职场达人的情绪与压力管理

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课程背景：

在日常工作中，越来越多的职场人存在情绪难以控制、压力无法承受的情况。是让员工放任放纵，还是控制和疏导？又该如何让员工掌握情绪与压力管理从而让员工拥有更好的状态，使得员工可以更好的开展工作？

“冰冻三尺非一日之寒”，改变不良习惯不是一件容易的事儿。人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人们就能平稳度过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与活力！

应该如何面对在目前激烈的生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂、发怒?应该如何调整好自己的情绪提升EQ?应该如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《职场达人的情绪与压力管理》课程从产生压力的各种诱因出发，为你解读压力的产生根源和应对方法，帮助你消除负面情绪的影响，树立积极的心态面对工作和生活！

课程收益：

● 认识情绪，不再谈“抑”色变

● 了解现在人情绪普遍存在的根本原因

● 掌握情绪管理和调适的方法

● 如何舒缓生活中的常见情绪压力问题对工作造成的影响

● 了解职场达人具备哪些心态和能力特征

● 运用积极心理学，应对职场和生活常见压力

● 搞定沟通，给畅快工作和生活铺路

● 预防和排解情绪压力堆积对身体带来的伤害

课程对象：

企业全员

课程工具：个人思维模式测评练习+情绪和行为冰山模型

课程大纲

导入：情绪管理重要性

1. 情绪管理的重要性

案例分享：武昌杀人案

2. 教育与成长

案例分享：如何从小培养孩子对欲望和情绪的管理

3. 用人单位喜欢的员工

图表分享：心态与能力象限图

第一讲：情绪和压力高阶版认知

一、什么是情绪

案例：现实生活情绪压力

案例分析：社会热点事件分享

学员分组讨论：职场上常遇到的情绪问题

1. 是什么导致职场人有情绪

2. 过往的职场情压管理和现在方法的区别

二、直面情绪压力原由，打通情绪舒缓要素

1. 解决情绪问题的要素

案例分析：抱怨的女员工

2. 矛盾带来压力

案例分析：高考高压下的母女

三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因

1. 社会生活与职场压力

2. 家庭生活与职场压力

3. 各类关系我们疲于应对的原因

案例分享：不敢吃的火锅

互动体验：沟通漏斗

四、情绪和压力对身体的影响

1. 头痛

案例分析：古人的头痛故事

2. 失眠

案例分析：国际巨星自杀的原因

3. 肠胃

学员分享：自己因情绪而带来的肠胃不适

4. 重症问题

案例分析：心梗和心情的关系

第二讲：职场的管理情绪和舒缓压力

一、职场上的情绪和压力管理

导入：那些被用来贩卖的焦虑

1. 职场人必须知道的男女有别

1）男性心理与行为特点

2）女性心理与行为特点

3）懂得男女有别，轻松应对各种关系

案例分析：男与女的生活与职场行为映射

案例分析：社会热点事件

2. 积极心理学应用

3. 运动带来的效果

4. 冥想的力量

课堂练习：冥想舒缓和测试

5.美学疗愈

案例分析：各类感官与情绪的关系

6. 善用幽默

7. 推荐的书籍及方法

8. 你的睡眠无价

本章结束：学员分享和总结，分组pk

二、驰骋职场四套车

1. 什么是IQ

2. 什么是EQ

3. 什么是AQ

4. 什么是 SQ

5. IQ、EQ、AQ与SQ之间的关系

课堂练习：情商自我测试 + 图片测试

第三讲：搞定沟通——打开顺畅工作和与缓解职场压力

一、高情商沟通

案例视频：被下课的央视名嘴

二、沟通从听开始

案例视频和小组讨论：电影《大腕》节选

三、赞美当先——顺畅沟通金钥匙

视频案例：电影《手机》节选

工具分享：赞美模版

学员互动：赠人玫瑰，手留余香

四、需要注意的沟通死角

1. 沟通黑洞

模型分析：沟通漏斗

互动沟通游戏：倾听任务

2. 沟通之男女有别

角色扮演：男女工作中的沟通模式

总结案例：你是一切的根源

3. 性格与沟通

1）性格类型分析

2）各种性格的沟通雷区

3）各种性格的性格优势

4）各种性格经常出现在什么岗位

课堂演练：职场沟通障碍化解模拟演练

第四讲：压力与情绪管理的方法和步骤

1. 提升能力——关注圈与影响圈

案例分析：三年磨一剑的故事

2. 情感的倾诉与表达

案例分析：社区关怀的方式分享

3. 换角度看问题——人生新视野

图形分享：换个角度

4. 认识情绪的冰山——情绪和行为显现层级

模型分析：心理学冰山理论

5. 面对差异化的心态——深入认知浅层次和深层次差异

案例练习：姑娘和水手

模型分析：个人差异化分解图示

6. 降低情绪——社会比较/上下比较/多角度赋能

案例分析：女明星的悲哀

7. 简历多个快乐源

头脑风暴：生活中令人愉悦的事

8. 锻炼与心情

讨论：运动锻炼和情绪的关系

9. 放松训练与冥想

冥想练习：自我觉察放松冥想练习

10. 小确幸清单

小组讨论：小确幸清单列举

11. 书籍阅读

推荐书籍：情绪压力管理/职场修炼/亲子关系/夫妻关系等能力提升书籍推荐

12. 睡眠情况检测工具推荐

姜老师

姜楠老师 职场效能提升专家

中英文授课

10年企业管理实战经验

8年高端商务礼仪培训实战经验

马来西亚林登大学MBA

国家一级形象设计师（国证）

美国认证协会注册国际高级礼仪培训师

曾任：BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管

曾任：菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理

曾任：DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持

曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖

曾为招商银行私行，浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师

长期返聘于南方电网，其中广东省网（6期）、广西省网（15期）……

长期返聘于国家电网，其中湖南省网（10期）、浙江省网（6期）、山西省网（12期）……

长期返聘于各家银行，其中招商银行（6期）、浦发银行（5期）、农商银行（5期）……

实战经验：

老师在职场效能提升上，有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工，上到高层管理；无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系，而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程，多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。

【企业品牌塑造】：曾为世界500强企业，接待全球战略合作客户的代表，并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事；全方面给予客户提供优质接待，提升客户对品牌服务满意度和粘性；使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%，为企业树立了优质品牌。

【高效沟通打造】：曾为世界500强企业，配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程，并课程结束后开展电话客户维护，针对性解决客户问题和需求，降低客户投诉率19%，优化客户快件物流航线，挖掘客户需求，提升了企业员工的沟通水平，且销售额与往年同比平均增幅16.8%。

【员工幸福建造】：曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案，利用一对一，一对多的方式来辅助治疗，共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导，极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例：

● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期，课程结合学校生活及工作三大场景，课程结束后学员满意度95%以上，大量学员要求通过微信进一步交流，要求线下辅导，效果反馈佳，后共计授课10期；

● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期，课堂授课及课下辅导结合，学员满意度95%以上，后共计授课12期；

● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期，课程内容设计管理者素质，面试谈话沟通等礼仪展开，并结合管理心态，舒压内容，课后得到领导高度评价；后共计授课6期；

● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期，课程效果得到认可，提升了该行员工的服务水平，使得客户满意率大大提升，后共计授课12期；

● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程，课程及辅导内容落地扎实，从演讲形体礼仪，肢体语言表达到着装礼仪，附送英文口语化表达等，最终取得国际金奖的成果，后共计授课8期

……

主讲课程：

《企业软实力与员工职业化素养》

《360度全方位员工素质提升》

《职场通行证之高效能沟通》

《职场达人的情绪与压力管理》

《五步决胜职场演讲沟通魅力》

《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格：

授课风格深入浅出，专业知识及经典案例信手拈来，多元化知识结构，多角度切入授课内容，理论不飘，落地不俗，提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默，又不失优雅，善于把握课堂节奏，通过互动和课程设计激发受众主角意识，边学边做，中西合璧，知行合一。

部分服务过的客户：

国家电网（江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方电网（广东省、云南省、广西省、海南省等）、华电集团（福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等）、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……

部分学员评价：

姜老师的培训不照本宣科，内容涉猎面广，开拓眼界，启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的，没想到别开生面从古至今，从东方到西方，引经据典，引发学员极大兴趣。

———迪尚集团 高总

姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课，讲高了不够落地，无法应用。讲低了，人人皆懂，无法深入人心。而这中间层级，可以这样以学员角度出发，落地实用又生动的授课，实属难得的。

——— 天津教育系统 肖主任

姜老师的情绪压力管理课和当下生活，日常职场压力息息相关，没有生搬硬套，没有过于专业化的工具，就是一堂实实在在的生动有趣的，直指人心的心灵沐浴，舒缓了大家日常工作生活的压力。

——华电集团 张书记

看得出姜老师功底深厚，深耕培训，虽然讲的是礼仪，但是和员工素质，心态管理，领导力等等多方面知识内容结合，层次丰富，内容贯通，我觉得很难真正定义这是礼仪课，但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能，并远不止这些 。

——南方电网海南省网 阮主任

我们公司经常参加各类大赛，国内的多，国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导，是我们取胜的关键法宝。两个工程师，一个211，一个985，都是硕士毕业，全英文演讲参赛，素质极高，我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师，满足要求，让璞玉变美玉。

——国家电网湖南省网 李总

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