BEST业务经验萃取训练营——将优秀经验转化为绩效成果

BEST业务经验萃取训练营——将优秀经验转化为绩效成果

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课程介绍

“企业最大的浪费是经验的浪费”，这句源自华为的名言已经成为企业界的共识。VUCA 时代，组织的成长与发展越来越依赖于内生经验，即那些经过内部验证的，可以与企业特定业务场景和战略目标相结合的经验。然而，现实中企业往往因缺乏经验萃取的意识与方法，面临组织经验流失与浪费的困境：

一旦业务专家离开所在岗位，经验和教训随之被带走，继任者要从头再来，如何让继任者快速开展工作？

一个工作问题重复犯错，但没有将经验梳理出来，不能在过去的积累上成长，如何让其他员工少走弯路？

部门经验没有进行汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广，如何将优秀经验复制推广？

萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。本课程旨在解决企业中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师和企业新员工导师在企业快速发展过程中或核心员工离职时，由于核心经验流失所造成的企业发展内驱力不足和优秀经验难以留存的问题。本课程围绕BEST高能经验萃取“鱼”模型，结合大量的工具、方法和本土案例，可以让学员快速学会将部门或岗位中优秀的岗位经验情境化，隐性经验显性化，显性经验形象化，推广经验普及化的成果。

培训对象：

岗位技术达人、企业中基层管理者、人力资源从业者、有一定工作经验的企业内训师

课程目标：

企业收益：

1、有效管理企业内部经验，同时避免经验流失，让优秀经验在组织有效传播，为组织绩效赋能

2、总结工作中的失败与教训，减少新人犯错的机会，降低因重复犯错所造成的损失

3、帮助企业形成一套员工自我萃取与学习成长的共同语言，加速员工间的沟通效率

岗位收益：

1、能够运用组织经验萃取的方法，完成岗位关键任务的经验萃取，形成显性化经验成果包

2、训练严谨的思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考

3、在日常的工作指导中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和经验

课程大纲

引言导入

说明：组织经验萃取对于大多数的学习者来说，都属于一个陌生概念。在这一部分，将针对什么是组织经验萃取，组织经验萃取的价值及应用场景进行介绍。同时，在这一部分也将概述性介绍BEST高能经验萃取模型。

内容：

一、组织经验在企业中的价值

二、什么是组织最佳实践

三、如何将组织经验转化为培训结果

四、介绍高能经验萃取的BEST模型

工具方法：BEST高能经验萃取模型

第一部分 Blueprint 制定蓝图，优秀经验情境化

说明：优秀经验的颗粒度决定了萃取成果的质量。在这个部分，首先会带领学习者通过三个层级进行萃取任务的梳理，最终初定选

出需要萃取的主题。在选取萃取方向的时候，配合使用五行图识别出哪些是优质经验。最后，针对选定的主题进行萃取起止点的边界的确定，这是第一部分的成果文件，也是检验萃取成果的关键标准。

内容：

1.1 定方向：三维度初定萃取主题

•分解岗位关键任务

•盘点主要工作场景

•梳理岗位业务问题

1.2 量价值：五标准识别优质主题

•金：有价值

•木：需传承

•水：常发生

•火：急需要

•土：覆盖广

1.3 筑边界：明确经验萃取起止点

输入条件是萃取的前提

输出结果是萃取的标准

工具方法：

岗优质经验识别五行图

经验萃取任务表

本阶段成果：

选定萃取任务，撰写萃取任务表

第二部分 Extract 逐级萃取，隐性经验显性化

说明：经验萃取的主要目标是将隐藏在专家大脑中的优秀经验萃取成显性化的新手操作宝典。在这个萃取过程中，既提升专家对于自身任务操作的专业性，又能为新人的学习提供系统模仿的方法。这个部分，将带领学员从头、身、足、包四个层次对专家的经验进行萃取，在教会他们一套专业的萃取方法的同时完成专家经验萃取。

内容：

2.1 优秀经验CT图：头身足包模型

2.2 头：经验萃取的四个标准

•优秀经验的黄金标准一：有结构

•优秀经验的黄金标准二：可模仿

•优秀经验的黄金标准三：易应用

•优秀经验的黄金标准四：能容错

2.3 身：经验萃取的五个层级

•一级萃取切框架

•二级萃取挖细节

•三级萃取识障碍

•四级萃取配工具

•五级萃取做优化

2.4 足：经验萃取的三种方式

•自我复盘式萃取

•专家访谈式萃取

•综合观察式萃取

2.5 包：经验萃取的两大核心工具

•自我复盘表

•专家访谈表

工具方法：

自我复盘式萃取表

业务专家萃取访谈表

配套工具梳理表

本阶段成果：

组织经验萃取系统方法

专家经验萃取表

经验相关配套工具

第三部分 Structure 建模封装，显性经验形象化

说明：优质的经验是既有价值又可广泛传播的经验。要实现这个目标，就需要将专家的经验进行建模封装，让经验变得有结构且好记忆。在这个部分，将带领学员对已经萃取出的经验，进行识别、构建和包装，让其在未来应用过程中更好的得以应用。

内容：

3.1 识关系：通读方法识关键

•关键信息

•关键动作

•关键要素

3.2 立图示：组合要点建关系

•流程步骤

•并列合力

•多元关系

3.3 派包装：形象生动促记忆

•化零为整

•穿针引线

•以简御繁

•形象类比

工具方法：

经典逻辑结构图

形象化设计罗盘

岗位经验成果输出表

本阶段成果：

可视化经验

口诀化经验

岗位经验操作宝典初稿

第四部分 Trasfer 传承落地，推广经验普及化

说明：经验传承的方式决定了经验传承的效果。在这个部分，将教学员三种传承经验的方式，分别是岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例和岗位经验视频微课。

岗位经验操作宝典是经验萃取的核心成果，它有效解决了经验传承的系统性。岗位经验情景案例，让经验的传承更具感性，也让学习者对经验本身的理解更加深入。岗位经验视频微课，是在前两者的基础上，借助视频微课的形式，让经验的传承产生可视化、娱乐化和轻松化的呈现效果。

内容：

4.1 传承方式一：岗位经验操作宝典

•适用范围

•操作说明

•问题答疑

•配套工具

4.2 传承方式二：岗位经验情景案例

•案例构思

•案例标题

•三种案例结构

剧情引导式案例

方法嵌入式案例

多方对话式案例

•案例编写的注意事项

工具方法：

实操宝典开发模板

情景案例开发模板

本阶段成果：

岗位经验操作宝典

岗位经验情景案例

邱老师

内训师培养与组织经验萃取专家

畅销书《FAST高效课程开发》作者

【实战经验】

十八年培训课程设计与开发经验，拥有数百家世界500强企业和中国本土500强企业培训及课程开发经验。邱伟老师是美国认证协会“注册国际职业培训师认证”引进者和首席讲师，同时也是“注册国际职业培训经理认证”授课讲师，是FAST高效课程开发和BEST高能经验萃取模型©研发人。

【专业背景】

出版了畅销书《FAST高效课程开发：培训师成长实践手册》，上市8年，印刷30次；《BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果》，截止2023年5月，印刷11次；受到广泛好评。

【授课特点】

授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

【主讲课程】

《FAST高效课程开发——基于工作情境问题，打造敏捷开发成果》《BEST高能经验萃取——将优秀经验转化为绩效成果》《SUPER演绎高手——自信呈现与完美互动的五项修炼》《PALM高质微课开发——基于业务情境的微课设计与开发》

【服务客户】

中国银行、中国农业银行、招商银行、中国人民保险、东吴证券、华润置地、碧桂园、中建地产、中粮置地、中国一汽、北京汽车、红牛、欧派、百度、新浪微博、58到家……

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