现场管理与问题改善

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课程背景：

微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争，一个企业两个“场”一个是“市场”，一个是现场，企业内部决战在现场；现场管理者在企业中扮演着多重角色：现场的指挥官、也是冲锋者，俗称“兵头将尾”；是公司各项工作实现的关键。但纵观企业界，把现场管理者作为“头兵”的不在少数，但将其作为“尾将”来培养的却少之又少。

然而,很多老板埋怨下属的执行力不强，给企业带来了太多的无奈，企业出现了说不得、骂不得更是罚不得的求人工作现象；现场管理者承上启下，为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！

原因何在？由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，很多优秀的现场管理者想学习，却得不到系统的提升，学习往往是蜻蜓点水，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷；到底如何把执行型人才开发出来？

基层管理者培养势在必行！不但要培养，而且要系统的培养！

课程收益：

使生产一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；

帮助生产一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；

使生产一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；

帮助生产一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥生产一线管理者承上启下的功效。

课程特色：

本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部分生产一线管理者是由员工或技术员晋升，往往当了生产一线管理者却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使现场管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为“生产一线管理者的角色认知”，使生产一线管理者真正做好由员工到管理者角色的转变。

把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，生产一线管理者往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因是生产一线管理者缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自生产一线管理者一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，生产一线管理者的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之一为“生产一线管理者工作教导方法”，使生产一线管理者正确掌握教导员工的方法与技巧。

生产一线管理者的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。日常管理是生产一线管理者管理最基础的也是最重要的内容，生产一线管理者如何做好班前的准备，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，决定到整个生产运作的成败。因此，本课程最重要的内容为“生产一线管理者的一日管理”。

生产一线管理者如何在组织内发挥承上启下的功效，是生产一线管理者课程内容要强调的第四个重点。生产一线管理者通过“请示工作拿方案，汇报工作讲结果，布置工作讲流程”的沟通协调方式在组织内进行上传下达，从而打通整个生产运营的任督二脉，实现企业生产管理的健康运转。

本课程设计结合以上几个重要内容，深入浅出、实用新颖，结合工厂的管理现状，具有很强的针对性与实用性。从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，从根（人的观念）本（管理方法）上解决生产一线管理者在工作中遇到的疑难杂症。本课程中西药结合，既补气健身又治病防病，是一付上好的管理药方。

本课程采用培训＋指导的训练模式进行，课前调查问题，课中分析问题，课后督促解决问题，使企业接受本课程培训后物超所值，降本增效。

本课程培训将现场管理者在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体。

授课方法：

教学遵循易学实用的原则，方法采用"多重感官学习法"，室内角色扮演，案例引导出主题内容，使学员实际参与、亲身体验，回到工作现场立即能用，快速提升企业的执行能力。

包括：讲授、视频图片、小组研讨情景活动角色扮演作业练习行动指南、对抗游戏、情景式多媒体案例等互动手段使管理人员从心态意识得以改变。

课程工具：

《主管、领班日常工作流程表》

《工作改善分析表JM表》

《车间日清管理工作标准表》

《车间日清管理工作标准表》

《班前准备工作标准》

《班中控制工作标准》

《班后总结工作标准表》

《开早会例表》

《激励人心的30个晨会故事》

《生产一线管理者自我成长行动表》

《现场改善全套例表》

《基层管理者角色认知测评表》

《原版日本某著名企业现场管理视频，上下集》

《建立UEP的流程及操作手册》

课程大纲：

第一篇：现场管理者的角色认知和必备技能（第一天9:00-12:00）

1、什么是现场管理者

2、现场管理者与其他管理者不同之处

3、现场管理的5大要素

4、现场问题的5大来源

5、现场管理者的角色认知“三头六必”

6、现场管理者长的“四化”意识

7、现场管理者能力与性格测试（现场研讨）

8、现场管理者管理水平测试（现场测试）

第二篇：如何做个杰出的班头（现场管理者的统御能力）

第一讲、现场管理者的领导技能（第一天14:00-15:30）

1、什么是领导

2、领导力的大小如何判断

3、杰出“班头”的两个表征

4、获得他人支持的方法（视频）

5、用好如软权，发挥影响力

6、提升影响力的6种武器

7、如何做个受上司欢迎的现场管理者

8、如何做个手下属拥护的现场管理者

9、权变原理（根据下属的成熟度选择领导方式）（现场研讨）

第二讲、现场管理者的沟通艺术（第一天15:30-17:00）

1、何为沟通

2、“明沟”与“暗沟”的区别（视频）

3、沟通的3要诀

4、如何“赞扬下属”

5、如何批评下属

6、现场管理者的“自我沟通”（自我展示）

实战训练与研讨：（第一天19:00-21:00）

1、您心目中理想的上司

2、您心目中理想的下属

3、如何做到有效沟通

第三篇：如何做个杰出的教头（现场管理者的培育能力）

第一讲、部属的培育与激励（第二天9:00-10:30）

1、部属培养的常用途径

2、激励7大技巧8项注意

3、发现员工是失误后的OJT辅导技巧

4、案例分析

5、做好教头的8“戒”

6、班组成员责任心培养

第二讲、现场管理者计划执行与绩效管理（第二天10:30-12:00）

1、现场管理者日常计划的执行与绩效管理（案例分析-观看日资企业的计划管理）

2、现场管理者绩效管理理流程与管理办法

3、现场管理者的日常管理手册有效应用

第四篇：如何做个杰出的锄头（现场管理者的执行力）（第二天14:00-17:00）

第一讲、现场浪费（成本法）

1、浪费的概念（扩建仓库的案例）

2、寻找浪费的4M方法（视频观看）

3、改善的概念

4、改善的7大指标

5、改善的基本原则

6、改善的流程

7、改善的实施案例（日资企业现场改善案例）

8、研讨

第二讲、现场目视管理

1、目视管理的概念

2、目视管理的目的

3、目视管理项目

4、目视管理的效果（实例）

5、目视管理的工具

6、现场看板的内容

7、看板放置的位置

8、目视管理案例（观看视频）

实战训练与研讨：（第二天19:00-21:00）

1、如何做到高效计划执行

2、一个现场管理者如何成为为杰出教头

第三讲、现场问题的解决（第三天9:00-11:00）

1、问题讨论（研讨）

2、问题在哪儿

3、PDCA问题解决流程

4、头脑风暴法务实演练

5、简单问题处理方法

6、海尔OEC启示

7、台湾企业与大陆企业解决问题的本质（大白纸、口头预警）

第四讲、生产现场安全管理（第三天11:00-12:00---14:00--15:30）

1、生产现场不安全案例（视频）

2、事故等级金字塔

3、为什么会发生事故（研讨）

4、安全的标准化，安全培训和实践

5、用于安全团队的工具（世界著名企业5想5不干，STOP方案，危险源分析）

6、安全管理操作流程

7、现场管理着的主要责任

第五讲、现场管理者的自我修炼（第三天15:30-17:00

贺老师

员工职业化管理教练

企业管理流程优化教练

曾任永成电器（港资3500人）培训经理

曾任理光电装深圳公司（日资企业2900人）管理部部长；曾任实用电器集团（港资企业15000人）人力资源经理；岭南管理学院MBA，香港光华管理学院职业经理人，香港力天电子股份公司董事

实战经验：

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近二十年企业实战经验，贺老师曾经为160多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达10万人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师可谓身经百战，理论与实务于一身。600多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师在企业及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

擅长课程：

管理类： 《MTP中层干部综合管理技能发展训练》、《8090后员工管理》、《洞察人性的管理沟通》、《阳光心态与高效沟通》、《班组长实战操作训练营》、《6S与现场管理》等。

课程三大特点：

实用：400多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联

实效：感性引导，深度互动，企业现场视频案例个个引人深思

实战：每次课程结束提供给学员电子版操作工具，参考范例，拿来就用

课程四大风格：

激情：10年从没坐着讲过1次课

通俗：由于了解企业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

课程五大收益：

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享。

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与

服务过的部分客户：

政府企事业单位：

中国海洋石油钻井事业部、中国石油温州公公司、中国南车集团株洲、中国铁道隧道集团、中国铝业兰州公司、海口市城市建设投资管理有限公司、新疆机场集团、山东烟台机场、云南大理烟草、江西省烟草局、宜春烟草、深圳邮政、深圳福田城管局、港铁集团、南京梅山钢铁、东莞供电局、东莞质监局监测中心、重庆佛吉亚排气、重庆渝东水务、重庆自来水公司、广西水利电业等。

金融与银行：中国光大银行信用卡中心（北京总部）、中国银行浙江省分行台洲商业银行、光大银行（北京总部）、中国银行浙江省分行、中国银行新疆分行、中国银行南平分行、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、江苏银行、长沙银行、广发银行、华兴银行、北京商业银行、东莞农村商业银行、日本三联银行等。

通信通讯业：中国联通云南分公司、中国电信邯郸分公司 、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯、深圳邮政等。

家电电器：长虹电子中山公司、华润赛美科科技、常州协鑫光伏太阳能、银川新百东桥电器、旭日玩具、美的空调、创维电视、康佳彩电、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、富士康、比亚迪、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、山东淄渤三丰集团、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、苏州汇川科技、合肥美的、东芝电气、威宇电路、伟创电气、美的荣事达、东莞爱铭数码、格力大金、长虹电子、东芝电器、臻鼎科技等。

服装、鞋业：报喜鸟集团、十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、乔士服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装等。

家具：大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷。

五金企业：金青云新材料、西安东方钢厂、咸阳钢管厂、广东瑞丰集团刀剪、广东和力集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具

旅游行业：阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区等。

其他行业：湛江通信规划设计院、海南电力线路器材、周大福珠宝、廉江供电、粤能电力安装、乐山电力集团、广西博白县水利电业、惠宝押运、西京大学、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、青岛天合纸业、山东威日龙、恩坦华汽配、东风悦达起亚、华德汽车弹簧、山东洪业集团、港铁集团、苏酒集团、方中集团、广电运通、乐从供销集团、华润赛美、华圣达拉链、源大创业、德仁堂、广州华德汽车弹簧、徐州协鑫光电、温州沙拉米食品、云南鸿翔一心堂药业、德仁堂等。

客户见证：

新疆机场集团：

现在我们企业面临角色转换，在以往我们所聘请的老师授课中，贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下，新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。

————新疆机场集团 华总经济师

中国东方资产管理有限公司：

目前遇到的问题是：如何理顺企业的流程，提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。

————中国东方资产综合办 张总经理

大明家具：

内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在，课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断，帮企业提出更多的改善建议。

————大明家具 谢董事长

松达电讯：

贺老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态，在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家，贺老师功不可没，对我们的思想和观念启发很大。

————阳江松达电讯 何董事长

中国光大银行北京信用卡总部：

作为一批资深的金融人，不能对管理有全面的理解和认识，但通过贺老师的精彩演讲，整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动，寓教于乐，让学员充分参与体会，高质量的吸收了课程内容，增强了做好管理的信心。

————中国光大银行北京信用卡 熊副总

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