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知人知心-基于心理学的沟通技术

【课程编号】:MKT044792

【课程名称】:

知人知心-基于心理学的沟通技术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年05月17日 到 2024年05月17日1980元/人

2023年09月01日 到 2023年09月01日1980元/人

2023年06月02日 到 2023年06月02日1980元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供知人知心-基于心理学的沟通技术相关内训

【其它城市安排】:广州 佛山

【课程关键字】:深圳沟通技术培训

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课程背景:

沟通是世界上最简单的工作,也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话,似乎沟通的确很简单;但工作与生活中的无效沟通却时时存在,简单的说话并不能增加彼此的关系,只有深入到人的心灵,人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人,激励一个人,改变一个人。

我们只有真正理解我们的沟通对象,了解他们行动背后的深层动机和心理活动,并运用对方接受的语言进行沟通,才能达到沟通的目的。

本课程建立在心理学的基础上,从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术,适合每一位现代企业优秀管理者。

学习收益:

认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

理解并掌握沟通的真正出发点与目的

运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

运用肢体语言加深与他人的人际关系,处理好冲突

了解跨部门沟通的关键

参训对象:

各层管理人员、团队成员与部门员工。

课程大纲:

第一章:自我意识,理解人性

1、心理学三大势力对人性的假设

行为主义

精神分析

人本主义/积极心理与领导力

案例讨论:自我发展与人性之谜

2、原生家庭对性格的影响

先天与后天的影响

对家庭与对社会的态度一致性

冷漠、焦虑、安全的风格

案例讨论:合作与信任是态度还是能力

互动研讨:三种不同风格的沟通方式

互动研讨:你是冷漠型的人,如何与人交流

行动计划:画出你部门人员的风格类型

第二章:自我管理,稳定情绪

1、情绪识别

情绪的产生

情绪的表现形式

负面情绪的处理与作用

负面情绪三部曲:焦虑、愤怒、悲伤

负面情绪的表达

案例分享:员工凝聚力与情绪的关联

案例分享:利用情绪一致性改变员工态度

工具应用:沟通中如何管理自己的愤怒

工具应用:意见不一致时,如何避免进行战斗模式

工具应用:利用三重脑进行沟通

2、情绪与生理唤醒

喝咖啡对情绪有用吗?

快乐与身体反应

兴奋与身体反应

愉悦与生理唤醒

案例讨论:抑郁症是心理还是生理病?

情景互动:哪些方法让你快乐

3、情绪与行为表达

听说过笑疗吗

自信的人从何而来

相由心生是否有依据

运动、冥想、呼吸

讨论:马拉松热与领导力的变化

工具:哪些行为能让人变得自信

4、情绪与主观认知

ABC模型

识别错误的想法

对B如何进行辩驳

情景模拟:利用认知改变对同事的看法

情景模拟:如何处理别人的负面情绪

工具应用:运用理性情绪,放下怨恨

第三章:他人交往,沟通协作

1、团队信任打造

扩大组织公开区

减少组织盲区

讨论:凭什么获得信任

2、基于情绪的沟通

负面的评论是一种攻击

想法不一定人人认同

需要不要隐藏

勇敢请求影响别人

情景练习:同理心的沟通

案例视频:找出女主角的沟通问题

工具练习:与上级讨论绩效评价

工具练习:如何表达关怀,传递情感

3、及时的正负面反馈

最大的伤害是零反馈

次级的伤害是随意的评论

最好的是基于事实的反馈

情景案例:开会玩手机的员工如何批评

情景案例:对辛苦一天工作的员工进行表扬

工具练习:正负面反馈工具

4、人际沟通背后的心理机制

依赖到互赖的痛苦

四种不健康沟通的模式

PAC与人际沟通

案例讨论:女朋友说感冒了,你为什么不能回答多喝热水?

工具练习:利用PAC,达成沟通一致

第四章:他人实践,三维沟通

1、向上沟通

获取信任

如何请示

如何汇报

如何讨论

2、跨部门沟通

中国式同事关系

处理异议

问题解决

3、向下沟通

安排工作

跟进关键时刻

胡老师

教育及资格认证:

高级讲师

管理心理学实战专家

北京大学心理学研究生(应用心理学方向)

清华大学在职研究生培训(临床心理学方向)

萨提亚咨询师专业培训

团体咨询与绘画治疗培训

EAP咨询师高级认证培训

中科院心理测量师

上海交通大学海外教育学院特聘讲师

中山大学MBA课程研修班特聘讲师

讲师经历及专长:

胡老师有着十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验

8年企业管理与心理学培训经验

6年EAP(企业员工心理援助计划)咨询经验

领导特质分析PDP专业咨询师

胡老师曾担任佳能销售主任,大区经理;香港人力资源中心培训总监。从基层到高层,从员

工到经营者,在工作中接受了不同岗位不同层级的历练,一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践。

培训客户及培训风格:

胡老师培训辅导过众多知名制造业,其中包括:恒大集团、尼康相机、本田(中国)、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、阿尔法变频、长隆集团、安费诺、汤浅蓄电池、广东电信、广东移动、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、一汽大众、阿尔发、东风本田、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、捷联电子、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、YKK拉链,科税半导体、广东精工、力嘉集团……

胡老师扎实的心理学理论结合近十年的企业实战经验,使得独特的管理学与心理学内容紧密联系,将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来,使学员思考方式发生改变,达到理想的培训效果。

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