职场礼仪

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课程介绍：

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识，恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范和面试技巧，掌握职场礼仪要领，完善、提升大学生的职业素养。

培训收益：

提升大学生未来职业素养、掌握职场行为规范和面试技巧

课程特色：突出理论的知识培训，与现场演练结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训

培训方式：理论教学、案例精举、互动提问、实操演练等方式

适合对象：大学院校

课程提纲：

一、面试礼仪：迸发你事业的光和热

1.求职的准备，装备你的简历

2.认真修饰你的仪表

3.重视你的谈吐和举止

4.预演准备

二、会面礼仪：用亲和力获得对方的尊重

1.称呼他人：表达敬意也要掌握好技巧

2.介绍别人：礼到情谊到

3.名片：在尊重别人的同时搭建自己的人脉

4.握手：积极地传递出你的主动和热情

5.交流：幽默是距离的"亲善大使"

6.发自内心地赞美对方，赢得对方的认同

三、好形象赢好未来

1.初次见面，让人一下子记住你

2.从心理学看影响第一印象的要素，你没有第二次机会给人留下好印象

3.优质形象条件，TPO原则

4.女士职业着装基本技巧：

5.职业服装、首饰及其他服饰的穿着技巧

6.男士职业着装基本技巧：

7.西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

8.服装色彩学

四、举止礼仪：专业优雅的职业仪态

1.切记：没什么都不能没教养

2.手势语：通过手势读懂对方的内心

3.微笑：拉近人际距离最温柔的"武器"

4.站立：用最优美典雅的造型打动对方

5.坐姿：安静中舒展大方

6.走姿：如风行水上，自然而从容

7.蹲姿：优雅尽显，大方得体

五、职场往来礼仪：把握"度"，用亲和力获得对方的尊重

1.专业的接待态度

2.称呼他人：表达敬意也要掌握好技巧

3.自我介绍：形式不同，介绍的重点应有所不同

4.介绍别人：礼到情谊到

5.介绍业务：人无我有，人有我优，人优我新

6.交换名片：在尊重别人的同时搭建自己的人脉

7.握手：积极地传递出你的主动和热情

8.行进、楼梯、扶梯、电梯、乘车礼仪

9.交流：幽默是距离的"亲善大使"

10.发自内心地赞美对方，赢得对方的认同

11.送客礼仪

12.拜访礼仪

13.馈赠礼仪

六、用语礼仪：政务沟通的艺术

交谈礼仪：十字礼貌用语

电话礼仪

邮件礼仪

七、办公室礼仪：一个人综合素质的竞技场所

1.一张办公桌决定着你的升迁

2.公私要分明，不做"梁上君子"

3.进出房间：应允而入，礼貌而出

4.递交物品：态度谦和，但不能行为随便

5.办公室细节禁忌

6.同事相处：尊重别人，不可怠慢任何一个人

7.与领导的交往之道

8.办公室异性相处原则

9.组织会议及会场布置细节

八、联络礼仪

1.选择适合自己的联络方式

2.对方能"看到"你打电话时的表情

3.打电话时要说话主动

4.如果对方正在忙，怎么办

5.不懂手机礼仪，你就out了

6.能替别人接听电话吗

7.也说"有事没事常联系"

祝老师

资深、高端礼仪培训讲师

国际注册礼仪专家委员会 委员

广州礼仪协会 高级礼仪培训师

金钥匙国际联盟 高级礼仪培训师

资深心理服务类 高级沙盘治疗师

人力资源社会保障部注册资格认证 高级礼仪讲师

ISE国际服务效能管理师认证中心 金牌效能督导师

中国战略型人才库（清华大学共建） 高级礼仪讲师

IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】管理中心 高级金牌礼仪讲师

实战背景：

曾任：韩亚航空公司 乘务员 2005-2006年

曾任：中国国际航空公司 乘务长 2006-2011年

曾任：白云国际会议中心 礼仪培训师 2012-2014年

曾任：世界500强知名房地产公司-绿地集团 培训经理 2015-2016年

资历优势

毕业于广州民航学院，持有中华人民共和国人力资源和社会保障部及中国职工教育和职业培训协会颁发高级礼仪培训师证书，担任广州礼仪协会高级礼仪培训师，高级礼仪水平测评师，心理服务类高级沙盘治疗师，高级企业培训师。

2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年，飞行时间2400+小时，是一名优秀乘务员（空姐），通过国外航空服务经历，学习和实践国际礼仪标准。

2006年进入中国国际航空公司工作5年，飞行时间12000+小时，从模范乘务员到乘务长（空姐），负责管理乘务组日常工作、服务提升，为高端乘客提供民航优质乘务服务。

2011年之后6年中，《高级商务礼仪》课程成为公司最受欢迎课程，从理论到实操，课堂有趣生动，便于课后学以致用，为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任"乘务长空姐"职位6年，企业培训6余年，工作时间累计长达12年，培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导；曾为多家500强企业提供商务礼仪培训，并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，培训课堂注重"行之有效"、"学以致用"，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让学员在工作生活中塑造良好形象，学会尊重他人。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训学员达万人。

凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强企业培训工作经验，授课风格优雅生动，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘工作和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，客户服务标准规范，让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为市场最受欢迎课程，曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

授课风格：

祝老师拥有知性优雅的外表及气质；

语言唯美；高端服务经验案例，深入浅出，实用性强；

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，令学员记忆深刻；

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又职场所需，对参训的学员均具有极大的感染力和意想不到的收获；

多年的服务经验融入到课程当中，礼仪与沟通完美结合，让学员深刻洞悉自我，开始走上修炼之路；

用金钥匙服务理念对待每一位学员，令学员及企业将国际礼仪与国情相结合，更好的灵活运用在工作和生活当中。

主讲课程 《高级商务礼仪》、《政务礼仪》、《职场礼仪》、《服务礼仪》、《服务礼仪与投诉技巧处理》、《销售礼仪》、《演讲礼仪》、《接待礼仪》、《会务礼仪》、《空乘礼仪》、《物业礼仪》、《打造职业妆容与发型》、《优雅形体（含礼仪操）》、《空乘人员的积极阳光心态》、《空乘人员的职业素养提升》、《空乘人员的团队协作与沟通技巧》等；此外，可帮助企业定制员工行为规范标准，形成固化，有利于培训项目稳定持续发展。

服务过的部分客户有：金融，物业，酒店，空乘，地税，国税，游船等

地产行业：绿地集团、绿地物业 广州分公司、佛山分公司、武汉分公司、山东分公司、杭州分公司、北京分公司

酒店行业： 岭南集团、 白云国际会议中心

航空航天： 韩亚航空公司（韩国） 、中国国际航空公司（中国）

金融行业： 中国平安、农村信用社（银行）、中国银行广东省分行、交通银行深圳前海分行、娄底农商银行、湘潭农信社、海口民生银行、株洲农信社

其他企业：金钥匙、爱康森德、中星、凡言心理咨询、健威集团、纳金科技

政府单位：友谊外服、台山国税

院校：华南农业大学、广东机电职业技术学院、广州市第97中学、中新镇育才小学

部分学员评价： 1、"案例生动，观察入微，非常实用" 2、"祝老师讲课不错，人也很好。很喜欢她" 3、"祝老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… " 4、"刚听完祝老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性" ……

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