与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术

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课程背景：

每一位职场人都有上级，无论是职场新人，还是走上领导岗位的资深人士，即使身居组织最高层如董事长，也要面对董事会或其他社会监管机构“上级”的管理。我们熟悉或不熟悉的职场达人，一步步晋升，事业发达，名利双收。一个共同原因是：善于与上级沟通、合作，得到了上级们的理解、信任、引荐、提拔，甚至关键时候上级站出来为他/她作信任“背书”！可见，与上级共赢多么重要！

作为管理者，在企业里更需要与上级建立良好的沟通、协作。只有这样，才能辅佐上级成功，助力组织成功；得到上级支持，带领团队成功，得到下属和团队的尊重。然而，环视周边，与上级关系平平、甚至“糟糕”的现象比比皆是。下属对上级常见有两种态度：第一选择完全顺从、“逆来顺受”，压抑自己；要么选择与上级对抗，逆反。两者的结果都是上、下级之间关系紧张，工作倦怠，损害当事人身心健康，损害组织氛围与团队绩效。可见，与上级沟通与协作不好的后果多么严重！

有效的管理者首先不要期待改变上级，而是首先改变自己，与上级更好的沟通、协作、共赢。管理学大师彼得∙德鲁克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解其中的奥妙，能运用上级的长处。”对此，很多优秀的组织认知上下级的健康、良好关系就是生产力，给各级管理者提供包括培训、辅导在内的支持。本课程旨在帮助企业和管理者学会与上级沟通和协作，与上级共赢，提升组织绩效。

课程收益：

● 认知管理者与上级共赢的重要性，建立与上级建立合作共赢的思维模式。

● 从多个维度评估，细致、理性地了解上级和自己，为合作建立基础。

● 及时确认业务的优先顺序，把与上级普通的工作关系提升到密切的合作关系。

● 提高与上级有效互动的沟通技巧，提高与上级沟通的质量。

● 善于应对“不完美”的上级，使关系更富有建设性

● 提高自我修炼，化被动为主动，更能够掌控自己的事业和生活。

课程对象：

企业各级主管、经理

课程大纲

课程导入

案例讨论：阿里巴巴张勇接替马云担任CEO

1. 与上级协作、共赢的重要性

1）管理好了的利益：你自己&上级

2）管理不好的后果：你自己&上级

2. 形成与上级共赢的正确认知

讨论与分享：你与上级成功案例与“不成功”案例

第一讲：了解上级和自己——知彼知己，存异求同

一、了解企业组织结构与文化

1. 现代企业常见的三种组织架构

1）金字塔式 2）扁平式 3）网络式

2. 组织文化的两种类型

1）森严等级制&宽松平等制

2）权力距离高&权力距离低

二、了解上、下级的角色（职位）的异同

1. 充分了解上级担当的四个角色

2. 了解上级的三个策略

3. 了解上级的上级

4. 了解与觉察自己与上级有哪些差异

三、了解上级与自己的长、短处的异同

案例：德鲁克《卓有成效的管理者》之“发挥上级的长处”

1. 了解上级长处与短处

2. 了解自己的优势、劣势、盲点、临界点

3. 转换思维，优势互补：帮助上级成功

四、了解上级与自己工作风格的异同

1. 了解上级工作风格

2. 反思自己工作风格的四个方法

讨论：你的上级是听众型还是读者型？

五、了解上级与自己工作动力的异同

案例：发现上级的激励因素

1. 了解与满足上级重视的激励因素

2. 了解与分享自己看重的激励因素

六、了解彼此期望的异同

1. 上级对下属有哪些期望？

2. 你对上级有哪些期望？

练习：了解你的上级

第二讲：强化合作关系——达成目标，赢得支持

案例：与上级合作，而不是为上级工作

一、达成目标最重要

1. 与上级讨论公司战略与团队方向

2. 定期与上级讨论挑战与机遇

3. 与上级商定目标

案例：通过调整目标改善与上级的关系

二、摆正自己对上级的态度

1. 敌对、抵制——开放、尊重

2. 屈从、依赖——独立、合作

讨论：你有多位上级，怎么与他们合作呢？

三、争取上级支持你的职业发展

1. 了解上级对自己业绩是否满意？

2. 主动与上级沟通职业目标与抱负

3. 询问上级需要提升哪些能力或技术

4. 讨论有哪些学习机会？

四、与上级提出你的个人需求（薪酬、晋升和专业发展）

1. 提前收集所有信息，做足准备

2. 将需求与上级需求联系起来

3. 善用协商策略来收集相关数据

4. 使用“假如”句式，引导上级的回应

5. 乐于接受备选方案

单元练习：如何明确团队的优先事项

第三讲：与上级有效沟通——契理契机，情投意合

一、如何倾听与提问

1. 倾听的四大要点

1）注意上级的说话内容与说话方式

2）领会上级的明示与暗示

3）面谈时简洁明了汇报问题

4）积极倾听上司的反馈

2. 提问的四种艺术

1）建立沟通默契的“3W1H”法

2）了解管理者的关注点

3）在关键问题上达成共识

4）明确上司提供的信息

二、汇报问题的五步骤

分享：你平时是怎么汇报的？

1. 描述遇到的问题

2. 提供解决方案

3. 阐明方案的影响

4. 比较每个方案的好处

5. 承担最终的责任

练习：汇报前准备提出问题五步骤

三、表达异议的四步骤

讨论：如何表达不同的意见

四、向上级提供反馈的四个技巧

讨论：要不要给上级提供反馈？如何提供反馈？

1. 上级邀请后再反馈

2. 不确定上级是否接纳，谨慎反馈

3. 上级不悦时重新构思反馈

五、与上级协商的五个技巧

1. 说明所负责项目的重要程度

2. 明确项目时间要求以及能完成项目的上限

3. 请上级确定所有项目的截止日期

4. 事先准备好备选方案

5. 达成一致意见，以书面形式跟进

第四讲：应对“麻烦”上级——给予尊重，和而不同

讨论：你遇到过哪些“麻烦”的上级？是如何应对的？

一、“麻烦”上级的六种类型及应对策略

1. 甩手掌柜型

对策：感谢信任，表明希望得到指导；规划定期会议，邀请其参加

2. 内心不安型

对策：建立信任，察言观色进行反馈

3. 自我中心型

对策：积极主动为上级提供支持；定期提醒上级需要解决的问题，提供建议方案

4. 事无巨细型

对策：随时汇报最新动态；表现自己的可靠性

5. 回避冲突型

对策：缓和双方冲突；提出假设性问题，让上级面对冲突

6. 厚此薄彼型

对策：了解上司喜好，展现友好；定期与上级会面

二、与“麻烦”上级打交道的技巧

1. 了解上级的目标

2. 为上级提供支持

3. 表达自己的工作请求

4. 向同事寻求帮助及建议

第五讲：提高自我修养——反求诸己，重在利他

一、溯源：与上级沟通不畅的原因

1. 遗传：天生禀赋

2. 身体：健康状况

3. 家庭：教育、经济状况

4. 学校：教育、老师

二、重塑：个人价值观和有效行为

1. 心智成长三阶段：依赖——独立——互赖

2. 养成新的行为习惯

1）主动积极

2）双赢思维

3）知彼解己

4）不断更新

三、升华：从传统文化吸取营养

1. 向老子学习：“水善利万物而不争”

2. 向孔子学习：忠恕之道、正心诚意

3. 向孟子学习：行由不得，反求诸己

4. 向王阳明学习：致良知，知行合一

5. 佛祖学习：修戒定慧，去贪嗔痴

单元小结

课程小结与反思

1. 小组总结与反思

2. 制定行动计划与行动宣言

李老师

20年大型企业人才管理实战经验

中国人民大学管理学硕士

国家人力资源管理师二级

DDI全球领导力认证讲师

PDP/MBTI全球认证测评师

京东方大学创始人/领导力发展专家

北京大学人力资源理事会理事

曾任：京东方（上市） | 人才开发本部长/人力资源部副部长

曾任：广西柳工机械股份有限公司（500强/上市） | 人力资源总监

曾任：北京首信股份有限公司 | 人力资源高级经理

擅长领域：高绩效团队、目标管理、非人、团队领导者的五项修炼......

李志勇老师在人力资源管理、人才开发与培养（含企业大学建设、领导力发展与培训）、组织变革、企业品牌建设等方面造诣颇深，相关典型案例如下：

担任京东方第一条8.5代高世代液晶显示面板生产线（中国第一条8.5线）人力资源部部长，一年内高效招聘、配置公司专业技术、管理人才1000人以上；

担任领导力学院专家、总监和项目经理，成功运营了超过30期培训项目，参训管理者超过1200人，培训满意度一级和二级评估分数在95%以上；

成功对京东方大学导入哈佛管理导师课程，共计41个专题340门课程，深化京东方大学对领导力培养和课程体系的系统认知；

→连续9年深度参与京东方组织变革，及时为新晋升、转岗管理者提供培训支持，覆盖率100%，满意率97%以上；促进管理者快速胜任岗位要求，成功支持京东方组织变革。

实战经验：

京东方 培训副总监/人才开发本部本部长/人力资源部副部长

参与创建京东方大学，1年时间主导设计《京东方管理者领导力发展指南》，成为京东方新任科长、部长、总监的必读书籍。

运营新任科长训练营（4期），新任部长训练营（20期），新任总监训练营（2期），助力60%人员岗位胜任时间缩短了0.5年-1年。

建立并完善京东方人才开发本部组织架构，推动专业人才培训体系和产业人才特训营培养体系，使得人才开发本部连续3年在集团内“员工满意度调研”评比中稳居第一。

连续2年担任领导力研修班副班主任，针对超过30名VP及后备人才进行全球领导力的培养，其中，6名高层管理者成为京东方七大业务板块的CEO，98%的学员晋级为集团高管。

广西柳工机械股份有限公司 | 人力资源总监

主导策划企业与央视《绝对挑战》栏目举办高端人才招聘大赛，引进10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行业影响力。

连续3年主导推进全国重点高校招聘工作，引进800多名“211”“985”优秀应届毕业生。

助力企业职位评估、薪酬体系及绩效管理、国际化领导人才素质模型的系统变革，推动柳工人才梯队向“国际化柳工”方向发展。

参与企业高管战略变革、文化变革项目，助力柳工成为中国工程机械行业中最具竞争力的上市公司之一。被柳工前董事长、现董事长誉为“对柳工国际化有重大贡献的柳工经理人之一”。

部分授课案例：

京东方科技集团

《领导风格与团队建设》《最佳绩效辅导》27 期

《达成高绩效的目标管理四步法》《打造高绩效团队》26 期

《从优秀到卓越：团队领导的五项修炼》《绩效管理》16期

《建设4D完美团队》《演讲与呈现技巧》25期

《留住团队骨干：团队领导者的六项精进》10期

《行动学习：解决团队复杂问题的催化与引导技术》8 期

《非人力资源经理的人力资源管理实战技巧》6 期

《PDP 测评解读》《MBTI 测评解读》4 期

新奥集团

《领导力精要》20期

《与上级共赢：向上沟通协作的艺术》20期

《辅导员工改进绩效》18期

《留住团队骨干的六项精进》10期

广西柳工机械股份有限公司《非人力资源经理的人力资源管理实战训练》12期

打造高绩效团队：团队组建与团队管理“十全十美”8期

广西人才交流中心《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》6 期

北京大学政府管理学院《与上级共赢：向上沟通协作的艺术》4 期

北京电控集团燕东股份有限公司《非人力资源经理的人力资源管理实战技巧》3 期

北京肉类加工机械有限公司《达成高绩效的目标管理四步法》5 期

北京市电子控股集团《领导风格与团队建设》3期

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主讲课程：

《留住团队骨干的六项精进》

《达成高绩效的目标管理四步法》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《提升中层管理者团队领导力的五项修炼》

《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》

《打造高绩效团队——团队组建与团队管理的“十全十美”》

授课风格：

李老师授课深受学员喜爱、好评。李老师受过严格的专业训练，学识渊博，案例丰富，善于讲故事，深入浅出；授课风格兼备诗人的感染力、演说家的激情奔放，又能逻辑严密、条理清晰；善于尊重和激发学员的学习热情，课堂气氛活跃，很有感染力，深受学员好评，学员课后实践的动力强劲，效果良好。

部分服务客户：

京东方科技集团股份有限公司，重庆莱宝集团，北京电控集团燕东股份有限公司，北京电子控股集团电子党校/干校、新奥集团，华润燃气、广西柳工机械股份有限公司、江阴柳工、镇江柳，重庆赛迪工程咨询有限公司，北京肉类加工机械有限公司、北京大学政府管理学院，广西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

部分授课评价：

李志勇老师讲课非常精彩，让我印象深刻的有三点：第一，非常敬业，课前与我和人力资源部部长作了详细的访谈，问得很细致，准备很充分；第二，李老师讲课如行云流水，有感染力，吸引人！今天的学员班子原来也听过其他讲师授课，但今天的课堂氛围非常活跃，难得难得；第三，李老师很擅长引导学员结合实际，学员思考和分享很有深度，我感觉学进去了，回去能够学以致用。

——北京电控燕东集团党委书记 王海鹏

李老师授课很有技巧，控场能力很强，专业知识扎实；讲课逻辑很清晰，能把枯燥、抽象的内容讲得很鲜活。《MBTI性格测评》是国际版权课程，逻辑严密，但有些艰深，我听了李老师的讲课，全懂了，我对16种性格类型理解深了，我还能给人复述呢。我们这两期研修班学员大都是VP级学员，大家都认为李老师是优秀老师。

——京东方科技集团股份有限公司首席人力资源官 仲慧峰

感谢李志勇老师给大家讲《达成高绩效的目标管理四步法》，所有的管理者及部分员工骨干都参加了，目的就是要激发提高大家的志向，也学习一些达成目标的方法、工具。我今天看了大家的学习表现，应该说这个目标完全达到了。为什么呢？首先，感谢李老师的苦心，他没有直接讲工具、流程，而是独辟蹊径，分享了世界最有价值（市值排名）公司排名的变化，让人看得惊心动魄，感觉到一身冷飕飕的，市场是无情的，不进步就要淘汰，进步慢了也会被淘汰，敬畏呀！李老师这个设计非常好。第二，李老师关于目标管理的四步法，从目标设定，到辅导、反馈技巧和绩效评估，每一步都很实用，指导性强。当然，我自己感到惭愧，课程里讲到的如辅导、反馈等这些技巧，我没有做到，你们都没有做到，我们的管理很粗放呀。学习重在应用，大家回到岗位上，每个人都要做一个行动计划，部门要讨论、落实……

——新奥燃气湖南湘潭公司总经理 朱建华

李志勇老师是我老领导，我上新任部长训练营第一次听李老师讲《打造高绩效团队》，受益很多。第一，这门课设计用了心思，满足部长级现阶段角色转换的现实需求，解答了我们队在团队建设方面的疑问，针对性强；第二，李老师知识点很好，有源有本，权威性强，有数据支持，让人信服；第三，老师善于调动学员的参与，真正以学员为中心，我们小组学员也在互相学习，彼此感触很深。李老师学识广博，故事多，课程总是能掀起高潮，总有点睛之笔。

——京东方集团第一期新任部长班学员 苗怡

很荣幸邀请李志勇老师来重庆赛迪授课。我是第二次听李老师讲《非人力资源经理的人力资源管理》，依然新鲜，受益良多。上次参加了李老师的公开课，我当时就喜欢上了。李老师讲课理论功底特别扎实，把人力资源管理的很多知识点讲得透彻、让我豁然开朗；第二，实战性特别强，工具与方法贴合实际，拿来就能用，系统性也很强，给我一种贯通的感觉；第三，今天我问了很多参加培训的伙伴，他们认为课程很实用，都有收获，训后一定要学以致用。

——重庆赛迪工程咨询有限公司副总经理 朱红

这次专门邀请李老师讲课，所有的中层干部及一些骨干都参加了。培训非常成功。我将两个感受：第一，课程把绩效管理的重点、难点将得很透彻，帮助我们系统理清了逻辑，既有理论又有实践，每个人都从课程中找到了自己需要提高的地方；第二，实战性强，用了我们自己的案例，带领大家梳理了公司层面的KPI指标，相当清晰，大家都很服气，给我的触动相当大。说实话，以前我们定KPI指标都是我一个人想好了，交给秘书整理，发给大家签字。中间缺少深入细致的沟通，所以执行总出漏洞。我们要对照课程要求，学以致用。

——北京肉类加工机械有限公司总经理 黄学成

李老师讲的太好了！一整天时间不知不觉就过去了，虽然有很多讨论、知识点，但是大家沉浸在课程中了；其次，课程内容很实用，比如头脑风暴法，原来也知道一些，现在更明白了，回去就要试验一下。课程的逻辑性、实用性很强，不学不知道，学了以后又感觉学得太晚了！我的职业目标是做一个优秀的管理者，有了这门课的工具、方法，我觉得自己离目标迈进了一步。

——京东方第45期新任科长训练营学员 张燕

李老师的课程很生动，课程很有结构，有理论依据和权威来源，不是简单总结自己的心得、体会。课程的测评工具非常实用，测了以后我了解了自己的领导风格，知道了自己的优势和需要发展的领域。让我觉得提升领导力首先需要了解和发现自己。另外，李老师课程经过了精心设计，很吸引人，李老师本人精神饱满，有感染力。

——北京电子控股集团电子党校 程主任

今天很高兴听李志勇老师讲授《辅导员工取得进步》，非常受益！课程的实用性、针对性很强。首先，课程设计抓住了人性中一些要点，比如说辅导员工改正错误，很重要，也容易受到员工抵触，课程在这一点讲得很透彻，先要化解对方的对立情绪，解决好心情，再搞定事情。第二，课程讲了沟通原则、辅导互动流程，以及如何于面对面的辅导对话中，课程还精心安排了演练，这个对我触动特别大。有些知识以为知道了，其实知道了不一定能够做到，一旦进入角色扮演就手忙脚乱。我回去后要好好学以致用。谢谢李老师。

——新奥集团总部人力资源办公室主任 鲍宣

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