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银行营业厅柜面人员之360度沟通技巧培训

【课程编号】:NX00657

【课程名称】:

银行营业厅柜面人员之360度沟通技巧培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程大纲

第一节:认识沟通

1、世界是平的

2、沟通的定义和目的

3、沟通的种类

4、中国人沟通特征解析

5、沟通的三个核心环节

第二节:组织内部360度沟通

1、与上司沟通原则

2、与下属沟通原则

3、与同事沟通原则

4、跨部门沟通原则

5、沟通有助于提升执行力

第三节:客户沟通中医四法

1、望:细心观察客户言行

2、闻:耐心聆听客户表达

3、问:用心提问精准到位

4、切:诚心帮助解决疑惑

5、微笑是永恒的沟通媒介

第四节:销售沟通黄金法则

1、了解需求对症下药

2、从挖掘到创造客户需求的提升

3、把脉客户行动心理动机

4、产品介绍精准把握卖点

5、四阶段递进式沟通促使成交

第五节:沟通与性格

1、性格与人生

2、四类基本性格特征剖析

3、如何与不同性格的客户打交道

4、扬长避短发挥性格优势

5、没有完美只有完善

朱老师

★中国十大女培训师

★中国首届职业讲师论坛十佳金牌讲师

★荣膺IPTS “08中国最具魅力培训师”称号

★国内多家咨询培训机构合作讲师

★十余年企业管理培训经验,曾历任浙江理德咨询管理公司教育总监,喜临门集团管理学院副院长,上海交大海外学院客座讲师等。

培训风格:逻辑严明,系统完整,实战性强,互动性高,启发性深,知性幽默富有感染力。

核心领域:中层管理/营销服务/团队建设/亲子教育

主讲课程:企业管理层能力提升必修课—— 《高效管理者的管理七剑》

全员团队建设系列课——《卓越团队职业化修炼》/ 《弟子规与企业文化建设》

门店/营业厅人员必修课——《门店销售实战技巧》

大客户销售人员必修课—— 《顾问式销售全攻略》 / 《服务营销从心开始》

渠道商培训课程——《共赢一家人:加盟商培训》

服装业课程—— 《金牌店长训练营》/《金牌导购员训练营》

心灵成长室内体验式课程—— 《心灵的力量》

部分受训企业:松下电器、美国陶氏化学、阿里巴巴、中国电信、万向集团、中国国际航空公司、五矿集团、华立集团、安利中国、雅戈尔服饰、杜安服饰、美仑美奂服饰、简艾服饰、恒源祥、MC2服饰、太太乐、百丽鞋业、江豚鞋业、天创鞋业、震雄铜业、横店集团、喜临门集团、巨鹏锁业、马可波罗瓷砖、欧圣地板、肯帝亚地板、华盛房产、荐量生物、康宝药业、金浩建设、卓云美容、中国农业银行、中信银行、中国建设银行、中国工商银行……

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