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零缺陷质量管理

【课程编号】:NX02198

【课程名称】:

零缺陷质量管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:零缺陷质量管理培训

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课程背景:

审视我们的日常管理工作,我们的领导到处不停地巡逻,发现”火灾“,然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去,似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析,将会发现其中大部分问题是惊人地相似,却日复一日地重复发生着,每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根,不留后患。

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界,但事实上,我们常常被劝戒,在工作中要更加认真和细致,如果我们做不到,我们将接受惩罚。除此之外,我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷质量管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,强调预防系统控制和过程控制,它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中,将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系,相信通过本课程的学习,您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式,从而为企业提升质量管理水平提供支持。

课程大纲:

模块一、什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生背景与涵义

2.零缺陷之父-克劳士比的质量原则

3.企业常常面临的质量困惑

4.传统质量管理的错误观念

5.精益工厂追求7个“零”极限目标

模块二、文化变革的零缺陷模型

1.零缺陷管理的三个层次

2.文化变革的零缺陷模型

3.领导变革与管理承诺

4.提供持续的保证,组织变革与领导风格

5.领导法则与实施变革

6.“零缺陷疫苗”注射评估

7.零缺陷管理基本原则

模块三、基于PONC的管理模型

1.发现“隐形工厂”

2.揭开“隐形工厂”的面纱

3.PONC—不符合要求的代价

4.PONC-产生“漏财”的罪魁祸首

5.PONC要素展开, 建立PONC的模式

6.建立PONC表盘

7. 消除PONC的五步法

8.PONC管理方法

模块四、从零缺陷到零缺陷管理

1.零缺陷前提:5S

2.ISO的精髓:预防为主,持续改进

3.质量的基点——以顾客为关注焦点

4.过程的管理方法

顾客为导向的过程方法

支持过程的方法

管理过程的方法

模块五、生产过程零缺陷的主要控制点

1.--消灭浪费和缺陷的起点为产品设计—产品质量先期策划

2.--潜在失效模式和后果分析

3.--合理有效布局及如何设置重要控制点

模块六、零缺陷管理的前伸后延

1.进货检验和免检活动的推动

2.供应商选择与评价程序的标准化

3.供应商质量的早期介入

4.供应链的结构优化

模块七、零缺陷的实施和推动手段

1.以PDCA为基础

2.防错技术

3.5Why

4.FTA故障树分析

5.8D方法

6.持续改进CIP

模块八、零缺陷管理质量改进过程活动

1.建立实施消除麻烦系统

2.Cerosys实施与ECR系统

3.沟通是消除麻烦的方法

4.ECR运行7要点

5.建立正式的改进(CAT)系统

6.CAT系统的运行结果

7.团队合作模式建立与推行技巧

8.教育打包“方案”

孙老师

名课堂特聘专家

中国质量俱乐部发起人

中国首批注册质量工程师

中国首批注册工业工程师

注册精益六西格玛黑带

美国PMI协会注册PMP

全国六西格玛推进委员会委员

中国机械工程学会IE分会高级会员

中质协质量经理职业认证委员会委员

《手机方案与设计》专栏作家

中质协注册质量经理培训老师

国家注册高级审核员

孙老师,先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管,质量经理,集团质量总监,项目部总监等中高层管理职位;10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其是企业设计开发过程质量管理的策划、实施与优化、项目管理、供应链质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理、五大质量工具等方面有颇深的造诣与实战经验。

孙老师接受过系统的企业管理、质量管理课程的学习与研究。同时一直致力于将理论与企业实践有效结合。通过将理论与服务的企业有效结合,帮助企业提升质量、增强企业的质量竞争力。

曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。

2009年度,基于服务之企业的质量管理实战经验总结,与部门团队共同撰写《成熟度应用系统(MUST)在3G 通讯终端产品开发中的应用》,申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖,同时该研究成果已获得国家专利。

授课风格:

理论与实践有效结合,严谨不失风趣,案例剖析讨论,现场互动活跃,张弛有度,实效传递。

部分客户:

曾咨询或辅导过的客户涵盖电子、五金、机电、机械、汽车零部件、半导体、无线通讯、IT、包装材料等行业数百家,部分代表性客户名单如下:

上海富祥塑胶五金有限公司、深圳新旺达集团、昆山金贝琪包装材料有限公司、苏州天弘科技有限公司、苏州英济电子塑胶有限公司、复旦微电子、富士康集团、英业达集团(南京、上海)、浙江天通精电股份公司、杭州钮创科技股份有限公司、东方通信股份、上海天合汽车零部件公司、宁波波导股份、BYD股份(深圳、上海)、德国大陆汽车集团、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、沙提(上海)热熔胶有限公司、武汉烽火科技集团、美的公司、宝泰菱工程塑料公司等等。

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