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跨部门沟通技能提升训练

【课程编号】:NX02133

【课程名称】:

跨部门沟通技能提升训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:6小时

【课程关键字】:跨部门沟通培训

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课程介绍:

为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢?

为什么制度已经明确、流程也清晰,实施起来就是执行不下去呢?

为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好的与别人沟通呢?

为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好,还是犯同样的错误呢?

企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来?

培训大纲:

一、沟通能力及个人的成功

1、个人成功四张王牌

2、和谐人际管理秘诀

3、与人相处五大法则

4、沟通的正确观念和心态

5、为什么企业往往缺乏沟通

问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其他能力重要?

二、企业内部沟通的意义、障碍和原则

1、沟通的意义、要素、方式

2、良好沟通的原则

3、沟通在管理上的重要性

4、企业内常见的沟通障碍有哪些?

5、有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力

三、跨部门沟通要点一:尊重和欣赏

从“一个人最关心的人是谁”谈起

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”和“术”

3、案例分析

四、跨部门沟通要点二:换位思考

1、三种思维方式

2、换位思考的关键点

3、爱妻5大法则

4、爱同事5大法则

5、跨部门沟通的宝贵心得

问题:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

五、跨部门沟通要点三:知己知彼

1、部门间横向沟通要点

2、怎样才能去真正了解其它部门的运转

3、企业需要做什么

4、轮岗的重要及运作要点

问题:做为一名优秀的经理,是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要

六、跨部门沟通的主要方式:有效的会议

1、成功的主持会议

2、有效会议的几个关键点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任

5、缓解会议冲突

问题:有效的各部门主管例会应该是怎样的?

七、面对同仁----怎样与同级主管相处

1、正确认识部门管理之间的“灰色地带”

2、管理“灰色地带”的金玉良言

3、企业内沟通常用的技巧和步骤

4、案例分析

八、交流与讨论

蔡老师

名课堂特聘专家

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

培训行业首届全球500强华人讲师之一

荣获2010年“中国品牌讲师”称号

福建电视台《海西财富论坛》栏目特邀嘉宾

清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师

浙江大学卓越生产经理班特约培训讲师

四川大学EMBA高级管理人员培训班特约讲师

主要经历――

在20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中,有12年大型企业中高层管理经历,先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理职务。在多年管理咨询、管理培训经历中,先后担任客户服务经理、培训经理、人力资源部经理、咨询项目总监等管理职务。积累了丰富的管理经验,并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情操作性极强的管理方式。

98年致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业参观考察与调研辅导。至今累计培训达800多场次,辅导企业超过100多家,蔡老师在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作,短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百余场,累计培训几万人次,其主持的项目不仅注重实际操作,而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供,受到企业界广泛的认同与好评。

课程基本特征――

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练

主要培训课程――

《从技术能手到管理高手》《MTP-中层经理管理技能训练》《有效沟通与100%执行》《100%实战情境模拟培训—如何有效培育和管理你的部属》《目标管理•给我结果》《高效时间管理》《优秀班组长管理技能提升训练》《成本压缩•工厂淘金》《突破瓶颈•利润倍增》《精细化管理实务》《生产问题分析与解决》等

部分培训或辅导过的客户――

青岛海尔洗衣机、海信电器、中国集装箱集团、美的电磁炉、广汽本田、石家庄制药集团、宁夏英力特化工、贵州轮胎、福建金水湖集团、江苏洋河酒业集团、湖南三一重工、河南瑞贝卡股份、长虹集团、银河建化集团、山东奥文电机、长春一汽富奥汽车零部件、正泰集团、德力西集团、奥康集团、红蜻蜓集团、赛纳集团、报喜鸟集团、奥普浴霸、普田电器、尖峰水泥集团、舟山渔业集团、美特斯邦威、红黄蓝集团、雪歌服饰、盛宇集团等… …

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