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冲突管理与跨部门沟通

【课程编号】:NX05961

【课程名称】:

冲突管理与跨部门沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:6小时/天

【课程关键字】:冲突管理培训,跨部门沟通培训

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课程背景

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多企业的问题。

为什么好的战略决策总是一而再,再而三地付之东流?

为什么付出比计划多了10倍后,结果却得不到计划收益的1/10?

为什么企业陷入怪圈:高层怨中层,中层怪员工,员工怨高层?

为什么企业老总整天忙忙碌碌,而员工却是悠闲自在?

为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

受训对象

目标学员:需要跨部门合作的管理人员

课程受益

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍

学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效

课程大纲

第一部分 结果导向的价值与部门合作原则

目 标:通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因,界定跨部门协作成功最重要的因素,认知跨部门协作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。

公开讨论:跨部门合作的特点

小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些

组织内部合作障碍因素分析

录象观摩和讨论:同一战壕

跨部门合作目标决策流程

跨部门合作中执行力的构建

打造高执行力团队的关键

从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分 跨部门合作中的问题解决方法

目 标:启动了通过与其他部门合作来实现本部门价值的愿望,但如果缺乏协同作业的思考方法,再好的愿望也很难让部门间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业科学方法帮助部门经理快速提高部门间的协同作业的效率。

小组讨论:在跨部门合作中遇到哪些问题

劳资合作中“人”的障碍

双赢——利益法则

双赢是一种人际合作模式

不同人眼中的不同价值

部门存在的价值分析

解决问题为导向的4D工作法

评估行动方案

工具应用:内部合作表达形式摸版

第三部分 把你的主张“销售”给其他部门

目 标:探讨在没有行政指挥权的情况下如何使其他部门的人接受自己的建议和想法,打造人际之间双赢合作的能力。同时认知跨部门合作的关键是人际合作,并提供技巧层面的指导,使跨部门协作从商业概念落实为人际技巧处理。

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论:

人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢

角色演练:王海如何与杨帆进行沟通

达成共识

跨部门人际合作六大步骤

第四部分 如何识人与用人

目 标:如何透过管理工具发挥自己个性优势,超过事业高原,向更高事业顶峰发展;另一方面,还可以增强对人性的洞察力,做到人尽其才,知人善任,提升领导力,建立优胜团队。

如何了解与发现自我和他人的性格特质

DiSC个性分析体系介绍与操作

40项性格测试与选择,4大性格特征及剖析

如何理性地认识自己、感性地了解别人

张老师

名课题特聘讲师

KA营销系统模拟Ⅰ Ⅱ沙盘创始人

国际经理人协会审核的注册高级培训师

亚洲管理科学协会认证(中文)讲师

亚太客户关系管理学院(新加坡)培训师

交通大学管理学院(EMBA)讲师

上海财经大学(EMBA) 讲师

曾任职务:零距离训练机构执行总监、EPS爱普司企业集团(中国)市场总监

教育背景:工商管理硕士,曾受LIMRA(美国行业营销协会)专业3年的系统训练。国际经理人协会CCSM指定的注册培训的主讲教师。一直致力于营销市场的专向研究,以系统训练提高团队绩效和市场占有成功率而著称。

职业经历:自身有十二多年著名企业实战工作同时近十年的培训资历,工作经历: 大区经理,KA经理,市场部经理,营销总监等。在市场营销和企业管理方面具有丰富的实际经验.既具备扎实的理论知识,又以其在该领域的丰富经验见长;管理团队也创下业界多项销售冠军记录。特别是在近4年咨询策划中与数十家大企业合作成功实施了市场渠道及营销队伍管理方向的管理咨询。在参与企业的项目策划和实地考察中,有对近5000多名现场人员的特质和绩效等相关数据的追踪评估,这些有效职业经历极大丰富了其对销售系统的理解,对客户的感知。课程整体拥有理念、流程、方法、工具。教案体系与欧美专业课程接轨,使培训的价值得到极大延伸, 此教练风格在业界获得高度评价。

熟悉并能讲授国外知名的销售课程SS(美国知名销售课程战略营销),LAMP(美国知名销售课程战略客户经营),,CS(美国知名销售课程新概念销售),CCS(美国知名销售课程以客户为中心的销售),SPI(解决方案销售),SPIN大客户销售,WILSONLEARNING顾问式销售等课程。

在咨询项目中对销售业务流程与团队管理的运作依托于KAMS(大客户管理系统),SCCS(可持续客户经营)运营模式

授课方式:以生动化的互动教学为主导,为学员提供详实的案例分析和实际运用模式,为企业提供实效化的销售业绩提供方案。

【曾服务客户】

公立事业:上海城投集团、上海地铁交通、苏州图书馆、锦州中心医院、

大型企业: 中国移动、中国电信、中国铁通、联通、国家电网、南方电网、中国邮政、上海烟草、上海纺织、上汽、通用、宝钢、、中国兵装集团

生产企业 : 冰轮集团、延凌德邦、金太阳、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、威尔精密螺丝、长兴光电、纳路企业、沃富国际、博尔、良信电器、浙江飞神车业、浙江步阳集团、浙江星月集团、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹颜料化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、开源电脑设备、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、ABB、光明牛奶、威强工业电脑、汇和集团、诺发、三一重工、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、上能变压器、山东临工、深圳怡化电脑、美的中央空调、东风商用车、株洲南车、TCL罗格郎、林洋电器、苏化集团、天正集团、天泰焊液、海宁虎霸集团、(Wilo)威乐水泵、中集物流、广西中粮、广州中化石油、上海外高桥船厂、韩国斗山挖掘机、TCL商用科技、杭州华正新建材、北京利勃海尔、博濑电机、宁波南车传感器、太仓五洋集团、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞、南通普力马、苏州道森、

通信行业:海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、

物流行业: 中集南方集团、爱普司物流集团、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集装箱运输(上海)、海苑储运、东方航空公司、

金融行业: 工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、农合行、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、温州浦发银行、

连锁服务: 上海万创房产、上海信义房产、宝铭房产、智恒房产、联华汽车、雷氏照明、三联照明、大金空调、家和沙发、永琪养生美容美体公司、安利、完美、如新、上海冠松汽车、无锡惠丰照明、嘉宝莉油漆、网益公司、上海深度广告公司、财智知己广告公司、金何田上海分公司、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、AMC厨具、鼎元空调设备有限公司、包豪斯家具、海盐青莲食品、苏州中华园大酒店

医药行业:GE(中国)、视康眼镜、万邦药业、微科生物、执诚生物

商贸企业:Parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、阿里巴巴网络、糖烟酒公司、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、SGS(中国)、智联易才、

院校协会: 北京大学、同济大学、上海交通大学、浙江金华党校、浙江师范大学、上海财经政法大学、复旦大学管理学院、上海社科人文学院、华中科技大学,宁夏企业家协会

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