领导力动力沟通

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课程背景：

动力沟通，就是在尊重理性和道德的前提下，结合现有人类的一切智慧成果，有意识地觉察、运用和转化双方（或多方）必然存在的相似、差异、矛盾和冲突，促进双方或多方（即参与沟通的各方）逐渐获得安全感、归属感、价值感（尊重感）和自我实现的过程。

领导力动力沟通的过程是一个系列的有方向性、有策略性的过程，在这一过程里当事人通过洞察对方的心智模式，以动力沟通技巧反应对方的心态、所处的位置、并就对方表现的有效性给予直接的回应，另对方认清自己，向内挖掘潜能、向外发现可能性，从而以最佳状态去实现设定的目标。

课程收益：

● 分析现况，解决问题，规划目标

● 改善决定

● 执行行动计划，共同冲破障碍及改变

● 维系事业和个人的生活平衡

● 发现强项，充分运用达到最高的绩效

课程对象：

领导者、各职能经理、项目经理、PMO等管理人员

课程大纲

第一讲：了解自己固有情境领导力管理模式

一、监控型

1. 注重贯彻执行规章制度

2. 擅长实施行政指令

3. 喜欢独自制定公司长远目标和策略

二、顾问型

1. 注意传授经验

2. 下属求助时习惯给与解决方法

三、陪导型

1. 着重发挥员工的创意及潜能

2. 擅长凝聚团队的动力

3. 关注提升员工的自信心

四、辅导型

1. 安抚被情绪影响的员工

2. 善于妥善处理冲突的情况

训练：情境领导力自我评估

第二讲：什么是动力沟通

一、什么是动力沟通？

二、动力沟通可以成就什么？

第三讲：动力沟通之聆听

一、听出弦外之音

1. 出发点（动机）

2. 假设（信念）

3. 情绪

二、排除干扰（选择性的听）

三、倾听的要求

1. 忘我

2. 专心

3. 求知

4. 开放

四、3R技巧

1. 接收（Receive）

2. 反映（Reflect）

3. 复述（Rephase）

练习：聆听练习

第四讲：动力沟通之区分

一、事实VS.演绎

二、目标VS.渴望

三、区分的常见形式

1. 运用问题

2. 直接指出

3. 通过回应

4. 通过比喻

案例：客户发脾气

练习：工作努力却经常迟到的员工说“不好意思，我的时间观念不好，下不为例！”

第五讲：动力沟通之发问

一、发问的作用

1. 厘清员工理想状态、目标

2. 反映真相、迁善心态

3. 实现目标的行动计划

4. 了解可控性行动

二、自我发问练习

案例：我的团队很糟糕

第六讲：动力沟通之回应

练习：回应练习检视

练习：生命计划练习

李老师

项目管理实战专家（中英文授课）

信息安全管理专家

香港大学、复旦大学IMBA

国内首位Lean IT专家

国内首批ITIL Expert 认证专家

国内首批Scrum Master、DevOps Master讲师

国际灾难恢复协会业务连续性管理专家（CBCP）

企业IT治理师(CGEIT)/信息系统审计师(CISA)

信息安全经理(CISM)/信息系统风险管控（CRISC）

The Open Group授权的TOGAF9.1 架构师认证

曾任：土豆网（上海） | 运维总监

曾任：源讯（Atos）| 资深咨询顾问

曾任：上海速邦丨副总经理，资深咨询顾问

曾任：万国数据 | 项目经理/数据分析师

ISACA CGEIT/CRISC（国际信息系统审计协会）风险管理试题审题组专家

☆15年的咨询实战经验：曾与招商银行、华晨宝马、中国人寿、太平洋保险、平安科技、德邦物流等70多家国内外企业长期合作，累计20多个大中型项目咨询设计实施，80个项目辅导。

☆10年在外授课经验：招商银行、华晨宝马、中国人寿、太平洋保险等特邀讲师，累计授课200场，学员3000多人次，好评率达95%以上。

实战经验：

土豆网（上海） | 运维总监：任职期间，主要负责土豆网IT战略规划，数据信息安全管理、系统安全、自动化运维等。为满足业务高速发展的需要，带领一支12人的团队，在多长的时间内，从最初10台服务器扩展到上千余台服务器，同时将宽带从100MB/S扩展到30GB/S，通过持续优化，大大提升了各类应用系统的性能，使得日播放视频次数达到上亿次，保障了业务系统的安全和稳定和高速的扩张。

源讯（Atos）| 资深咨询顾问： 任职期间，主要负责大客户项目设计及实施落地。曾针对华晨宝马IT管理效率低下的问题设计并开展IT服务管理项目，帮助华晨宝马建立了ITIL全流程的运维管理体系，分析业务数据流和FTA故障，从而优化核心业务管理系统，助力BMC的管理工具落地，大大提升了华晨宝马的IT管理效率，保障了业务的稳定运行，提高了汽车的产品质量。

万国数据 | 项目经理/数据分析师：任职期间，主要负责大客户的管理咨询工作。由于精通企业IT架构，流程管理，运维管理和数据分析等，被招商银行数据中心特聘为咨深顾问。

招商银行（企业）—（应用视角的容量性能优化）智能运维 项目：对招行的Top10系统实施容量性能评估，执行组件失效影响分析CFIA和故障失效影响分析FMEA，访谈应用的业务逻辑和业务流程，通过使用R语言和Python语言的人工智能算法对业务数据和系统性能数据建模，准确预测各业务系统的容量性能拐点，平衡各应用系统的组件配比。为业务的扩容和缩容提供预算和部署指导，均衡了异地数据中心的分布比例，并大大节约了企业的计算资源和电力资源，保障业务的运行，为上海和深圳两地的数据中心部署并节约百万元预算。

部分授课案例：

曾为上海汉得进行了《精益、敏捷、DevOps》课程的培训，累计10期。

曾为华润置地进行了《敏捷项目管理》课程的培训，累计7期。

曾为Nike进行了《敏捷项目管理》课程的培训，累计6期。

曾为平安科技进行了《项目经理必备谈判力》课程的培训，累计6期。

曾为思科进行了《信息安全意识管理》课程的培训，累计5期。

曾为西门子进行了《敏捷项目管理》课程的培训，累计5期。

曾为诺基亚进行了《项目风险管理》课程的培训，累计5期。

曾为圆通速递进行了《敏捷项目管理》课程的培训，累计4期。

曾为中原银行IT高管进行了《敏捷项目管理》课程的培训，累计4期。

曾为德邦物流储备干部选拔进行了沙盘的人才测评，累积4期。

部分经典咨询项目：

▲招商银行（企业）—标准化（SEA=standardize every action）项目

→规划并实施招行数据中心全业务应用系统、基础设施的标准化、自动化智能化运维管理体系。提升了自动化运维管理水平。

→建立标准化运维流程体系和文档，对所有操作进行标准化、自动化的分析和建设，为员工节省大量时间成本，此标准化成为招行数据中心管理的“重要抓手”。

▲中国人寿,太平洋保险（企业）—ISO20000服务精细化管理/ISO27001信息安全等项目

→主导实施流程精细化管理，满足并领先银保监会的要求，切实保障业务的运行合规且高效。其中，为中国人寿设计【数据中心绩效管理指标体系项目】精细化管理项目咨询，创新性的提出了可用性分解的算法。

→结合平衡计分板的方法论，实施设计了绩效管理的体系，通过均衡配比各绩效的影响因子，确保绩效管理的要求能够直观及时的通过可视化的仪表盘显示出来，确保ISO20000的审计和精细化管理新的落地，提升了流程管理的效率并保障合规性。

主讲课程：

《动力沟通》

《赢在谈判》

《敏捷项目管理》

《项目风险管理》

《信息安全意识管理》

《项目经理必备谈判力》

《项目管理截拳道实战课程》

《项目管理沙盘》（敏捷版）

授课风格：

案例实操：课程结合丰富的项目案例，以解决实际工作中的痛点为目标

跨界经验：涉足多行业领取，落地培训经验更趋丰富务实；

通俗易懂：深入浅出善用故事、案例和互动把学习内容化繁为简。

部分培训和咨询的客户：

外企： 思科、Verizon（中国）、博世集团（苏州）、百安居（中国）、北京富基融通、日立(中国)、索尼（中国）、三洋信息、DHL、Honeywell、新加坡电信、梅西埃航空、康美包

制造业：华润置地、TCL集团、复星医药、复星金融、百威啤酒、通用电气、华晨宝马（沈阳）、长春一汽、东风汽车、富士胶卷(苏州)、康美包（苏州）、希捷硬盘（苏州）、普尔世电源（苏州）、德国凯驰（常熟）清洁技术有限公司、优尼科东海有限公司、苏州春兴精工股份有限公司、威廉姆斯(苏州)控制系统有限公司、伍德沃德控制器(苏州)有限公司、佰电科技(苏州)有限公司、佐敦涂料、爱普生(中国)有限公司、磨泵（上海）……

金融业：平安科技、中国银联、招商银行、工商银行、中信银行、国家开发银行、三菱东京日联银行、苏州银行、浙江农信、民生银行、中国太平洋保险集团、中国人寿保险集团、泰康人寿保险、安联保险、诺亚金融……

政府机关：江苏地税、上海东浩人力资源有限公司、上海电视台、中国电信研究院

其他：易居中国、上创新微投资、科大讯飞、同城旅游（苏州）、南方电力、宁波诺丁汉大学、西交利物浦大学、华讯网络、高知特信息技术…….

部分学员评价：

我上过3次培训课程，李老师给我的印象最为深刻，对我们的帮助也很大。课堂上鼓励学员交流互动。对于每个难点都会用实际案例来分析，让我们了解的更加深刻。感谢李老师这次培训，希望以后还能再次听您的课程。

——百安居（中国）张经理

李老师具有扎实的理论功底和丰富的项目实战经验，授课时能结合优秀的项目案例进行讲解，真正能让学员懂得理论如何落地，能够让学员将所学到的知识很好的运用带实际工作当中，解决工作中的问题，很棒。

——北京中电汇智科技有限公司 姚副总经理

很荣幸有机会参加李伟老师授课的课程，老师具有深厚的理论与实践功底，案例丰富而生动，讲解深入浅出，通过课堂上的互动讨论，使学员主动思考，系统掌握精髓并学以致用。

——惠普中国企业服务事业部 韩总监

李伟老师具有深厚的技术、运营和项目管理积累，授课非常生动、自信和有耐心，本着把知识化为学员自身能力的原则，能超出学员期望值，原理与实战结合，而非PPT或者术语概念堆砌，他欢迎现场挑战，对待实时的提问能保持谦逊、仔细倾听问题而不打断，并给出中肯的解答或建议。

——高知特信息技术有限公司 黄经理

李伟老师对于整个体系的理解具有扎实的理论和实践的扎实功底，并能够结合具体案例深入浅出将itil的体系形象化、简单化让学生得以理解和掌握。李伟老师平易近人，在授课同时穿插各种动手实践案例，启发学生思考，调动积极性，让学生在良好的授课氛围中收获颇丰！

——上海电视台 刘副科长

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