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教练式深度沟通与员工辅导

【课程编号】:NX08747

【课程名称】:

教练式深度沟通与员工辅导

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【培训课时】:2天(6小时/天,共计12小时)

【课程关键字】:员工辅导培训,教练式沟通培训

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课程背景

教练是通过一段持续的教练关系,令团队成员集中焦点于行动上去实现他们的远景、目标和愿望。教练运用有效对话的技巧及内在发掘的方法去提升当事人醒觉及负责任的能力, 同时亦在过程中为当事人提供支持、响应及整合。

教练的过程比任何其它的方法能更快, 更有效地去支持当事人达到他们设定的事业及个人目标。当然成为一个合格的教练依然是充满挑战的,本课程旨在帮助你快速了解教练并为进一步提升教练的知识和技能打下扎实的基础。

课程收益

1.教练帮助自己和伙伴快速实现目标的核心原理和经典公式,明确定位自己的角色和身份;

2.解读教练有效对话的核心本质,迅速提升自己的建立关系、聆听、发问、区分、回应的教练能力;

3.洞悉不同的情景、不同的员工,运用不同的沟通与对话的风格策略,激发集体产生更大的热情和动力;

4.掌握从目标到成果的7步地图,学会使用此工具帮助自己和伙伴,把内心的目标转化为现实的成果;

5.将教练技术与领导相结合,改善伙伴间的沟通与合作,最终实现个人与集体的共同提升。

课程对象

业务部门主管/主任及以上的管理人员,适合希望通过教练技术学习,提高伙伴沟通与辅导技能的职场人员。

课程纲要

单元一:教练的理论基础——没有最好的教练知识,只有不断认知的教练过程

一、教练的基础概念

(一)什么是教练/教练技术

(二)因为什么要学习和成为教练

(三)什么是事业的价值取向和生活平衡轮

二、教练驱动改变的核心原理

(一)驱动持久改变的三大策略

(二)P(绩效)=P(能力*心态)-I(干扰)

(三)焦点集中术:问题就是答案

(四)竞争的两种游戏:内部游戏与外部游戏

三、教练的心理学基础

(一)改变的三因素理论:意识、信任、选择

(二)影响成功的三种负面信念模式

(三)认知心理学:认知不和谐理论

(四)大脑是怎样工作的:习惯,态度与舒适区

(五)创造性的思维与行为模式,发现可能性

四、教练的角色与身份

(一)教练的四大信念

(二)教练的三重身份

(三)教练的十大原则

五、教练与其它角色的区别

(一)谁是学习与行动的中心

(二)治疗师、顾问、培训师、导师

六、教练的价值

(一)可以量化的回报

(二)领导能力的快速提升

(三)团队凝聚力的强化

(四)团队的加速与持续发展

七、教练成功的衡量标准

(一)外部衡量标准

(二)内部衡量标准

单元二:教练的核心能力——没有天生的教练能力,只有经过实践养成的教练能力

一、教练的建立关系的能力

(一)建立教练关系的要点与技巧

(二)教练关系的4个层次

(三)保持教练关系的技巧

(四)教练关系维持的最佳时间选择

二、教练的聆听能力

(一)倾听的5个层次

(二)倾听的3种类型

(三)倾听的10大障碍

(四)教练全面倾听的技巧(VAK技术)

(五)三种不同形式的倾听能力提升练习与小组探讨

三、教练的发问能力

(一)发问的类型与常见错误

(二)有效发问的四大方向:发现,换框、扩阔,动力

(三)解除当事人内心防卫的问话技巧

(四)引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题

(五)问题框架与答案框架:9点突破性问题

(六)提升教练的发问能力的技巧

四、教练的区分能力

(一)谁需要教练 VS 谁需要成为教练

(二)谁适合做教练 VS 谁适合被教练

(三)区分教练的最佳时间,与地点

(四)如何区分事实/假设/演绎/情感等

(五)怎样区分信念的牢固程度/价值观的优先顺序

(六)在区分中常问的18个教练问题

五、教练的回应能力

(一)什么是“教练的回应能力”

(二)诱发行动的回应技巧与与超然对话

(三)教练“回应”的三种方式

(四)教练回应的情绪链接

单元三:教练的7步成诗——完美的教练成果源自于巧夺天工的策略设计

第一步、精准目标

•目标的种类、作用与好处

•区分任务/目标/成果

•练习使用精准目标的S-M-A-R-T 技巧

第二步、理清现状

•T•F•T理清现状教练技巧

•理清现状的逻辑理解层次图

•时间线—Timeline的教练技巧

•因果分析的教练工具

第三步、关键价值链

•目标客户定位的W-W-H-W教练技巧

•如何寻找达成目标的关键价值链

•个人Storyboarding (FBEC)

•集体Storyboarding (FBEC)

第四步:行动目标

•行为精进的教练技巧

第五步:行动计划

•甄选集体成员的教练技巧

•制定行动计划的行动计划万能表的运用

第六步:行动

•行动过程中的T•O•T•E教练策略

第七步:行动后跟进

•A•B•C行动后跟进教练技巧

•解决问题的6步教练技巧

结语:Q&A

王老师

华东师范大学(ECNU)教育学博士

“五钻”TTT内训师阶梯成长项目教练

企业培训体系搭建辅导导师

企业学习力设计教练

国家注册企业培训师

ATTT国际职业培训协会 授权教练

美国领导力发展中心 认证讲师

组织领导力发展实战训练专家

行业经验

近十年跨国、跨行业管理和咨询经验,曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务,拥有大型国有企业、央企、外企及集团化公司的学习与发展运营及管理经验。

长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作,并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合,在企业人力资源管理、培训体系构建及运营管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。

近年来,独立或与培训机构合作完成了多项中高层经理人管理能力提升的学习发展项目,基于知识管理的核心理念,帮助企业沉淀、梳理、更新、创新了人才培养所需要的成功管理经验,采用多种人才培养方式及手段,以精准高效能目标位导向,将学员的管理能力培养与工作的真实情境相结合,真正达到了知行合一,学以致用的目的。

独特的教学方法,赢得了学员的广泛赞誉,客户满意度一直保证在90%以上,成为很多企业长期的合作伙伴,被诸多企业评价为满意度最高,最注重结果的实战培训师。

专业背景

具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景,专注并系统研究了柯氏四级培训效果评估技术,能够基于业务结果实现的维度帮助企业规划设计学习与发展体系,运用6D技术完整设计学习发展项目,在企业培训体系构建、人才发展培养体系、培训效果评估与转化积累了非常丰富的实战经验;

“会教就会学”是“五钻”TTT内训师培养项目的精髓,是王博士多年实践经验的积累、开发与设计第一人。该项目能够熟练运用教学设计的方法进行内训师的培训与培养,使内训师能够独立承担教学、愿意承担教学、乐于承担教学;

能够从岗位工作任务的分解与规划进行专业岗位课程地图的规划设计,回答并实现了课程来源的问题;能够结合互联网及智能手机的优势,改造企业传统的学习方式,将学员喜欢学习、愿意学习、参与学习。

个人风格

坚持“做培训就是做激情,做激情就是做专业,做专业就是做责任”的价值观。在课堂教学时像剥洋葱一样帮助学员思考;像磁铁一样吸引学员互动;像周立波一样唤起学员的兴趣;像股市的推手一样激发学员的参与;像桥墩一样承担着培训的责任;专业、投入、睿智、幽默、激情、教学手段丰富、内容系统落地、互动体验感受;

体验与教练式的教学引导方式是课堂教学中运用最多的教学训练手法,坚信“答案不是培训师给的,而是学员自己发现” 的培训理念;

思维导图及各种培训道具与视觉化的培训工具越来越多地运用在课堂教学与训练中。

擅长课程

■ 《MTP-中层管理者管理能力提升》

■ 《高效团队领导力的八项提升修炼》

■ 《情景领导力》

■ 《管理者角色认知与下属培育》

■ 《中层管理者授权与激励》

■ 《新生代员工的管理艺术》

■ 《高效团队建设与管理》

■ 《目标与计划管理》

■ 《高效时间管理》

■ 《教练技术与辅导技巧》

■ 《结果导向的高效执行力体验坊》

■ 《高效会议中的结构化引导技术》

2.面向培训管理者的课程系列

■ 《企业培训发展趋势与培训创造价值》

■ 《成为有影响力的培训管理者——培训管理者的角色定位与认知》

■ 《培训工作在企业中的关键作用》

■ 《培训效果的评估、转化与实现技术》

■ 《培训体系构建之“道”与“术”》

■ 《高质量学习项目设计秘诀与应用》

■ 《精准年度培训规划设计与执行》

■《企业后备人才导师的四步驱动策略》

3.“五钻”TTT内训师阶梯成长训练项目

■《阶段1:TTT体验式课堂呈现技巧》

■《阶段2:玩转课堂教学方法》

■《阶段3:组织经验萃取与教学案例开发》

■《阶段4:标准课程设计与开发技术》

■《阶段5:五星互动式教学设计技术》

微咨询管理项目 PROGRAM

1.海澜之家爱居兔“131管理项目”中层管理干部管理能力提升(2013)

2.上海赐方印务卓越职业经理人学习发展项目设计(2015)

3.纽贝滋乳业突破180天经理人管理能力提升项目(2013)

4.爱康集团核心后备人才管理能力提升项目(2014)

5.贝尔尼尼终端门店导购专业能力提升的微课程体系设计(2014)

6.上海华燕房盟网络科技股份有限公司内训师培养及课程体系规划与开发(2015)

7.上海第一生化药业TTT内训师及课程开发项目(2015)

8.北京顺鑫大学规划与筹建项目(2015)

9.以岭中国药大学规划与筹建项目(2015)

10.张家港农商银行培训中心暨培训体系搭建及“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目(2015)

11.河南盛利“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目(2015)

12.上海吾游科技领导力发展项目(2015)

13.湖南友谊阿波罗集团“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目(2016)

部分服务企业

【银行/金融/快消】

中国工商银行济南分行、中国银行东营分行、中国工商银行杭州分行、常州邮储银行、泰州农业银行(六期)、威海农业银行、交通银行北京分行、周大福珠宝(三期)、河南邮储银行、南通邮储银行、邮储银行江苏分行、苏州银行、江苏银行宿迁分行、平安银行信用卡中心、广发银行电商事业部、重庆农村商业银行、上海财经大学、苏亚金诚会计师事务所、内蒙古新华保险、北京华冠、中国太平洋保险、中国太平洋保险无锡分公司、招商银行武汉信用卡部、交通银行信用卡中心、欧尚超市

【汽车/交通】

一汽大众三厂、一汽集团技术中心、一汽集团解放公司(三期)、一汽模具公司、一汽集团解放发动机公司(二期)、一汽集团特种车辆(二期)、一汽集团富维海拉、长春北方客车股份(二期)、东风汽车、东风商用车(十堰)(三期)、河北长安汽车、大陆汽车电子(芜湖)、东风标致雪铁龙汽车金融有限公司、武汉东本储运、浙江英格斯模具(意大利)、申通地铁集团(三期)、ARN汽车配件制造(二期)、上海大众联合发展(二期)、上海大众仪征汽车、呼和浩特机场、浙江萧山机场、上海新尚维航空服务、上海船舶研究设计院、上海通用五菱(六期)、东风本田(四期)、东风本田储运(二期)、通用汽车国际投资

【通信/电子/邮政】

中国移动北京分公司(三期)、上海移动(四期)、安徽联通(四期)、云南移动、卓望集团(北京,6天;广州,6天;深圳,6天)、中国铁通集团、中国移动成都分公司(二期)、广州移动、山东移动、安徽移动(六期)、广西崇左移动、中广有线(马鞍山分公司)、中国移动安徽林泉分公司、中国铁通集团、贵阳铁通、重庆铁通、北京戴尔、苏州三星、沈阳三星(四期)、河南邮政、荆门电信、驻马店移动、中国移动互联网公司、卓望集团(北京)(六天)、卓望集团(广州)(六天)、卓望集团(深圳)(六天)、武汉烽火(二期)

【制造/能源】

亿利资源集团、法国迪卡侬(青岛)公司、浙江中天集团、南京曙光科技、纳爱斯集团、永益食品(东莞)、旺旺集团上海总部、四川能投、深圳海油、安徽宝葫芦集团、上海燃气、浙江三花集团、佳通轮胎、奥瑞金(二期)、顾家家具、中曙科技、苏州吴江经济开发区(二期)、贝尔尼尼、光明乳业北京公司、神东煤炭集团、瀚宇博德(江阴)、武汉东方骏驰、无锡税软科技、晓星集团(韩国,四期)、艾为电子科技、京东方视讯(苏州)、纽贝滋乳业、上海第一生化药业、海澜之家爱居兔、赐方印务(五期)、中国玻璃控股集团、高斯化妆品销售(中国)、浙江传化集团、上海鑫可矿产品股份、中石油广西销售公司、浙江品茗安控科技、上海美维科技、武汉爱思开汇能-赛洛燃气集团、石家庄立中集团、北京稻香村、广西中南铝业、扬子江药业集团四川海蓉药业、长兴化学材料(苏州)、浙江得力集团、浙江华龙巨水集团、荣格科技集团、陕西华电、中国南车(宁波)、上海(松江)良机冷却设备、上海富驰高科、世德集团、裕克施乐、以岭药业、山西亚宝药业、广东清远齐力制造、包头煤化、达运精密工业(台资)(二期)

【政府/房地产/物业/服务】

无锡滨湖区中医院、无锡新区检察院、无锡新区招商局、无锡新区人力资源中心、华润置地(武汉大区)、浙江传化集团物流公司、金丰易居、亨泰地产(上海)、上海房地产协会(二期)、上海夏利文物业(香港)(二期)、上海华燕房盟科技股份(三期)、旭辉地产、郑州盛利机构(三期)、大理逸嘉投资、香港湖南盈富置业、浙江东海地产(三期)、浙江金恒德国际物流集团、海烟物流、西安初元集团、厦门中小企业服务中心、南京烟草局溧水分局、中国烟草太仓分公司、中国航油物流集团、教育部信息管理中心(十四期)、华中科技大学、上海医管家物业、浙江开元名都大酒店、子美国际贸易、北外国际(二期)

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