质量经营与质量意识

质量经营与质量意识

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【课程背景】

质量意识指企业在生产经营活动中，对质量（产品质量、工作质量、服务质量）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品质量的认识程度和重视程度，以及对提高产品质量的决心和愿望。质量意识对产品质量的重要作用，对企业经营至关重要。

质量意识的提升首先是在最高层的领导下将质量转变为经营的最优先课题，即质量经营。

质量经营是指在整个经营活动中，利用全员参与和系统手段的全公司性的综合经营管理活动。为有效提升市场质量、满足客户的质量要求，需要全员正确树立“五不”质量政策，从质量源流和过程系统入手，通过质量策划、质量控制、质量改善和保证，从而获得经营质量的进一步提升。

质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守管理规范变成自觉行动。

本培训课程的重点之一是如何形成持续改善的质量文化，本课程将通过质量最新理念的灌输、方案的策划实施与改进、工具的使用和具体的实战等环节，在相互讨论交流的情景下，使学员掌握质量管理的发展趋势，了解质量管理的新观念、新方法、新工具，进而形成质量管理的战略概貌。

参加本课程学员及所在企业，优惠办理及到期更换质量体系认证证书。

【课程目标】

明辨质量，树立正确的大质量的理念，提升学员的质量意识与质量追求；

系统认知和正确理解质量经营与质量管理的理念、框架、目标；树立质量经营和现代质量管理的系统管理思维；

掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习企业质量管理的系统设计、推行落实、系统优化的过程方法；

掌握现代质量管理基础的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动；

学习如何提升员工质量意识与追求，如何让所有员工高效执行和彻底贯彻质量要求的管理方法；

掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作，如何构建全员参与、持续改善的质量文化。

【参加对象】

企业管理决策高层管理人员，品质管理相关管理人员，质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师，设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员、工程师，采购决策管理相关管理人员、SQM，现场改善负责人及骨干成员

【课程大纲】

1.质量经营：质量第一&客户第一

从小q到大Q：明辨质量，提升质量意识，树立质量第一、客户优先的管理思维

什么是质量(狭义质量) ？什么是全面质量(广义质量)?

质量发展的3大历程、质量的4个特性，质量Ｑ包含的N个要素?

质量环——质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段?

质量的内涵=责任×价值×地位

课堂讨论：品质、成本、数量的关系，如何解决他们的冲突？

顾客所思的和所买的质量是怎样的？

顾客观点：以顾客为中心的工作方法

谁是你的顾客？为顾客提供什么服务？

你的顾客满意吗？顾客满意与满意度的三个层次

以顾客为中心定义职责

课堂讨论：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解“质量第一”？

2.质量管理发展演变与质量经营的核心要点理解

从Q到QM，再到TQM，从发展历程看质量管理的核心，理解TQM的重要性与必要性。

认识品质管理发展的三个阶段，大品质Q的发展的几个阶段

品质管理的八大原则(ISO9001)，戴明品质管理14原则

全面品质管理TQM的定义、内涵、目标

TQM全面品质管理体系的组成部分

TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”

TQM与ISO9001、SPC比较

课堂讨论：QP、QC、QI、QA、QM的准确定义及相互关系

3.ZDM零缺陷质量管理：如何理解质量管理的终极追求及现实操作手法

改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会的隐身处（Crosby）。

质量的最高目标——“零缺陷”

“零缺陷之父”——Crosby

零缺陷思想演变的四大阶段，零缺陷思想的发展因素

零缺陷管理的哲学(Crosbyism)

一个核心：？两个基本点：？三个需要： ？四个QM基本原则：？

实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法

课堂练习：本企业产品的“零缺陷”项目有哪些？如何做到“零缺陷”？

4. 全员参与：质量意识的提升与质量文化的落地

所有的关键：全员参与、持续改善

质量意识养成的衡量标准及五个阶段：无知、觉醒、启蒙、懂事、成熟

为什么要“全员参与”：缺陷的2/8原则与微缺陷的彻底排除

质量保证的新水准与新观念

质量文化与TQM经营

全公司如何展开TQM？实施TQM常见问题

改善提案活动的开展

QCC品管圈的组成与推行方式

如何形成全员参与与全员改善质量

案例：某公司TQM推行方案

罗老师

理学学士、工商管理硕士MBA。

AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT)

质量管理实战专家，精益生产实战专家

二十三年来，先后在世界知名的四大跨国制造企业：日本TDK(新科电子厂)、ALPS(阿尔卑斯电气) 、SUMIDA(胜美达电子厂) 、CASIO(卡西欧)集团从事生产制造、工程技术、品质管理、企业策划等工作。历任生产主管、技术主管、IE高工(课长) 、品管高工(课长) 、品管经理(部长) 、质量总监、制造・技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理。主推企业管理体系建设和改善活动有: ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理 (TQM)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)……还负责企业策划、文化建设及人才培育，对150多家企业的品质监管和入厂现场指导等，积累了丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。

罗老师精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家，独自创立《前置的品管模式》。深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，精于企业诊断、流程改进、项目策划、企业活动的培训与指导。无论在咨询辅导和培训教育都表现出色、深受企业管理者的好评。

曾服务过的部分企业:西门子、威士荗国际集团、华博科技公司、青木工业公司、朝日五金厂、日精五金公司、海洋五金厂、快捷五金厂、下村五金厂、维新集团、异特国际公司、东化公司、先豪国际集团、东江集团、誉铭精密厂、现代精密厂、联泰塑料厂、丽精公司、志和集团、登盈注塑厂、捷腾电子厂、兴华器件厂、四海电路版厂、云丰电路版厂、联合电路版厂、大兴电路版厂、三洋电路版厂、华南电路版厂、腾达电路版厂、宇光集团、粤发公司、大洋橡胶厂、群英橡胶厂、兴毅印刷厂、爱普生精工公司、金煌电子厂、万士达电子厂、东誉公司、创元科技、新中源集团、美的集团等二百多家企业。

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