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高效沟通与跨部门沟通

【课程编号】:NX09826

【课程名称】:

高效沟通与跨部门沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:高效沟通培训,跨部门沟通培训

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课程背景:

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。

你会与人沟通吗?你做好沟通工作了吗?你进行的沟通有效吗?你知道什么沟通工具和方式最有效吗?

课程对象:

部门经理. 主管和团队负责人

课程收益:

● 了解沟通基本路径

● 熟悉沟通各项全能系统

● 熟练排查沟通障碍,提升沟通效果

● 成功拥有高效沟通的实用技巧

课程方式:

讲师讲解:强调重点. 要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解

录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发

现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

课程大纲

第一讲:基础沟通能力

一、认知篇:误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得

3. 沟通的四个层次

1)我不懂,你也不懂

2)我懂,你不懂

3)我懂,你懂

4)我不懂,你懂

4. 误解是常态,理解是特例

二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思

1. 记住有个词叫做:倾听

2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题

1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上

1. 说到点上的三大法则

1)结论提前,理由退后

2)事实提前,感觉退后

3)对方提前,自我退后

视频:没有说到点上

2. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题,少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们,而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲:跨部门沟通

一、跨部门沟通的基础

1. 组织内沟通的三个根本难点

2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度

3. 培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始

1. 组织内沟通的基本原则

1)面子第一,道理第二

2)高标处事,低调做人

3)八小时以外的功夫

4)建立关系的“共同点”原则

5)主动

三、跨部门沟通的动力对话系统

1. 先理解别人,再表达自己

1)练习:十句话

2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

3)导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1)倾听的意义在于理解而非判断

2)防止自传式回应

a 好为人师 Advise

b 追根究底 Probe

c 想当然耳 Interpret

d 价值判断 Evaluate

3)同理心倾听的要求

3. 用提问去澄清

1)教练的目的:抽离、启蒙、利他

2)从推论中回溯事实

3)从演绎中找到事实

4)成就导向提问法

5)解决问题提问法

6)如何问问题不会引起防卫

4. 正确面对他人的不同意见

1)理解他人的心理动态与行为目的

2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结:课后行动计划

胡老师

胡建华老师组织与团队建设教练

PTT国际职业培训师

高级企业人力资源师

15年团队运营与管理经验

10多家大中型企业咨询顾问

中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、招商银行、中国邮政、太平洋保险、中山大学、重庆大学等知名企业院校特聘讲师

胡建华老师在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践,实践工作经历涵盖副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长。在机制设计、企业文化、团队建设、领导力、执行力、协作沟通等团队核心管理部分有着深入研究,并整理出一整套企业团队管理培训课程体系,为建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程。

胡老师培训足迹已遍及全国大部分省市自治区,累计咨询及培训过的企业超过1200家,培训学员超过18万人次,学员综合满意度调查均90分以上,机构与企业重复聘用率在80%以上!

主讲课程:

《部署培育与激励》

《高效团队建设与管理》

《情景训练之沙漠掘金》

《中层执行-4R执行力》

高效沟通与跨部门沟通》

《MTP卓越中层干部管理提升》

《高效工作——时间管理和任务管理》

《基层执行:结果导向——高效执行》

课程特色:

通俗:如果说化腐朽为神奇是专家,那么胡老师的课程是化神奇为腐朽,将复杂的理论用搞笑幽默的生活化案例进行深层次的剖析,是一个不讲大道理的实践型讲师。

落地:对问题的根源有独特的视角和一针见血的见解,直指本质,学员的接受度和实用性很高,不仅仅是课程,更是成型的方式和方法。

体系化:讲师长期带领团队,有多次从基层到高层的实践经验,对整个企业内部的运营和管理,员工各层次的心态把握有清晰的脉络体系,从整体的高度,覆盖各个层面,如庖丁解牛,游刃有余。

部分服务客户:

金融业:中国银行广州分行、建设银行福建分行、华夏银行珠海分行、太平洋保险、大地保险、南京银行、汉口银行、重庆农村商业银行、如东农村商业银行、青海大通商业银行、张掖农商行、深圳飞贷金融科技有限公司、都均融通村镇银行、工商银行龙岩分行、中国农业银行青海省分行、光大银行、绍兴人保、广西大地保险、华夏银行、工商银行内江分行等……

通讯、电力、烟草:中国电信、广东电信(15期)、汕头电信、南方电网、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟、贵阳烟草修文县公司等……

大型集团:江淮汽车、中国邮政、美的集团、港铁集团、合力叉车、奥克斯集团、徐工集团、广州番山集团、新疆天龙兄弟实业集团、葛洲坝集团、葛洲坝集团三峡建设公司、山西立恒钢铁集团、昆明钢铁、上汽大通无锡分公司、江东控股等……

工业制造:东莞市博耐特精密模具、沧州市螺旋钢管集团、江苏永发医用设备有限公司、惠州博罗荣上五金电镀、富士智能机电、吉林长春皓月清真集团、广州市骏佳金属制品、深圳市鑫华煦橡胶制品、深圳市锐启达能电子、昆明耀龙供用电集团、北京鼎国昌盛、广东长盈精密技术有限公司、浙江昊驰汽车部件有限公司、深圳市迈斯康电子科技、辽宁造船厂等……

房地产建筑:吉林盛邦房地产、新疆和谐地产、厦门建发、厦成房地产、美联房产、新城创宏房地产、苏州维景房地产、重钢集团中兴房地、刑台中北集团、淮安市建筑设计院、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、鹏城建筑集团、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、山西五建、东镜地产、其易房网等……

食品、连锁业:中山市美源化妆品公司、上海柒麟餐饮集团、江苏康生药业、珠海金海岸永南食品、温州奇伟鞋业、杭州豪尚豪餐饮连锁集团、三水日日升购物连锁集团、仟吉食品、太古饮料等……

其它客户:四川省烟草公司泸州公司、平顶山宝丰县红星学校、深圳市恒通达通信设备、山东科技学院、苏州市城市照明管理处、山西卓锋钛业、辽阳宏伟粮库、贵州特种车、江苏公路集团有限公司、湖北中交咸通高速公路有限公司、东莞逸鹏家居、广州市明师教育、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、中交四航局、深圳理诚长沙公司、珠海学友教育、四川通服集团、广州康朝药业、阳光电源、大冶有色金属、百创股份、深圳天珑移动、湖南长城医疗科技、酷开网络科技、珠海中慧微电子、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城、江西京九集团、深圳华润九新药业、日星科技、云通服红河分公司、贵阳送变电等……

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