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鱼塘管理——新零售时代VIP精准营销与粉丝经营

【课程编号】:NX09569

【课程名称】:

鱼塘管理——新零售时代VIP精准营销与粉丝经营

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:VIP精准营销培训,粉丝经营培训

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课程背景:

所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!

课程收益:

获得一套实用高效的VIP管理工具和方法

避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失

建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧

学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP

让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

课程对象:

客服专员、导购、店长、督导、柜组长、加盟商以及终端相关人员

课程大纲

导引:终端VIP管理主要问题与应对

经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩

一、新零售时代顾客需求趋势分析

二、知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式

经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件

三、90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区

四、VIP管理的三大死穴

案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%

五、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”

实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

第一讲:顾客信息与档案管理

一、 3大途径获取顾客准确信息

案例赏析:哥弟小静的秘籍

二、获取私隐信息3个技巧

工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表

工具表格:客户关系管理20项核心内容

第二讲:顾客精准分析与建立联系

一、VIP客户服务的第一个关键时刻MOT

头脑风暴:如何让顾客记住你

二、营造完美第一印象的五有法则

实战技巧:如何记住顾客

VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧

VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准

三、分级管理常见的误区与应对技巧

四、VIP卡的分级标准

工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理

五、如何设计顾客升级标准

实战技巧:VIP权益设计3原则

案例分析:权益设计成果案例分享

六、如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客

七、如何唤醒睡眠顾客

实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板

实战工具:VIP的TFAI模式管理

第三讲:关系互动强化与精准营销

一、VIP维护两大难点:关系互动与强化

二、如何做到个性化管理与人性化服务

案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处

三、关系互动的6大策略与实施技巧

现场实操:设计你的免费策略

创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格

现场实操:设计感动策略服务流程

创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你

机会植入:如何创造顾客下次购买机会

四、客户离店后的维护“5必须”

工具模板:365互动策略阶段流程表

五、如何创造合理机会互动和强化关系

六、客户服务如何做好理由设计+话术设计

工具表格:客户专属日子服务表

现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计

七、顾客互动强化三大禁忌

案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧

工具模板:关系互动的话题、时间和频次

八、VIP促销短信为什么无效

现场实操:短信微信设计模板和设计技巧

九、VIP电话回访的技巧

工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术

十、关系强化的6种实用策略和技巧

十一、为什么你的电话邀约率不高

4D工具:让你的邀约成功率提升50%

十二、为什么客户来了也达不到回购计划

视频案例:《猎场片段》带给我们的启示

十三、如何拒绝VIP不合理的要求

十四、VIP顾客投诉抱怨处理技巧

十五、为什么VIP的转介绍率不高

实操工具:会员互动机制与会员优化机制

案例分析:唐小雅的成功秘诀

十六、如何打造影响力中心与搭建资源平台

十七、如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性

系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

第四讲:新零售粉丝运营与管理

案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝

一、建立导购工作号

现场实操:线上工具的运用

现场实操:个人微信名片设计5大要素

二、顾客微信头像读心术

实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧

三、顾客标签管理

现场实操:5种标签设计与管理要素

精准营销:顾客自画像管理

四、如何经营有情怀的朋友圈

工具表格:朋友圈时段运营

五、客户粉丝运营三大秘诀

实操工具:终端门店—吸粉18招

实操工具:终端门店—养粉12招

六、如何设计有效有爆点的活动

实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤

耿老师

耿镔老师 连锁终端赢利教练

中国营销学会理事

中国管理咨询协会理事

中国心理学会(CPS)理事

《耿源体系》训练系统创始人

香港零售管理协会特聘顾问

Exull依思Q鞋业华北区总教练

重庆新世纪百货常年运营顾问

红星美凯龙全国轮训指定培训师

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学零售总裁班特聘讲师

LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师

美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师

美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师

曾任:深圳欧蔓服饰总经理

曾任:利郎华南区营销总监

曾任:Exull依思Q鞋业华北区总教练

经验简介:

耿老师拥有近二十年的零售行业销售和管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。除了服务于服饰行业,耿老师2013年开始服务珠宝行业,先后为周大福、金伯利、老凤祥开发并讲授《大客户销售心理》、《标杆店长》、《终端执行力》50多期;2014年开始服务百货行业,为重百新世纪重点开发《柜组长胜任力提升》、《销售心理与技巧》、《VIP开发与管理》,截止2018年底,为各商场商都轮训42期;2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程,课程效果得到红星美凯龙营销总监认可,当月销售业绩提升30%,在同一年被红星美凯龙定为全国轮训老师,讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期,截止2018年底,共为红星美凯龙培训65期。

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统,采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

经典案例:

服饰行业:

CK年度培训项目《金牌店长》、《销售技巧》、《VIP开发与管理》等共20天

雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共9期

太平鸟《终端人才复制》、《领导艺术》、《激励系统再造》、《销售心理学》共10期

报喜鸟商学院《代理商MBA商学院——终端领导艺术》、《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共15期

七匹狼《目标管理》、《VIP管理》、《标杆店长》共6期

哥弟《标杆店长管理效能提升》共6期

地素时尚服饰《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期

纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天

三彩服饰《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期

ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期

贝尔尼尼《金牌店长》、《销售心理学》共计5期

红贝缇女装《金牌店长》、《销售心理学》共8期

迪图服饰《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期

黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期

曼妮芬《团队训练营》、《管理能力提升》共4期

百货行业:

重庆新世纪百货多店轮训《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计42期

银泰百货《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期

南通文峰大世界多店轮训《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共16期

SM城市广场轮训《终端销售心理与技巧》共4期

三福百货《打造高盈利终端的经营与管理》共5期

德百《销售心理与技巧》3期

建材家具行业:

红星美凯龙全国多店轮训《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计65期

芝华仕沙发商学院《终端销售心理学》共计11期

楷模家具《打造高盈利终端的经营与业绩提升》共4期

上海建配龙《销售心理》、《标杆店长》共3期

亨特窗饰《销售心理学》共3期

婴童行业:

丽婴房全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期

能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期

修正修修爱《高盈利终端门店经营与管理》、《门店业绩提升与VIP管理》共4期

合生元《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共15期

佳贝艾特《人才复制与赋能》、《终端业绩与管理效能提升》全国省区轮训落地项目

铅笔俱乐部童装《销售心理学》共4期

男生女生童装《冠军卖手复制》共4期

珠宝行业:

周大福轮训《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《终端执行力》、《店长沟通效能提升》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共28期

金伯利钻石轮训《终端销售心理学》、《金牌店长》共计18期

老凤祥《销售心理》、《人才复制》、《VIP管理》共7期

家纺行业:

罗莱家纺《人才复制》、《销售心理学》共6期

红豆家纺《单店业绩提升》共4期

运动行业:

李宁《店长管理效能提升》共3期

361度《终端销售心理学》共5期

NewBalance《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期

安踏《销售技巧》共6期

皮具行业:

食草堂《舞动奇绩》、《VIP开发与管理》、《沟通管理》共3期

蜘蛛王鞋业《金牌店长》、《销售心理学》共6期

龙浩鞋业《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期

FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期

GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期

核心课程:

《领袖风采——领导力提升》

《店长复制——标杆店长五项修炼》

《铸将行动——终端人才复制与留用》

《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》

《舞动奇绩——终端业绩持续提升实战训练》

《鱼塘管理——新零售时代的终端VIP开发与管理》

《冠军卖手复制——销冠大单经验萃取与技巧复制》服饰行业

《家具建材家电行业《绝对成交》——销冠经验萃取与技巧复制》

辅导过的部分企业:

百货:银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际……

服饰行业:哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、 ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、 金利来(香港)、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、 宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿 FEIZI、宝姿、普普风、卡索、东越服装、以纯服饰、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B 、 Castle、JETEZO、CRZ、 DILI、M&D、LOYOU男装、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……、

婴童行业:丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、澳优乳业、修正修修爱、七巧国.......

皮具鞋包:华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……

家纺行业:罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……

内衣:黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……

化妆品:资生堂、欧菲姿、欧莱雅……

运动户外:NIKE、李宁、安踏、361、New Balance、康威、乔丹体育、牧高笛户外……

珠宝饰品:周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……

家具建材:红星美凯龙 、芝华士沙发、楷模家具、圣象地板、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金……

家电数码:魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……

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