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问题分析与解决(KT法)

【课程编号】:NX05435

【课程名称】:

问题分析与解决(KT法)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:问题分析培训,问题解决培训

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课程特色:

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!

课程背景:

《问题分析与解决》课程的主要开发者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师,曾担任兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe(著名解决问题和决策培训机构,简称KT公司,本课程也简称KT法)。本课程是世界财富500强中超过200强企业将其引进作为培训员工有效开展业务的基础训练课目!

课程目标:

《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法,使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力,从而能更有效地参与企业的运作管理,节省时间和金钱,消除问题重现,激发有创意的解决方案。

《问题分析与解决》课程分为四个模块:情境判断、根源分析、方案选择、风险预测。学员将在培训师的引导学习中,选择正确的思维流程,掌握并准确运用问题分析工具,形成最佳系统思考模式。

本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念。

培训收益:

帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序。

运用科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因。

指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免决策错误发生。

在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。

课程大纲:

◆第一单元:课程导入

◇学员热身,建立学习团队

◇介绍课程内容,介绍学习方法

◇课程导入案例讨论

◆第二单元:情境判断

◇何谓情景判断?

◇情景判断的流程:

1、你关注的关键问题是什么?

2、关注焦点可以区分细化吗?

3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

4、怎样确定最佳的解决办法?

5、情景判断的常用工具。

◇学员演练/案例分析

◆第三单元:根源分析

◇何谓根源分析?

◇根源分析的流程:

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?

2、比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化。

3、确定最佳的比较方法。

4、辨识及检测可能的原因。

5、观察比较事实的每一个可靠原因。

6、选择最可能原因。

7、原因分析的常用工具。

◇学员演练/案例分析

◆第四单元:方案选择

◇何谓方案选择?

◇方案选择的流程:

1、您想决定什么?您决策的标准是什么?

2、阐明决策目的。

3、确定决策的标准,风险的评估权衡。

4、预先审视潜在问题以及如何处理。

5、标准比较,您的替代方案是什么?

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

◇学员演练/案例分析

◆第五单元:风险预测

◇何谓风险预测?

◇风险预测的流程:

1、希望的最终结果是什么?

2、辨别可能出现的潜在问题与机会。

3、发生问题的原因是什么?

4、怎样预防问题与增加可能的机会?

5、应急方案是什么?

6、什么时候启动应急方案?

◇学员演练/案例分析

◆第六单元:课程整理

◇课程内容回顾,学员订立学后行动计划表

陈老师

美国夏威夷大学工商管理硕士

浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授

AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师

台湾安泰,南山,国华,国泰等寿险公司培训师

台湾人际相学机构导师、PTT○R国际银章职业培训师

现任:巨青电子集团、同鑫科技集团首席常年顾问

曾任:翔洸电子集团、品翔电子工业集团、佳禾电子集团、弘诠电脑总经理

简介:陈老师有多年企业管理经营经验,并在国内外知名企业担任总经理与首席顾问,提出以西为体,运用西方的管理科学(做事),以中为用,运用东方的管理智慧 (做人),2000年成功实现领导人轻松只做两件事,一是在企业看报表(绩效),二是在企业看天气(人员)的效率领导,以体系建构与系统分析(运用在系统分析与建立组织与工作流程),加上独特的识人能力与技巧(国学运用在企业领导,管理与人力资源) ,整合企业资源运用系统整合,为企业的高速发展提供有效的系统工具及先进的管理技能。

授课方式:

用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授,以案例教学生动活泼、简单易懂,有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习

多年企业管理系统与培训体系建立,正是目前企业在管理与培训建设中,实操性最强,信息系统性最佳、效率性最高的实操专家。

授课方式以案例、国学、历史教学生动活泼、幽默风趣、简单易懂,有系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习,交互式的咨询学习模式。

擅长课程:

《(MTP)中层管理技能提升训练》、《演讲与口才训练》、《TTT课程设计与开发》、《问题分析与解决(KT法)》、《问题分析与解决能力》、《目标管理与计划落实》、《高效时间管理》。

服务过的部分客户:

金融与地产类:

中国建设银行广东省分行、中国建设银行韶关分行、中国建设银行南宁分行、中国农业银行(湖南分行)、交通银行南宁分行、兴业银行重庆分行、南京银行、中国工商银行贵阳分行、中国邮政储蓄银行山东分行、中国邮政佛山分公司、中国邮政广州分公司、桂林银行、光大地产集团、深圳益田假日集团、招商地产、成都置信

通信与电力类:

中国移动(惠州)、广东移动(广州)、湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信(海南)、南方电网、兰州电力、聊城电力

制造及其他:

中国南车、富士康(深圳、郑州)、松下电器、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、广西河池机电学校、长沙航空学校、中山大学总裁班、云南农业大学、浙江工商大学等。

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