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现代企业商务礼仪

【课程编号】:MKT038372

【课程名称】:

现代企业商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2019年01月11日 到 2019年01月12日3200元/人

2017年12月22日 到 2017年12月23日3200元/人

【授课城市】:厦门

【课程说明】:如有需求,我们可以提供现代企业商务礼仪相关内训

【其它城市安排】:深圳 广州

【课程关键字】:厦门商务礼仪培训

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课程背景:

你的形象价值百万!

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证——

商务活动中的基本礼仪规范有哪些?

不同场景如销售活动、公关活动中的礼仪行为和禁忌?

本期课程《现代企业商务礼仪》课程正是针对目前在企业中普遍存在的行为与习惯随意性、不规范、不够职业化,从而影响到企业品牌形象等问题,通过听、看、做、练等关键的体验环节,在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯,逐步培养出具备高度职业化的员工。

课程收获:

1、 使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;

2、 将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。

课程对象:

企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工,以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。

课程大纲:

导言部分:礼仪对工作产生的影响

1、您就是企业的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵:“尊重为本、善于表达”

(1)“德辉动于内,礼形诸于外”

(2)“敬人者,人际关系好,敬事者,事一定成”

设计篇:建立良好的第一印象

1、“形、气、神”瞬间感受的亮点

(1)您的专业形象塑造

(2)第一印象形成的要素

(3)“面由心生,音由心起”

2、职业人士的仪表规范

(1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)

(2)男士西装的正确选择与搭配

(3)男士西装的穿着禁忌

(4)女士西装套裙的选择与搭配禁忌

(5)公司制服的着装礼仪与标准禁忌

(6)饰物的佩戴原则与搭配技巧

(7)您的形象风采与魅力装扮

现场个案分析与诊断:如何“提升”您的仪容

实践篇:获得对方的认可

1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

(1)形体礼仪规范

(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿

(3)陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯

2、手臂姿势

(1)手势礼仪标准与禁忌

(2)举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向

(3)手势礼仪的情境运用与演练

3、面部表情与神态

(1)目光接触技巧与运用(注视时间、注视区域、注视禁忌)

(2)头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

(3) 微笑的运用

4、商务引见、引导与介绍

(1)问候礼仪、称呼礼仪

(2)介绍礼仪

5、握手与名片礼仪

(1)握手的三大场合

(2)握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

(3)中国文化下的握手艺术(不同情境)

(4)取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

(5)看名片的四个要点

a、席位安排的礼宾次序

b、电梯与乘车礼仪

c、座次礼仪

d、会议礼仪

提升篇:销售活动中的礼仪规范与行为技巧

1、销售拜访前的客户准备与预约

(1)拜访前要解决的四个问题

a、我的销售目标

b、我想让客户做什么?--获取客户的行动承诺

c、客户为什么要见我?--有效的商业理由

d、我有信用吗?

(2)事先预约,准时赴约

2、面对面拜访

(1)说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

(2)问候与称呼的艺术

(3)自我介绍 (商务引见、引导与介绍)

(4)寒暄与目光交流的区域

(5)握手的艺术与禁忌

(6)积极倾听与有效提问的运用

提升篇:公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪

1、商务用餐的分类

2、中餐礼仪

(1)商务人员如何点菜

(2)菜式的选择与搭配

(3)中餐餐具使用禁忌

3、敬酒细说

(1)如何斟酒、何时敬酒

(2)敬酒的顺序

(3)中国文化下的喝酒潜规则

4、中国文化下馈赠礼仪

(1)内容的选择

(2)馈赠的形式与时机的把握

孙老师

原韩亚航空(中国)公司客户总监

实战经验 15年客户服务经验,8年咨询培训经验;曾任洲际酒店集团运营中心经理、韩亚航空公司

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