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高效管理沟通培训班

【课程编号】:NX09504

【课程名称】:

高效管理沟通培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天,6小时/天

【课程关键字】:管理沟通培训

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课程背景:

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。

课程收益:

● 认识:沟通的基本理论,人员自身存在的沟通问题;

● 学会:在工作中与不同性格成员融洽相处;

● 掌握:有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;

● 提高:各阶层成员的沟通水平;

● 改善:企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。

课程特色:

● 理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;

● 操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;

● 生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。

课程对象:

企业中高层领导干部、新晋升干部

课程方式:

1. 讲课方式多元化,70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。

2. 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

第一讲:沟通智慧

一、沟通认知

1. 核心要领:沟通的1个中心与2个基本点

现场测试:看完下面这段文字,你想到什么?

现场测试:他很爱她 她很爱他

2. 核心要领:沟通三律

3. 总结提炼:沟通中的五种语气

4. 寻根探源:人际沟通的主要障碍

工具模板:知己知彼式沟通模型

二、学会倾听

视频研习:《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

1. 总结提炼:不善倾听七宗罪

2. 归类分析:倾听的三种境界

3. 对照检查:倾听五层次

4. 成功心法:沟通中有效倾听技巧

5. 管理技巧:倾听技巧之学会发问

现场测试:聆听中需要反省的10个问题

三、沟通策略

1. 重要原理:沟通中的SOFTEN法则

2. 方针指导:赞美的原则

3. 实用技巧:直接赞美的八个技巧

4. 技能实操:克服障碍的九大策略

5. 对比分析:各种沟通方法的比较

6. 实用方法:化解争执七法

互动练习:寻找优点

情景训练:单向沟通与双向交流

第二讲:同理沟通

一、认识同理

1. 情景话剧:小白之死

2. 实例举证:芭蕾舞童星埃利

3. 现场演练:摆一个“人”字给我看

4. 寓言思考:小牛、小羊、小猪的故事

互动研讨:同情心与同理心的区别

视频研习:这个爸爸有点笨

二、同理剖析

现场测试:测测你的同理心指数

1. 自我反省:同理心等级与六原则

2. 重要法则:同理心沟通三要素

3. 对比分析:老婆与老公的对话(没有与有同理心对比)

4. 视频研习:电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

5. 原理探究:同理心应用误区

三、同理修炼

1. 实用技巧:如何具备同理心

实例举证:同理心对话案例

现场演练:同理心练习:有人叫了你一声

2. 实用方法:实用的同理心沟通话术

现场演练:销售代表小张的四种情景

3. 行动学习:如何运用同理心与家人沟通

第三讲:性格沟通

案例导入:四个死刑犯的故事

一、性格分析

1. 观点认知:性格定义与特征、来源

2. 归类分析:四种性格的分类

互动练习:旋转女郎及解释

3. 实例举证:《西游记》中主要人物性格分类

4. 实例举证:《射雕英雄传》中主要人物性格分类

5. 实用方法:望闻问切判断四型性格

现场测试:DISC四型性格测试

视频研习:《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

1. 实用技巧:掌握四型性格组合规律

现场演练:选择身边的6个人判别他们的性格

互动练习:性格弱点分类测试

4. 对比分析:各种性格特征分析

现场测试:你是如何为人父母的

现场测试:我在培训中的表现

7. 实用技巧:四种性格优势与专长

8. 管理绝招:克服性格缺点

三、沟通方式

互动练习:激励四种性格的人五句话

1. 实用技巧:四种性格的人沟通切入点

2. 实用方法:与力量型性格的人沟通

3. 实用方法:与活泼型性格的人沟通

4. 实用方法:与和平型性格的人沟通

5. 实用方法:与完美型性格的人沟通

第四讲:向上沟通

现场测试:与上司沟通能力自测

一、沟通之策

1. 工具表单:上司职业特征与管理要素表

2. 实用技巧:与上司沟通的四大法则

3. 答疑解惑:你的上司怎么看你?七条建议

4. 工作方法:接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些?

5. 工具模板:和上司沟通必备6个黄金句型

6. 实用技巧:如何与专断型、温和型领导沟通

视频研习:《乔家大院》如何向上司提建议

二、汇报沟通

视频研习:《潜伏》第16集余则成向站长汇报

1. 引人深思:三大理由决定:必须向领导汇报工作

2. 经验教训:汇报中常见的问题

3. 明辨是非:汇报工作四种避忌

4. 技能实操:向领导汇报工作的方法

5. 行动纲领:必须及时向领导汇报的五种工作情况

三、沟通技巧

1. 实用技巧:获得上司的赏识并不难

2. 实用方法:技巧性地说服你的上司

3. 实用技巧:如何就过失与上司沟通

4. 工作方法:下对上沟通技巧

5. 方针指导:被上司批评怎么办

6. 实用方法:给单位领导打电话,这五个细节要记住

第五讲:平行沟通

现场测试:与平级沟通能力自测

一、沟通之难

1. 案例分析:受批评的人力资源部

2. 寻根探源:平级间的沟通为什么难

3. 对比分析:平级沟通与上下级沟通不同

案例研讨:借车引发的矛盾

4. 总结提炼:平级间沟通三种方式

5. 实用方法:如何积极地沟通

互动研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?

二、沟通之法

1. 总结提炼:管理者部门协作的基本内容

2. 重要法则:平级沟通五个原则

3. 实用技巧:平级沟通的技巧

4. 实用方法:赢得平级同事配合

5. 实用方法:平级沟通五个注意事项

6. 实用方法:跨部门有效沟通五个好习惯

7. 管理绝招:建立情感账户

三、冲突沟通

1. 观点认知:冲突的概念以及类型

2. 重要原理:托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

视频研习:电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解

现场演练:冲突处理的练习题目

3. 实用技巧:平级间的竞争不可避免

4. 方法实操:如何化解平级间的矛盾

第六讲:向下沟通

现场测试:与下属沟通能力自测

一、沟通技巧

1. 方针指导:上级如何创造良好的沟通情境

2. 实用技巧:上对下沟通技巧

3. 实用方法:如何有效发布指令

4. 实用方法:如何听取下属汇报

5. 实用方法:如何与下属商讨问题

6. 实用方法:恰当处理下属的抱怨

二、批评下属

视频研习:电视剧《潜伏》余则成批评下属

1. 方针指导:批评下属原则

2. 实用技巧:提出批评的五个步骤

3. 答疑解惑:批评下属的忌讳

4. 实用方法:有效批评的7个方法

5. 实用方法:曾国藩:扬善于公庭,归过于私室

6. 情景训练:三明治法则批评下属

三、下属请示

视频导入:电影《杜拉拉升职记》找搬家公司

情景模拟:“我考虑一下”

情景模拟:“按我的意思办!”

情景模拟:“有问题,给我打电话”

情景模拟:“听话照做即可”

1. 实用方法:如何面对下属的请示

课程总结:

1. 重点知识回顾

2. 互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案:

1. 工作汇报行动方案

2. 与平级部门职能协调关系图

3. 建立与下属非正式沟通方案

4. 提升沟通技巧行动方案

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

张老师

张国银老师 卓越团队管理专家

国家一级职业指导师(副教授级)

中央人民广播电台直播嘉宾

PTT国际专业讲师[高级]

曾任:北京人文大学教授

曾任:南京港口集团南京轮驳公司 销售经理

曾任:南京中脉科技集团 行政人事总监

北京人文大学客座教授(07-09全职)

上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授

西安交通大学苏州研究院特聘教授

香港亚洲商学院客座教授

23年实战销售管理与团队管理工作经验,带领的团队精英上千人。

西安交大苏州研究院聘书香港亚洲商学院聘为客座教授聘书

2012年荣获全国十佳青年培训师2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师

荣获“2013、2014年中国最受企业欢迎的培训专家”

实战经验:

张国银老师1994年从学校出来后踏入社会的第一份工作是加入南京港口集团南京轮驳公司成为一名普通的销售员,在不到3个月的时间被评为“优秀员工”,“集团先进工作者”和“十佳标兵”,不到2年的时间成为公司销售团队中最年轻的部门经理。1997年带领的部门业绩比前一年增长了150%,为公司创造了近3000万的产值和400多万余元的利润。所在的部门成为了交通系统里的先进单位,也再次荣获先进工作者称号。1998年所带领的部门为公司创造了4200万的产值和680多万余元的利润。1998年12月,所在的部门荣获南京港口集团突出贡献奖,张老师也荣获南京港口集团优秀管理干部荣誉称号。

1999年8月加入南京中脉科技集团上海中脉贸易公司担任行政人事总监职务,在担任行政人事总监期间,全面负责公司的行政工作及总经理助手等方面工作,不仅做好内部的各项管理和为一线销售团队提供后勤保障等服务,另一方面还做好与外部的关联企业和有关政府事业单位的联络,为公司在上海的正常有序经营创造了一个极好的条件。在公司人员培养方面,张老师一直觉得很重要,他在1年的时间内给各部门内部培训了30余场,提升了员工的销售能力与工作技巧,极大地促进了公司业绩的全面提升,被授予2000年集团优秀经理人荣誉称号!

2001年3月受公司委派担任浦西分公司总经理,在刚任浦西分公司总经理时,公司只有三个部门共20多人,在2000年全年业绩不到180万。是集团公司分公司人员最少、业绩最低的公司,而且张老师初上任时,人心思动,大家对张老师还不太了解,团队基本也没太大信心,但张老师胸有成竹,他通过“稳定队伍”、“提升技能”、“开拓进取”和“激发潜能”等措施,很快团队的面貌焕然一新。

2009年4月,单月业绩突破35万元。创下了上海中脉公司人均销售额第一的佳绩。团队在此基础上持续发力,随着人员的不断补充,团队业绩于2001年9月突破了60万元。2001年的总业绩比2000年增长了三倍,达到了550万元。实现利润65万元。团队人数也扩充到50人以上。浦西分公司从上海中脉贸易有限公司中最差的分公司成长为总业绩第二名,人均业绩第一名的分公司。

2007年5月应北京人文大学的邀请前往该校进行讲学与研究等工作,同时担任南京中脉科技集团顾问一职。在北京人文大学的3年时间里,张老师全身心地投入到对管理与营销的研究中来,也通过这段时间系统地掌握了营销与营销的学术知识,将过去的实践与当下的理论相结合起来。通过教学与研究工作的开展,张老师感受到自己也在不断地成长。

由于张老师在2002年便接受过TTT的讲师训练,再加上张老师有十几年的市场一线管理工作经验,他的课程不仅仅是书本上的内容,他还结合当前的社会实际情况,张老师将很多新近发生的管理与营销方面的案例与资讯引入课堂,使课程教学内容更加贴合实际,更加风趣生动,也更加受到学生的欢迎。3年后的大学任教后张老师进入培训咨询行业,定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练,以及员工职业化素质培养,为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训,并受邀到40多所大学授课与讲学,著有《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。

荣誉与奖励:

2001年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司荣获中脉科技集团优秀团队奖。荣获中脉科技集团卓越经理人奖。

2002年 上海中脉贸易有限公司浦西分公司迎来了再次飞跃,年初时既定目标为确保1000万,冲刺1500万的销售额,实际总业绩1860万元,实现利润175万元,团队人数扩大到120人,并且成为了上海中脉贸易有限公司里的总业绩第一名和人平均业绩第一名的两个第一名。荣获中脉科技集团“卓越团队”奖,张老师再次荣获中脉科技集团“十佳优秀经理人”荣誉称号。

2003年4月份 产品正式投放市场,在不到9个月的时间里,张老师和华脉股份有限公司营销团队不断发力,2003年产品投放全国12个省和直辖市,2003年总业绩突破5000万元,利润实现450万元。2003年荣获南京中脉科技集团“卓越经理人”的荣誉称号!

2004年 产品投放全国21个省和直辖市,2004年全年总业绩实现1.15亿元,年增长率达到215%;利润实现940万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“优胜团队奖”;张老师荣获南京中脉科技集团“最佳团队领导人”的荣誉称号!

2005年 产品投放全国25个省和直辖市,2005年全年总业绩实现2.65亿元,年增长率达到238%;利润实现2040万元。营销团队荣获南京中脉科技集团“突出贡献奖”;张老师荣获南京中脉科技集团“十佳经理人”的荣誉称号!

2006年2月 升任到南京中脉科技集团华脉医疗器械股份有限公司副总经理一职。全面负责公司的市场营销与销售培训等工作。产品投放全国25个省和直辖市,2006年全年总业绩实现3.85亿元,年增长率达到142%;利润实现2980万元。荣获南京中脉科技集团“优秀管理”奖和“先锋模范”的荣誉称号!

部分客户返聘授课情况:

江苏省体育局《运动员职业转换—职业素养提升》(4期*35天/期)

江苏省教育厅《大学生就业与创业—职业素养提升》(20期*6天/期)

江苏省体育局《运动员职业转换—职业素养提升》(3期*40天/期)

东鑫泰机床 《中层管理技能提升》(6期)

山东黄金集团 《中高层领导力》(8期)

南京金鑫传动 《中层管理技能提升》(4期)

南京海底捞火锅 《中层管理技能提升》(15期)

江苏盱眙农商行 《团队执行力》(12期*4天)

中国银行盐城分行 《中高层领导力》(4期)

老总共赢圈 《公众演说与表达技巧》(4期)

南京光一科技 《团队执行力》(5期)

上海船厂 《中层管理技能提升》(3期)

中共武进市委组织部 《青年干部人生规划》(2期)

南京大学 《公众演说与表达技巧》(6期)

昆山研华科技 《高效会议管理》(3期)

荣盛地产南京公司 《中高层执行力》(7期)

广东五沙热电厂 《中高层领导力与执行力提升》(12期*3天)

江淮动力 《中高层领导力》(4期)

浙江现代丝织研究院 《中高层领导力》(3期)

中国中铁四局 《高效管理沟通》(15期)

安徽电影集团 《中高层领导力》(3期)

大众保险江苏公司 《亮剑精神之狼性团队打造》(5期)

中建八局南京公司《中层管理核心技能》(12期)

中共武进市委党校《领导干部道德修养》(4期)

上海能健乐生物科技 《高效团队打造》(6期)

盐城马恒达公司 《创新思维,激发斗志》(8期)

常州恐龙园 《公众演说与表达技巧》(4期)

常州市委党校 《打造凝聚力团队—留人留心的艺术》

中铁四局天津公司 《高效管理沟通》(4期)

盐城摩比斯 《职业生涯规划》(6期)

南京庄泰科技 《高效团队建设》(5期)

红星美凯龙华北大区 《领导口才与演讲技巧》(10期)

奇正藏药南京公司 《职业心态与职业素养》(5期)

江宁水务集团 《中层管理核心技能提升》(3期)

南京贝杉国际 《高效团队建设》(6期)

昆山扬明光学 《高效团队与领导力》(6期)

浙江师范大学总裁班 《提升执行力的四把钥匙》(12期)

南京安运 《管理者素养提升》(6期)

南京天秤座美甲 《打造一流的服务营销团队》(6期)

山西高平中小企业局 《打造凝聚力团队——留人留心的艺术》(6期)

上海海纳川 《公众演说与表达技巧》(5期*3天)

三九集团华北区 《领导力与执行力提升》(4期)

上海大众 《领导艺术》(12期)

天津星城投资集团 《领导艺术与执行力》(3期)

中际国际华东分院 《高效管理沟通》(4期)

SK海力士 《新任职责者教育》(5期)

山东鲁商集团银座购物中心 《中高层团队建设与领导力》(4期)

山东日照 《中层管理核心技能提升》(6期)

韩国现代HYSCO 《领导力提升》(6期)

南京地铁 《项目管理》(4期)

江西飞尚科技 《项目管理》(3期)

北京华大九天软件 《项目管理》(3期)

兰州市西固区联社 《责任心与敬业精神》(4期)

长沙富兴集团 《中层管理核心技能提升》(6期)

紫金农商行《高效沟通》(2期)

重庆农村商业银行《8590后员工管理》(2期)

中国建设银行新疆区分行《中层管理核心技能提升》(4期)

中国石化仪征化纤《中层管理核心技能提升》(9期)

中国农业银行甘肃省分行《管理技能提升》(4期)

上海市第六人民医院东院《职业化》(3期)

东风悦达起亚《领导力》(3期)

主讲课程:

《高效执行力》

《高效管理沟通》

《从技术走向管理》

《卓越领导力提升》

《项目管理实战训练》

《高绩效团队建设与管理》

《新生代员工管理与激励》

《中层核心管理技能训练(6天版)》

课程设计:

课程思想特色:道-理-法——道(规律)-理(理论)-法(技巧)

课程内容特色:骨-肉-皮——骨(体系)-肉(知识)-皮(观点)

课程方法特色:修-炼-悟——修(学习)-炼(锻炼)-悟(感悟)

课程效果特色:感-省-用——感(有感)-省(内省)-用(实用)

授课方式:

静态授课方式:理论教学—激情演讲--故事讲授

动态授课方式:案例分析—实战演练—角色扮演

中态授课方式:教练提问—分组讨论—辩论分享

授课目标效果:以结果为导向,注重培训互动、达到身心灵合一的效果

培训辅导风格:

演讲灵动、幽默,妙趣横生,激情四射,肢体语言优雅、词语表达生动,是一位极具个人魅力的实战型培训讲师和团队训练导师。

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