广州 合生嘉和商业项目

位于广州繁华商业海珠区，总项目面积三十五万平米包含零售、写字楼，其中商业面积约为九万平米，定位为区域型新型态生活复合式商业项目。

汕头锦峰地产欢乐新天地项目商业定位

项项目总面积约为八十万平方米。定位为汕头最高端，包含商业、酒店、游乐场、住宅与办公楼。

汕头锦峰地产嘉信广场商业项目商业定位与商品组合

项目包含高端住宅与商业，定位为潮汕地区最高端商场。

沈阳华润集团铁西凤凰城商业项目商业定位

位于铁西地铁站上盖，总项目面积超过三十万平米，商业面积约为十三万平米，定位为生活时尚综合购物中心。

华润（沈阳）置地商业培训

天津地铁集团商业培训

上海浦东世纪天地项目

项目坐落于世纪大道与商城路口，项目建筑面积为三万五千平米，包含商业与写字楼，定位为甲级办公楼与高端商场。

新加坡仁恒集团天津商业项目商业定位

项目坐落于南开区，商业面积约为八万平米。定位为中高端，项目连结商业、写字楼、住宅酒店，共计五十一万平米。

新加坡仁恒集团珠海商业项目商业定位

项目商业面积约为五万平米。定位为高端，项目包含酒店、住宅、商业共计二十四万平米

台湾衣蝶百货

台北本馆与S馆之行销策略、顾客关系管理；桃园馆、台中馆定位、筹备。

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