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看人说话——人际风格与沟通

【课程编号】:NX05468

【课程名称】:

看人说话——人际风格与沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:人际风格培训,沟通技巧培训

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课程收益:

1、掌握人际风格的理论、特色与应用

2、快速提升高效沟通的意识与技巧

3、敏感发现频道差异,迅速识别沟通中的问题

4、透过对人格特质的剖析,运用因人而异的沟通方式

5、有效掌握与人相处及自我开拓的方向,提高人际影响力

课程特色:

体验式学习,以案例分析、情境模拟、实战演练、角色扮演等为带动,结合理论剖析、影音短片、与导师对话、小组研讨、总结分析等,通过视觉、听觉、语言、行为、心理全方位的信息途径强化训练,更侧重心理层面的分析、总结和改变,集实战、实用、实操性为一体,即学即用。

课程内容:

第一天上午

破冰、人际沟通观念沟通、分组

1、人际沟通黄金法则与白金法则分析

2、人际风格基本知识与行为特质

3、人际风格自我测试

4、红、黄、蓝、绿的行为偏好分析

5、四种风格的沟通模式分析

6、案例研讨解析

第一天下午

1、如何与不同风格的人沟通

2、如何说服不同风格的人

3、人际冲突的有效处理

4、如何自我开拓

5、自我风格的有效发挥

6、风格行为调整原则

7、风格调整的发展策略

8、沟通与人际影响的6大主要问题与障碍

9、“频道”差异——沟通中最常见的障碍

10、NLP表象策略测评与分析

11、NLP视觉型、听觉型、感觉型典型特征分析技术

12、快速建立亲和力的四4大步骤

13、您身边的案例研讨解析

第二天上午

1、人际沟通基本技巧——有效倾听技术

2、NLP检定语言模式分析与应用

3、有效倾听6到

4、人际沟通基本技巧——慧眼识真技术

5、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义

6、NLP眼睛解读线索训练

7、人际沟通基本技巧——言之有道技术

8、发问的技巧

9、说话的技巧

10、人际沟通高级技巧——操之在我

11、操之在我实际应用案例分析

12、人际沟通高级技巧——同理心训练

13、沟通中的角色与角色期望

第二天下午:

一、高效沟通15大技巧

1.预先框示法

2.终极利益法

3.身份定位法

4.赞美批评法

5.复述法

6.视觉沟通法

7.假设组合拳

8.提示引导法

9.额外收获法

10.短讲黄金方程式

11.我的声明

12.消除对方抗拒5步骤

13.动力法则

14.对比法

15.先跟后带法

二、下对上沟通的6大基本原则

三、平行沟通的10大基本原则

四、卓越人士自我沟通技巧

1、5步脱困法

2、重新框架

3、应用NLP技巧提升沟通和生活品质

耿老师

名课堂连锁终端赢利教练

曾任深圳欧蔓服饰总经理

曾任利郎华南区营销总监

香港零售管理协会特聘顾问

Exull依思Q鞋业华北区总教练

报喜鸟商学院返聘课程最多的老师

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师

美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师

美国NLP说服工程学(Persuasion Engineering)认证讲师

耿老师拥有十多年的企业管理经验,从服饰行业零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业,励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统,采用专业化、系统化的教练方法,体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者产生潜移默化的影响,并自发的改变。

2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目,从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面,在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质,帮助其在大陆业绩提升了80%以上,单店业绩每月40万提升到127万,得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价,特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。

2012年和报喜鸟集团合作了十余期的《金牌店长训练营》,报喜鸟集团对耿镔老师的课程非常的认可,耿老师被誉为报喜集团满意度最高,返聘率最多的老师!

利郎(中国)、鄂尔多斯、欧柏兰奴、钡萱、玖姿、迪图、三彩、龙浩鞋业、曼妮芬内衣常年培训顾问,经销商订货会指定老师,其《终端实战销售心理学》、《金牌店长五项修炼》、《终端店面管理》、《经销商管理》每年培训数十场次。

服务部分客户:

威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、、马天奴、蒙黛尔、金利来(香港)、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、苹果服饰、菲姿 FEIZI、小猪噜噜、好孩子集团、可可鸭、卡索、东越服装、艾丽特服饰、报喜鸟集团、红贝缇服饰、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、红唇、步森服饰、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮(四期)、西纳维思(三期)、阿里金币、璐仙奴、惠葆、康威、钡萱、宝莱国际、富安娜家饰、三联家纺、凡人居家纺、柏琳家纺、欧尚家纺、欧红人服饰、劲霸服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、荣子服饰、李宁体育、恩佐羊绒、郑州金博大、龙浩鞋业连锁、蜘蛛王、红蜻蜓、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、杭州解百……

主讲课程:

《引爆沸点——终端实战销售心理学》

《铁军无敌——金牌店长五项修炼》

《赢在专业——职业化店长特训营》

《使命必达——终端611团队训练营》

《知人善任——终端选、育、用、留人技术》

客户评价:

1、耿老师的课非常棒!以前也听过一些销售技巧的培训,但此次的培训是从心理学的角度出发,了解顾客的需求,实战性很强,能即学即用。课堂氛围活跃,昨天晚上的活动有的学员到凌晨三点才休息,以为今天会精神不佳,但没想到的是全被老师的精彩分享吸引住了,并没有人犯困,还很积极勇跃! ——鄂尔多斯集团(深圳):方总

2、耿老师的课太精彩了,我们以前也请过很多的老师,这次效果是最好的,我们以后会多请耿老师来威丝曼的! ——威丝曼服饰培训经理:刘经理

3、这已经是第二次给我们巡回培训了,每一次感受都很深刻,学员们都非常喜欢您的风格和内容,培训后学员的工作绩效提升非常明显,团队氛围更加和谐积极,谢谢耿老师!

——龙浩鞋业连锁培训部:苏经理

4、谢谢耿老师给我们的精彩训练,课间大家都已经在说,这次的课程安排太好了,大家从来没有感受过这样的课程,大家反馈说以后要多安排这样的培训,最好能让所有的同事都有参加,希望我们以后有更多的合作。 ——曼妮芬内衣人力资源部:宋经理

5、上耿老师的课,不知不觉一天一晚已经过去了,感觉好快,课上的互动、案例和技巧,都是讲的店铺当中实实在在发生的,马上都能用上。 ——玖姿内蒙总代理:付总

6、销售的过程中往往都是和顾客心理博弈的过程,之前虽然听了很多关于提升销售技巧的培训,但是今天的课程真正让我学到了“如何有效把产品销售出去”的技巧。很多的心理活动和技巧,非常实用、很实际,马上就能用!这就是和别的课程最大区别。耿老师不愧是研究心理学的专家!很棒! —— 欧柏兰奴品牌:黄经理

7、此次培训课程受益良多,耿老师对于销售的理解非常独特,结合了顾客与导购之间形成的各种心理来讲述销售中的利与弊。也增加我们对销售过程中的“销、售、买、卖”的关注,非常期待下次的培训课程。 ——易菲品牌:缪经

8、耿老师的课对于终端人员是非常实用的,可以说是即学即用!天意品牌:杨经理

9、整个课程中,氛围轻松、愉悦,在快乐中成长!通过今天的课程,日常的终端销售中一些常见的问题更专业的处理与解答。让我更加深入的了解终端店铺销售心理是非常重要的,用心的销售、用心的对待每一位客人、用心教会终端店铺的人员,让大家能够更加专业的做好我们的销售及服务。 ——曼娅奴品牌:张经理

10、对贵培训机构的服务很满意!耿老师课程讲得有声有色,而且在与学员互动也很好,很多细节讲得很实在,由其投诉技巧我学到了很多! ——普普风品牌:刘小姐

11、今天听到耿老师的销售心理的课程,感觉茅塞顿开,其实很多经历我们都遇过,但是我们可能用错了方法和技巧而令我们的业绩一直处于瓶颈的状态,而后面的部份时间太仓促而让我们有意犹未尽的感觉,希望有机会再听到耿老师精彩的课程,谢谢!

——东莞代理商:罗总

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